Az Avanade felhőalapú linkkezelési és digitális kapcsolódási eszközöket biztosít vállalkozások számára. Platformja támogatja az URL-rövidítést, a márkázott linkeket, a QR-kódokat – köztük a dinamikus és a GS1 Digital Link formátumokat –, a mobilos céloldalakat, a digitális névjegykártyákat, az UTM-kampányok követését, a linkelemzést, az API-kat és az integrációkat. Ezek a lehetőségek segítik a marketing-, fejlesztői és ügyfélszolgálati csapatokat abban, hogy digitális csatornákon létrehozzák, kezeljék és mérjék az ügyfél-interakciókat, valamint vállalati szintű biztonsági és megfelelőségi funkciókat használjanak.
Azure-támogatási mérnök – Melbourne-i helyszíni munkavégzés
Biztosítson operatív támogatást Microsoft Azure-környezetekhez, beleértve az identitáskezelést, a hálózatokat, a biztonságot, a monitorozást és a felhőinfrastruktúrát. Hárítsa el a hibákat, és valósítson meg szolgáltatásfejlesztéseket az Avanade menedzselt szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelei számára.
Leírás
- Napi Azure-támogatás biztosítása az ügyfélkörnyezetekben
- Az incidensek és szolgáltatáskérések felmérése, majd támogatási műveletekké, konfigurációs frissítésekké, hozzáférés-módosításokká, erőforrás-helyreállítási feladatokká vagy technikai megoldásokká alakítása
- Műszaki tervek, konfigurációs útmutatók, tesztelési szkriptek, támogatási eljárásrendek, szolgáltatási kommunikációk és érdekelt feleknek szóló anyagok létrehozása és karbantartása
- A környezetek üzemkészségének, az erőforrások létrehozásának, a konfigurációs frissítéseknek, a javítások telepítésének, a biztonsági mentésnek és helyreállításnak, a karbantartás tervezésének, valamint a platformtesztelésnek a támogatása
- Automatizálások, szkriptek, Azure Resource Manager-sablonok, Bicep-modulok és operatív fejlesztések létrehozása és karbantartása
- Útmutatók, támogatási jegyzetek, teszttervek, szolgáltatásfrissítések és tudásbáziscikkek létrehozása ügyfelek, végfelhasználók és támogatási csapatok számára
- Segítségnyújtás a szolgáltatásirányítás bevezetésében, beleértve a jegyek prioritásának meghatározását, az SLA-kötelezettségeket, a dokumentációs szabványokat, a tudásmenedzsmentet, a kiemelt jogosultságú hozzáférést és a változáskezelést
- Az Azure Portal, az Azure CLI, a PowerShell, a Bicep, az Azure Monitor, a Log Analytics, a Network Watcher, a Microsoft Defender for Cloud és az Azure Service Health használata a szolgáltatások biztosításához és a problémák megoldásához
- Incidensek, jegymintázatok, erőforrásállapot, riasztások, kapacitáskockázatok, platform- és szolgáltatási eredmények, valamint ügyfél-visszajelzések monitorozása, folyamatos fejlesztések ajánlásával
- Együttműködés ügyfelekkel, alkalmazás-, infrastruktúra-, biztonsági és szolgáltatási csapatokkal, valamint végfelhasználókkal a megbízható támogatás biztosítása érdekében
Követelmények
- A jelentkezéshez ausztrál állampolgárság szükséges
- Bizonyítható kommunikációs, problémamegoldási, hibaelhárítási, dokumentációs, automatizálási és érdekeltfél-kezelési készségek
- Gyakorlati tapasztalat az Azure DevOps, a Git, a YAML-folyamatok, a CI/CD, a kiadáskezelés, az infrastruktúra kódként, a PowerShell, az Azure-szolgáltatások, a monitorozási eszközök és a támogatási műveletek terén
- A Microsoft Azure adminisztrációjának, a Microsoft Entra ID-nak, az Azure RBAC-nek, a virtuális hálózatoknak, a virtuális gépeknek, a tárfiókoknak, az Azure Monitornak, a Log Analyticsnek, a biztonsági mentésnek, a biztonsági vezérlőknek, a PowerShellnek, az Azure CLI-nek és a támogatási eljárásoknak erős ismerete
- Tapasztalat éles Azure-környezetek, felhőműveletek, ügyfélincidensek, műszaki tesztelés, karbantartás, szolgáltatásnyújtás és operatív fejlesztési kezdeményezések támogatásában
- Képesség az erőforrás-elérhetőségi, identitás- és hozzáférési, hálózati kapcsolati, konfigurációs, monitorozási, biztonsági mentési, teljesítmény- és környezettámogatási problémák kivizsgálására
- Képesség műszaki specifikációk, konfigurációs dokumentáció, tesztelési szkriptek, támogatási eljárásrendek, műszaki jegyzetek, szolgáltatásfrissítések és egyéb támogatási anyagok elkészítésére
- Tapasztalat műhelymunkák, triázsülések, támogatási státuszmegbeszélések, műszaki áttekintések és érdekeltfél-tájékoztatók lebonyolításában
- Az Azure-támogatási irányítás, a szolgáltatásmenedzsment, az SLA-vállalások, a jegyek prioritásának meghatározása, a tudásmenedzsment, a dokumentációs szabványok, a változáskezelés, a biztonság és az operatív támogatás alapelveinek ismerete
- Az Azure App Service, az Azure Functions, az Azure SQL, az Azure Kubernetes Service, az Azure Integration Services, az API-k, a tárolók és a Microsoft felhőintegrációs mintáinak gyakorlati ismerete
- Legalább ötéves tapasztalat az Azure DevOps, a CI/CD-folyamatok, a felhőplatformok, az éles ügyfélkörnyezetek, az alkalmazástámogatás vagy a megoldásszállítás támogatásában
- Legalább ötéves tapasztalat a Microsoft Azure, a felhőinfrastruktúra, az éles ügyfélkörnyezetek, a platformműveletek, az alkalmazástámogatás vagy a megoldásszállítás támogatásában
- Tapasztalat Azure számítási, tárhely-, hálózati, identitás-, monitorozási, biztonsági mentési, katasztrófa-helyreállítási és biztonsági megoldások, jegykezelés és menedzselt szolgáltatási programok támogatásában
- Az Azure Portal, a Microsoft Entra ID, az Azure RBAC, a PowerShell, az Azure CLI, a Bicep, az Azure Monitor, a Log Analytics, a Network Watcher, az Azure Backup és a Microsoft Defender for Cloud ismerete
- Tapasztalat támogatási folyamatok, konfigurációs dokumentáció, teszttervek, tudásbáziscikkek, szolgáltatásfejlesztések, monitorozási szabványok, környezet-üzemkészségi ellenőrzések vagy ügyfél-üzemkészségi tervek kialakításában
- Nagy és összetett ügyfélkörnyezetek, hibrid felhő, Azure-hálózatok, teljesítményvizsgálatok, konténerizált alkalmazások, infrastruktúra kódként, katasztrófa-helyreállítás vagy szélesebb körű Microsoft-felhőszolgáltatás terén szerzett tapasztalat előnyt jelent