LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Medarbejdere
E-handelLogistikTransport
OnTrac er en regional pakketransportør og logistikudbyder, der imødekommer leveringsbehov inden for e-handel, privatleverancer, detailhandel og levering mellem virksomheder. Virksomhedens netværk understøtter landtransport, økonomitjenesten Ground Essentials samt en Express-tjeneste fra kyst til kyst på 2–3 dage, som er planlagt til 2026. Ud over almindelig pakkelevering håndterer OnTrac skræddersyede logistikløsninger og tidskritiske forsendelser for blandt andre sundhedssektoren og medicinalindustrien samt specialiserede reparationer af fly på jorden. Virksomheden samarbejder også med e-handelsplatforme og detailhandlere og understøtter selvstændige chauffører og regionale serviceudbydere. OnTracs teams arbejder inden for logistik, transport og e-handel med fokus på hurtige leveringer, omkostningseffektivitet og syvdagesprogrammer, der hjælper forhandlere med at forbedre ordreopfyldelse og kundeloyalitet.
LinkedIn
Job i virksomheden

Chef for kundeoplevelser på afstand hos OnTrac

Led kundeoplevelsesdrift, eskaleringer og et team på fire til fem personer hos OnTrac, en amerikansk leverandør af levering samme dag og næste dag. Understøt store e-handels- og detailhandelskunder.

USUSA
84.000 $ – 105.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Udform strategier for kundeoplevelser, der forbedrer kunderejsen fra start til slut, tilfredsheden, loyaliteten og fastholdelsen.
  • Administrer kundeoplevelsesdriften ved at strømline procedurer og sikre effektive, ensartede arbejdsgange.
  • Understøt eskaleringsveje mellem de kommercielle funktioner og driften.
  • Sørg for, at daglige kundehenvendelser og driftsproblemer når de rette teams og behandles rettidigt.
  • Før tilsyn med kundesupporten for OnTracs største kunder målt på volumen og omsætning.
  • Led, planlæg, vagtplanlæg og coach et team på fire til fem medarbejdere.
  • Sæt retning og frem en ensartet indsats på tværs af teamet.
  • Omsæt mål for kundeoplevelsen til konkrete handlingsplaner.
  • Omsæt funktionsplaner til driftsprocesser, og før tilsyn med udførelsen.
  • Udvikl og frem driftsinitiativer, der opfylder taktiske mål.

Krav

  • Har mindst fem års relevant erfaring, gerne med erfaring som leder.
  • Har en bachelorgrad eller en tilsvarende kvalifikation.
  • Har avanceret kendskab til principper for kundeoplevelsesledelse.
  • Kender metoder til kortlægning af kunderejser og servicedesign.
  • Forstår værktøjer til måling af kundetilfredshed, feedbackprogrammer og kundeanalyser.
  • Har økonomisk forståelse til at administrere budgetter og vurdere teamets investeringsafkast.
  • Kan lede et team af fagfolk og effektivt coache deres indsats.
  • Forstår og følger OnTracs politik for acceptabel brug og sikkerhedsretningslinjer.

Fordele

  • Syge-, tand- og synsforsikring.
  • Livsforsikring samt kort- og langfristet invalideforsikring.
  • 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatching.
  • Fleksibel ferie uden for Californien, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana og Nebraska; optjeningen starter på op til 96 timer det første år og kan stige med ancienniteten til 160 timer.
  • To valgfrie fridage om året.
  • Betalt sygefravær.
  • Seks betalte helligdage.
  • To ugers betalt graviditetsrelateret orlov ved uarbejdsdygtighed.
  • Fire ugers betalt forældreorlov til at knytte bånd til barnet.
  • Velvære- og medarbejderstøtteprogrammer.
  • Mulighed for bonus, provision eller anden incitamentsaflønning med et bonusmål på op til 15 %.

Relaterede job

Jerry

Kundeservicemedarbejder på distancen – forsikring

Jerry
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp Jerry.ai-kunder med bil- og husforsikringer ved at besvare opkald, håndtere serviceanmodninger og vejlede dem om produkterne. Arbejd på distancen med at løse henvendelser, og del feedback, der kan forbedre kundeoplevelsen.

Åbn
Carenet Health

Kundeservicemedarbejder inden for sundhed på afstand – Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Medarbejdere
SundhedsforsikringSundhedsvæsenTelekommunikation
USUSA
15 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp Carenet Healths medlemmer på afstand ved at besvare spørgsmål om sundhed og vejlede dem til sundhedsvurderinger. Arbejdet omfatter også undersøgelse af henvendelser, kontrol af adgang til ydelser og grundig dokumentation af samtaler.

Åbn
Perseus Group, Constellation Software

Specialist i kundeservice for pensionssoftware på dist afstand

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67.500 $ – 82.500 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp brugere af CalcAirs software til pensionsordninger ved at løse serviceproblemer, teste opdateringer og bidrage til produktforbedringer. Rollen bidrager også til regelopdateringer og kundeundervisning.

Åbn