OnTrac

5,001 – 10,000 พนักงาน

OnTrac เป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุระดับภูมิภาคและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่รองรับความต้องการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่อยู่อาศัย ธุรกิจค้าปลีก และธุรกิจกับธุรกิจ เครือข่ายของบริษัทครอบคลุมการขนส่งภาคพื้นดิน บริการประหยัด Ground Essentials และบริการ Express ระยะเวลา 2–3 วันจากฝั่งหนึ่งของประเทศไปยังอีกฝั่งหนึ่ง ซึ่งมีแผนเปิดให้บริการในปี 2026 นอกเหนือจากการจัดส่งพัสดุมาตรฐานแล้ว OnTrac ยังให้บริการโลจิสติกส์ตามความต้องการและจัดการการขนส่งที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพและเภสัชภัณฑ์ รวมถึงงานซ่อมเครื่องบินเฉพาะทาง ณ สนามบิน บริษัทยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีก พร้อมสนับสนุนคนขับรถอิสระและผู้ให้บริการในระดับภูมิภาค ทีมงานของ OnTrac ดำเนินงานในด้านโลจิสติกส์ การขนส่ง และอีคอมเมิร์ซ โดยมุ่งเน้นความรวดเร็วในการจัดส่ง ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และโปรแกรมบริการเจ็ดวันต่อสัปดาห์ที่ช่วยให้ร้านค้าปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อและรักษาลูกค้าไว้ได้

งานของบริษัท

ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าทำงานทางไกลที่ OnTrac

ดูแลการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้า การจัดการเรื่องที่ต้องส่งต่อ และทีมงาน 4–5 คนที่ OnTrac ผู้ให้บริการจัดส่งภายในวันเดียวกันและวันถัดไปในสหรัฐอเมริกา สนับสนุนลูกค้ารายใหญ่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและค้าปลีก

1 สัปดาห์ที่ผ่านมา

สหรัฐอเมริกา

$84,000 – $105,000 / ปี

ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

รายละเอียด

กำหนดกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าเพื่อปรับปรุงเส้นทางการใช้บริการโดยรวม ความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้า
บริหารการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้า ปรับขั้นตอนให้กระชับ และดูแลให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ
สนับสนุนช่องทางส่งต่อเรื่องระหว่างฝ่ายพาณิชย์และฝ่ายปฏิบัติการ
ดูแลให้คำถามประจำวันของลูกค้าและปัญหาด้านปฏิบัติการไปถึงทีมที่เหมาะสมและได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที
กำกับดูแลการสนับสนุนด้านประสบการณ์ลูกค้าสำหรับบัญชีลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ OnTrac เมื่อพิจารณาจากปริมาณงานและรายได้
เป็นผู้นำ วางแผน จัดตารางงาน และให้คำแนะนำแก่ทีมพนักงาน 4–5 คน
กำหนดทิศทางและส่งเสริมผลการปฏิบัติงานที่สม่ำเสมอทั่วทั้งทีม
เปลี่ยนเป้าหมายด้านประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นแผนปฏิบัติการที่นำไปใช้ได้จริง
แปลงแผนงานตามหน้าที่ให้เป็นกระบวนการปฏิบัติงาน และกำกับดูแลการดำเนินงาน
พัฒนาและผลักดันโครงการริเริ่มด้านปฏิบัติการให้บรรลุเป้าหมายเชิงยุทธวิธี

คุณสมบัติ

มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยห้าปี โดยควรมีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลด้วย
สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือมีคุณวุฒิเทียบเท่า
มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับหลักการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
รู้จักวิธีทำแผนผังเส้นทางลูกค้าและวิธีออกแบบบริการ
เข้าใจเครื่องมือวัดความพึงพอใจของลูกค้า โครงการรับฟังความคิดเห็น และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
มีความรู้ด้านการเงินเพื่อบริหารงบประมาณและประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนของทีม
สามารถนำทีมผู้เชี่ยวชาญและให้คำแนะนำเพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้และแนวทางด้านความปลอดภัยของ OnTrac

สวัสดิการ

ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
ประกันชีวิตและความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
วันลาพักร้อนแบบยืดหยุ่น ยกเว้นในรัฐแคลิฟอร์เนีย โคโลราโด อิลลินอยส์ แมสซาชูเซตส์ มอนแทนา และเนแบรสกา โดยเริ่มสะสมได้สูงสุด 96 ชั่วโมงในปีแรก และเพิ่มตามอายุงานได้สูงสุด 160 ชั่วโมง
วันหยุดลอยตัวสองวันต่อปี
วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
วันหยุดบริษัทโดยได้รับค่าจ้างหกวัน
วันลาเนื่องจากภาวะทุพพลภาพจากการตั้งครรภ์โดยได้รับค่าจ้างสองสัปดาห์
วันลาเพื่อสร้างความผูกพันกับบุตรโดยได้รับค่าจ้างสี่สัปดาห์
โครงการส่งเสริมสุขภาวะและโครงการช่วยเหลือพนักงาน
อาจมีสิทธิ์ได้รับโบนัส ค่าคอมมิชชัน หรือค่าตอบแทนจูงใจอื่น โดยมีเป้าหมายโบนัสสูงสุด 15%

งานที่เกี่ยวข้อง

1,001 – 5,000 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา ประกันภัย

สหรัฐอเมริกา

คอนเนทิคัต

$39,500 – $67,000 / ปี

ช่วยเหลือสมาชิกและตัวแทนของ Knights of Columbus ในข้อสอบถามเกี่ยวกับประกันภัย เงินรายปี และกิจกรรมภราดรภาพ จัดการสายโทรศัพท์และอีเมลจำนวนมากด้วยการค้นหาข้อมูล แก้ไขปัญหา และส่งต่อคำขอเมื่อจำเป็น

เปิด

51 – 200 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา สุขภาวะ

สหรัฐอเมริกา

$60,000 – $72,000 / ปี

ช่วยเหลือสมาชิก Hello Heart ในการใช้แพลตฟอร์มสุขภาพหัวใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับแอป อุปกรณ์ และบัญชี ร่วมพัฒนาประสบการณ์ของสมาชิกด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ชัดเจนและใส่ใจ

เปิด

201 – 500 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การตลาด การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

$19 – $21 / ชั่วโมง

ดูแลลูกค้า Jerry.ai ที่ใช้ประกันรถยนต์และบ้าน โดยรับสายผู้ถือกรมธรรม์ ดำเนินการคำขอบริการ และแนะนำผลิตภัณฑ์ ทำงานทางไกลเพื่อตอบข้อสงสัยและแบ่งปันความคิดเห็นที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

เปิด

1,001 – 5,000 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม ประกันสุขภาพ

สหรัฐอเมริกา

$15 / ชั่วโมง

ให้ความช่วยเหลือสมาชิก Carenet Health จากระยะไกล โดยตอบคำถามด้านสุขภาพและแนะนำให้เข้ารับการประเมินการดูแล บทบาทนี้ยังรวมถึงการค้นคว้าข้อกังวล ตรวจสอบสิทธิ์ใช้บริการ และบันทึกรายละเอียดการสนทนาทางโทรศัพท์

เปิด

5,001 – 10,000 พนักงาน

กฎหมาย การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา

สหรัฐอเมริกา

$21 – $23 / ชั่วโมง

ตอบคำถามลูกค้า จัดการปัญหาคำสั่งซื้อ และค้นคืนเอกสารสำหรับบริการจัดการเอกสารของ ABI สนับสนุนลูกค้าด้านกฎหมายและประกันภัยด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและจัดการแฟ้มงานอย่างถูกต้อง

เปิด

B2B SaaS

สหรัฐอเมริกา

$67,500 – $82,500 / ปี

ช่วยเหลือผู้ใช้ซอฟต์แวร์แผนเกษียณอายุ CalcAir โดยแก้ไขปัญหาการใช้งาน ทดสอบอัปเดต และสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ งานนี้ยังมีส่วนร่วมในการอัปเดตข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและให้ความรู้แก่ลูกค้า

เปิด

ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าทำงานทางไกลที่ OnTrac

รายละเอียด

คุณสมบัติ

สวัสดิการ

งานที่เกี่ยวข้อง

ผู้ประสานงานบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้ทางไกล

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประกันภัยทางไกล

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพทางไกล - Carenet Health

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าทางไกล – ExamWorks

ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าซอฟต์แวร์แผนเกษียณอายุทางไกล