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OnTrac
OnTrac
5001 – 10.000 Dipendenti
Commercio elettronicoLogisticaTrasporti
OnTrac è un corriere regionale e un fornitore di servizi logistici che soddisfa le esigenze di consegna del commercio elettronico, delle abitazioni, del commercio al dettaglio e delle aziende. La sua rete offre spedizioni via terra, il servizio economico Ground Essentials e un’opzione Express da costa a costa con consegna in 2-3 giorni, prevista per il 2026. Oltre alla consegna standard dei pacchi, OnTrac gestisce soluzioni logistiche personalizzate e spedizioni urgenti per settori come quello sanitario e farmaceutico, nonché riparazioni specializzate di aeromobili a terra. L’azienda collabora inoltre con piattaforme di commercio elettronico e rivenditori, sostenendo anche autisti indipendenti e fornitori di servizi regionali. I suoi team operano nei settori della logistica, dei trasporti e del commercio elettronico, con particolare attenzione alla rapidità delle consegne, all’efficienza dei costi e ai programmi di servizio sette giorni su sette che aiutano i commercianti a migliorare l’evasione degli ordini e la fidelizzazione dei clienti.
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Offerte dell’azienda

Responsabile dell’esperienza cliente da remoto presso OnTrac

Guida le attività di customer experience, la gestione delle escalation e un team di quattro o cinque persone presso OnTrac, fornitore statunitense di consegne in giornata e il giorno successivo. Supporta importanti clienti dell’e-commerce e del commercio al dettaglio.

USStati Uniti
84.000 $ – 105.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Definisci strategie di customer experience che migliorino l’intero percorso, la soddisfazione, la fidelizzazione e la retention dei clienti.
  • Gestisci le attività di customer experience, semplificando le procedure e mantenendo flussi di lavoro efficienti e coerenti.
  • Supporta i percorsi di escalation tra le funzioni Commerciale e Operativa.
  • Assicurati che le richieste quotidiane dei clienti e i problemi operativi arrivino ai team corretti e ricevano tempestiva attenzione.
  • Supervisiona il supporto di customer experience per i maggiori clienti OnTrac in termini di volume e fatturato.
  • Guida, pianifica, organizza i turni e forma un team di quattro o cinque dipendenti.
  • Definisci la direzione e promuovi prestazioni coerenti in tutto il team.
  • Trasforma gli obiettivi di customer experience in piani d’azione concreti.
  • Traduci i piani funzionali in processi operativi e supervisionane l’esecuzione.
  • Sviluppa e promuovi iniziative operative che soddisfino gli obiettivi tattici.

Requisiti

  • Hai almeno cinque anni di esperienza pertinente, preferibilmente con esperienza di supervisione.
  • Possiedi una laurea triennale o una qualifica equivalente.
  • Hai conoscenze avanzate dei principi di gestione della customer experience.
  • Conosci i metodi di mappatura del percorso cliente e di progettazione dei servizi.
  • Comprendi gli strumenti di misurazione della soddisfazione dei clienti, i programmi di feedback e l’analisi dei dati dei clienti.
  • Usi competenze finanziarie per gestire budget e valutare il ritorno sull’investimento del team.
  • Sai guidare un team di professionisti e supportarne efficacemente le prestazioni.
  • Comprendi e rispetti la policy di utilizzo accettabile e le linee guida di sicurezza di OnTrac.

Benefit

  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica.
  • Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a breve e lungo termine.
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo corrispondente dell’azienda.
  • Ferie flessibili al di fuori di California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana e Nebraska; la maturazione inizia con un massimo di 96 ore nel primo anno e può aumentare con l’anzianità fino a 160 ore.
  • Due festività flessibili all’anno.
  • Congedo per malattia retribuito.
  • Sei festività aziendali retribuite.
  • Due settimane di congedo retribuito per incapacità legata alla gravidanza.
  • Quattro settimane di congedo parentale retribuito per creare un legame con il figlio.
  • Programmi di benessere e assistenza ai dipendenti.
  • Possibilità di ricevere bonus, commissioni o altri incentivi, con un obiettivo di bonus fino al 15%.

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