Avanade
Avanade
Avanade cung cấp các công cụ quản lý liên kết trên nền tảng đám mây và kết nối kỹ thuật số cho doanh nghiệp. Nền tảng này hỗ trợ rút gọn URL, liên kết có thương hiệu, mã QR—bao gồm các định dạng liên kết kỹ thuật số động và GS1—trang đích trên thiết bị di động, danh thiếp kỹ thuật số, theo dõi chiến dịch UTM, phân tích liên kết, API và các tính năng tích hợp. Những khả năng này giúp các đội ngũ tiếp thị, phát triển và dịch vụ khách hàng tạo, quản lý và đo lường tương tác với khách hàng trên nhiều kênh kỹ thuật số, cùng các tính năng bảo mật và tuân thủ dành cho doanh nghiệp.

Kỹ sư Hỗ trợ Azure – Làm việc tại Melbourne

Cung cấp hỗ trợ vận hành cho các môi trường Microsoft Azure, bao gồm danh tính, mạng, bảo mật, giám sát và hạ tầng đám mây. Xử lý sự cố và triển khai các cải tiến dịch vụ cho khách hàng dịch vụ được quản lý của Avanade.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ Azure hằng ngày cho các môi trường khách hàng
  • Đánh giá sự cố và yêu cầu dịch vụ, chuyển thành các hoạt động hỗ trợ, cập nhật cấu hình, thay đổi quyền truy cập, khắc phục tài nguyên hoặc giải pháp kỹ thuật
  • Tạo và duy trì thiết kế kỹ thuật, hướng dẫn cấu hình, tập lệnh kiểm thử, quy trình vận hành hỗ trợ, thông báo dịch vụ và tài liệu dành cho các bên liên quan
  • Hỗ trợ chuẩn bị môi trường, cấp phát tài nguyên, cập nhật cấu hình, vá lỗi, sao lưu và khôi phục, lập kế hoạch bảo trì và kiểm thử nền tảng
  • Xây dựng và duy trì hoạt động tự động hóa, tập lệnh, mẫu Azure Resource Manager, mô-đun Bicep và các cải tiến vận hành
  • Tạo hướng dẫn, ghi chú hỗ trợ, kế hoạch kiểm thử, cập nhật dịch vụ và bài viết kiến thức cho khách hàng, người dùng cuối và các nhóm hỗ trợ
  • Hỗ trợ triển khai quản trị dịch vụ, bao gồm ưu tiên phiếu yêu cầu, nghĩa vụ SLA, tiêu chuẩn tài liệu, quản lý kiến thức, quyền truy cập đặc quyền và kiểm soát thay đổi
  • Sử dụng Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud và Azure Service Health để cung cấp dịch vụ và xử lý vấn đề
  • Theo dõi sự cố, xu hướng phiếu yêu cầu, tình trạng tài nguyên, cảnh báo, rủi ro về dung lượng, kết quả của nền tảng và dịch vụ cũng như phản hồi của khách hàng, đồng thời đề xuất các cải tiến liên tục
  • Phối hợp với khách hàng, các nhóm ứng dụng, hạ tầng, bảo mật và dịch vụ, cùng người dùng cuối, để cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy

Yêu cầu

  • Ứng viên phải là công dân Úc
  • Có năng lực đã được chứng minh về giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lý sự cố, lập tài liệu, tự động hóa và quản lý các bên liên quan
  • Có kinh nghiệm thực tế với Azure DevOps, Git, quy trình YAML, CI/CD, quản lý phát hành, hạ tầng dưới dạng mã, PowerShell, các dịch vụ Azure, công cụ giám sát và hoạt động hỗ trợ
  • Am hiểu sâu về quản trị Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, mạng ảo, máy ảo, tài khoản lưu trữ, Azure Monitor, Log Analytics, sao lưu, các biện pháp kiểm soát bảo mật, PowerShell, Azure CLI và quy trình hỗ trợ
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường Azure production, vận hành đám mây, sự cố kỹ thuật của khách hàng, kiểm thử kỹ thuật, bảo trì, cung cấp dịch vụ và các sáng kiến cải tiến vận hành
  • Có khả năng điều tra các vấn đề về tính sẵn sàng của tài nguyên, danh tính và quyền truy cập, kết nối mạng, cấu hình, giám sát, sao lưu, hiệu năng và hỗ trợ môi trường
  • Có khả năng soạn thảo đặc tả kỹ thuật, tài liệu cấu hình, tập lệnh kiểm thử, quy trình vận hành hỗ trợ, ghi chú kỹ thuật, cập nhật dịch vụ và các tài liệu hỗ trợ khác
  • Có kinh nghiệm điều phối hội thảo, phiên phân loại sự cố, cuộc họp cập nhật hỗ trợ, buổi hướng dẫn kỹ thuật và phiên thông tin cho các bên liên quan
  • Hiểu về quản trị hỗ trợ Azure, quản lý dịch vụ, cam kết SLA, ưu tiên phiếu yêu cầu, quản lý kiến thức, tiêu chuẩn tài liệu, kiểm soát thay đổi, bảo mật và các nguyên tắc cơ bản về hỗ trợ vận hành
  • Có kiến thức làm việc về Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API, container và các mô hình tích hợp đám mây của Microsoft
  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ Azure DevOps, quy trình CI/CD, nền tảng đám mây, môi trường khách hàng đang vận hành, hỗ trợ ứng dụng hoặc triển khai giải pháp
  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ Microsoft Azure, hạ tầng đám mây, môi trường khách hàng đang vận hành, vận hành nền tảng, hỗ trợ ứng dụng hoặc triển khai giải pháp
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ điện toán, lưu trữ, mạng, danh tính, giám sát, sao lưu, khôi phục sau thảm họa, bảo mật, xử lý phiếu yêu cầu Azure và các chương trình dịch vụ được quản lý
  • Quen thuộc với Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup và Microsoft Defender for Cloud
  • Có kinh nghiệm thiết lập quy trình hỗ trợ, tài liệu cấu hình, kế hoạch kiểm thử, bài viết kiến thức, cải tiến dịch vụ, tiêu chuẩn giám sát, kiểm tra mức độ sẵn sàng của môi trường hoặc kế hoạch chuẩn bị cho khách hàng
  • Có kinh nghiệm tiếp xúc với các môi trường khách hàng lớn và phức tạp, đám mây lai, mạng Azure, điều tra hiệu năng, ứng dụng container hóa, hạ tầng dưới dạng mã, khôi phục sau thảm họa hoặc hoạt động triển khai Microsoft Cloud nói chung là một lợi thế

Việc làm liên quan

Xora Innovation

Phó Chủ tịch Sản xuất Bộ nhớ Bán dẫn – San Jose, CA (Làm việc kết hợp)

Xora Innovation

Lãnh đạo hoạt động sản xuất bộ nhớ trên toàn cầu cho một startup hoạt động bí mật tại San Jose. Giám sát nhà máy, tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn, chi tiêu vốn, chuỗi cung ứng và sản xuất bộ nhớ AI suy luận quy mô lớn.

Mở
Phorest Software

Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Hợp đồng 9 tháng)

Phorest Software

Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm salon và spa y tế của Phorest bằng cách giải đáp thắc mắc kỹ thuật và dịch vụ. Khắc phục sự cố, hướng dẫn khách hàng và chia sẻ ý kiến để góp phần cải thiện sản phẩm.

Mở
Vitrolife Group

Quản lý dịch vụ hậu mãi khu vực châu Mỹ

Vitrolife Group

Lãnh đạo đội ngũ kỹ sư dịch vụ hậu mãi làm việc từ xa và các đối tác dịch vụ hỗ trợ thiết bị y tế hỗ trợ sinh sản của Vitrolife trên khắp châu Mỹ. Phát triển dịch vụ kỹ thuật vững mạnh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.

Mở
KAHUNA

Kỹ thuật viên hỗ trợ máy tính tại văn phòng

KAHUNA
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTư vấnXây dựng

Hỗ trợ môi trường làm việc Windows, thiết bị phần cứng, mạng và người dùng của Kahuna. Khắc phục sự cố máy tính để bàn, ứng dụng và kết nối trực tiếp tại Broomfield, Colorado.

Mở
American Express

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng American Express, Dịch vụ Doanh nghiệp nhỏ

American Express

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nhỏ của American Express bằng cách giải quyết các vấn đề về tài khoản và đề xuất giải pháp phù hợp. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động dịch vụ kết hợp trực tiếp và từ xa.

Mở
Paynada

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng song ngữ

Paynada

Hỗ trợ các đơn vị bán hàng và đại lý bán hàng tại Hoa Kỳ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha về thiết bị thanh toán, thiết lập hệ thống bán hàng tại điểm bán, xử lý sự cố và dịch vụ dành cho đơn vị bán hàng.

Mở
ScriptPro

Chuyên viên phân tích hỗ trợ kỹ thuật hệ thống nhà thuốc

ScriptPro

Giải quyết sự cố của khách hàng từ xa trên các hệ thống nhà thuốc ScriptPro, bao gồm phần cứng, phần mềm và tài khoản người dùng. Công việc gồm xử lý sự cố, quản lý phiếu hỗ trợ và hỗ trợ các dự án phục vụ khách hàng cũng như nghiên cứu.

Mở
Trimble Inc.

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, Đức (Từ xa)

Trimble Inc.

Hỗ trợ khách hàng trên nền tảng logistics Transporeon của Trimble bằng tiếng Đức, Tây Ban Nha và tiếng Anh; xử lý vấn đề và phối hợp các sáng kiến cải tiến. Vị trí toàn thời gian, làm việc từ xa tại Đức.

Mở
Commit

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật — Làm việc từ xa tại Philippines

Commit

Khắc phục sự cố mạng, hạ tầng và hệ thống biên phục vụ phát trực tuyến video thời gian thực và các tác vụ AI. Góp phần duy trì độ tin cậy cho các triển khai đám mây và kết hợp thông qua ứng phó sự cố, chẩn đoán và tự động hóa.

Mở