LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10 000 Pracownicy
Handel elektronicznyLogistykaTransport
OnTrac to regionalny przewoźnik paczek i dostawca usług logistycznych obsługujący potrzeby handlu elektronicznego, klientów indywidualnych, firm detalicznych oraz klientów biznesowych. Sieć firmy obejmuje transport naziemny, ekonomiczną usługę Ground Essentials oraz ekspresową dostawę z wybrzeża na wybrzeże w ciągu 2–3 dni, której uruchomienie zaplanowano na 2026 rok. Oprócz standardowej dostawy paczek OnTrac realizuje niestandardowe zadania logistyczne i przesyłki pilne dla sektorów takich jak opieka zdrowotna i farmacja, a także prowadzi specjalistyczne naprawy statków powietrznych na ziemi. Firma współpracuje również z platformami e-commerce i sprzedawcami detalicznymi oraz wspiera niezależnych kierowców i regionalnych dostawców usług. Zespoły OnTrac działają w obszarach logistyki, transportu i handlu elektronicznego, koncentrując się na szybkości dostaw, efektywności kosztowej oraz programach obsługi przez siedem dni w tygodniu, które pomagają sprzedawcom usprawniać realizację zamówień i zwiększać lojalność klientów.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. obsługi klienta w OnTrac — praca zdalna

Zarządzaj doświadczeniami klientów, eskalacjami i zespołem liczącym od czterech do pięciu osób w OnTrac, amerykańskiej firmie oferującej dostawy tego samego lub następnego dnia. Wspieraj największych klientów z branży e-commerce i handlu detalicznego.

USStany Zjednoczone
84 000 $ – 105 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Opracowuj strategie obsługi klienta, które poprawiają cały proces obsługi, satysfakcję, lojalność i utrzymanie klientów.
  • Zarządzaj operacjami związanymi z obsługą klienta: usprawniaj procedury i dbaj o efektywne, spójne procesy pracy.
  • Wspieraj ścieżki eskalacji między działem handlowym a operacjami.
  • Dbaj o to, by codzienne pytania klientów i problemy operacyjne trafiały do właściwych zespołów i były obsługiwane na czas.
  • Nadzoruj wsparcie klientów OnTrac o największym wolumenie i przychodach.
  • Zarządzaj zespołem od czterech do pięciu osób, planując pracę, układając grafiki i prowadząc coaching.
  • Wyznaczaj kierunek i wspieraj stałe wyniki zespołu.
  • Przekładaj cele dotyczące obsługi klienta na praktyczne plany działania.
  • Przekształcaj plany funkcjonalne w procesy operacyjne i nadzoruj ich realizację.
  • Opracowuj i rozwijaj inicjatywy operacyjne służące realizacji celów taktycznych.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia; mile widziane doświadczenie w nadzorowaniu pracy innych.
  • Stopień licencjata lub równoważne kwalifikacje.
  • Zaawansowana znajomość zasad zarządzania doświadczeniami klientów.
  • Znajomość metod mapowania ścieżki klienta i projektowania usług.
  • Rozumienie narzędzi pomiaru satysfakcji klientów, programów zbierania opinii i analityki klienta.
  • Umiejętność zarządzania budżetami i oceny zwrotu z inwestycji zespołu dzięki wiedzy finansowej.
  • Umiejętność kierowania zespołem specjalistów i skutecznego rozwijania ich wyników.
  • Znajomość i przestrzeganie zasad dopuszczalnego użytkowania oraz wytycznych bezpieczeństwa OnTrac.

Benefity

  • Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i wzroku.
  • Ubezpieczenie na życie oraz ochrona na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
  • Plan emerytalny 401(k) z dopłatami pracodawcy.
  • Elastyczny urlop poza Kalifornią, Kolorado, Illinois, Massachusetts, Montaną i Nebraską; w pierwszym roku można uzyskać do 96 godzin, a wraz ze stażem wymiar może wzrosnąć do 160 godzin.
  • Dwa dodatkowe dni wolne do wykorzystania w wybranym terminie każdego roku.
  • Płatny urlop chorobowy.
  • Sześć płatnych dni wolnych od pracy w święta firmowe.
  • Dwa tygodnie płatnego urlopu z tytułu niezdolności do pracy związanej z ciążą.
  • Cztery tygodnie płatnego urlopu na budowanie więzi z dzieckiem.
  • Programy wspierające dobrostan i pomoc pracownikom.
  • Możliwość otrzymania premii, prowizji lub innych świadczeń motywacyjnych; premia docelowa może wynieść do 15%.

Powiązane oferty pracy

Knights of Columbus

Koordynator obsługi klienta

Knights of Columbus
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wspieraj członków i agentów Rycerzy Kolumba w sprawach ubezpieczeń, rent dożywotnich i działalności braterskiej. Obsługuj dużą liczbę telefonów i e-maili: analizuj pytania, rozwiązuj problemy i w razie potrzeby przekazuj sprawy dalej.

Otwórz
Jerry

Zdalny konsultant obsługi klienta — ubezpieczenia

Jerry
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneAZArizonaFLFlorydaNVNevadaNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAWirginia
19 $ – 21 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wspieraj klientów Jerry.ai w zakresie ubezpieczeń samochodów i domów: odbieraj telefony od ubezpieczających, obsługuj zgłoszenia i pomagaj im poznać produkty. Pracuj zdalnie, rozwiązuj zapytania i przekazuj opinie, które pomagają ulepszać obsługę klienta.

Otwórz
Carenet Health

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — Carenet Health

Carenet Health
1001 – 5000 Pracownicy
Opieka zdrowotnaTelekomunikacjaUbezpieczenie zdrowotne
USStany Zjednoczone
15 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Zdalnie wspieraj członków Carenet Health, odpowiadając na pytania dotyczące ochrony zdrowia i kierując ich na ocenę potrzeb opiekuńczych. Do obowiązków należy również analizowanie zgłoszeń, weryfikacja uprawnień do usług i szczegółowe dokumentowanie rozmów.

Otwórz
ExamWorks

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — ExamWorks

ExamWorks
5001 – 10 000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
USStany Zjednoczone
21 $ – 23 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Odpowiadaj na pytania klientów, rozwiązuj problemy z zamówieniami i organizuj pozyskiwanie dokumentacji w ramach usług ABI w zakresie zarządzania dokumentami. Wspieraj klientów z branży prawniczej i ubezpieczeniowej, zapewniając jasną komunikację i rzetelną obsługę spraw.

Otwórz
Perseus Group, Constellation Software

Specjalista ds. obsługi klienta — oprogramowanie do planów emerytalnych

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USStany Zjednoczone
67 500 $ – 82 500 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wspieraj użytkowników CalcAir, rozwiązując problemy z oprogramowaniem do planów emerytalnych, testując aktualizacje i pomagając rozwijać produkt. Do zadań należy też dostosowywanie oprogramowania do zmian przepisów oraz edukowanie klientów.

Otwórz