Avanade menyediakan alat pengurusan pautan berasaskan awan dan sambungan digital untuk perniagaan. Platformnya menyokong pemendekan URL, pautan berjenama, kod QR—termasuk format Dynamic dan GS1 Digital Link—halaman pendaratan mudah alih, kad perniagaan digital, penjejakan kempen UTM, analitik pautan, API dan integrasi. Keupayaan ini membantu pasukan pemasaran, pembangun dan khidmat pelanggan mencipta, mengurus serta mengukur interaksi pelanggan merentas saluran digital, dengan ciri keselamatan dan pematuhan berfokuskan perusahaan.
Jurutera Sokongan Azure – Bekerja di Lokasi Melbourne
Menyediakan sokongan operasi untuk persekitaran Microsoft Azure, meliputi identiti, rangkaian, keselamatan, pemantauan dan infrastruktur awan. Menyelesaikan insiden serta melaksanakan penambahbaikan perkhidmatan untuk pelanggan perkhidmatan terurus Avanade.
Penerangan
- Menyediakan sokongan Azure harian merentas persekitaran pelanggan
- Menilai insiden dan permintaan perkhidmatan, lalu menukarkannya kepada tindakan sokongan, kemas kini konfigurasi, perubahan akses, pemulihan sumber atau penyelesaian teknikal
- Mencipta dan menyelenggara reka bentuk teknikal, panduan konfigurasi, skrip ujian, runbook sokongan, komunikasi perkhidmatan dan bahan pihak berkepentingan
- Menyokong kesediaan persekitaran, penyediaan sumber, kemas kini konfigurasi, tampalan, sandaran dan pemulihan, perancangan penyelenggaraan serta ujian platform
- Membina dan menyelenggara automasi, skrip, templat Azure Resource Manager, modul Bicep dan penambahbaikan operasi
- Mencipta panduan, nota sokongan, pelan ujian, kemas kini perkhidmatan dan artikel pengetahuan untuk pelanggan, pengguna akhir dan pasukan sokongan
- Membantu melaksanakan tadbir urus perkhidmatan yang merangkumi keutamaan tiket, kewajipan SLA, piawaian dokumentasi, pengurusan pengetahuan, akses istimewa dan kawalan perubahan
- Menggunakan Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud dan Azure Service Health untuk menyampaikan perkhidmatan serta menyelesaikan isu
- Memantau insiden, corak tiket, kesihatan sumber, amaran, risiko kapasiti, hasil platform dan perkhidmatan serta maklum balas pelanggan, sambil mencadangkan penambahbaikan berterusan
- Bekerjasama dengan pelanggan, pasukan aplikasi, infrastruktur, keselamatan dan perkhidmatan, serta pengguna akhir, untuk menyediakan sokongan yang boleh dipercayai
Keperluan
- Kewarganegaraan Australia diperlukan untuk memohon
- Menunjukkan keupayaan komunikasi, penyelesaian masalah, penyelesaian isu teknikal, dokumentasi, automasi dan pengurusan pihak berkepentingan
- Pengalaman praktikal dengan Azure DevOps, Git, saluran paip YAML, CI/CD, pengurusan keluaran, infrastructure as code, PowerShell, perkhidmatan Azure, alat pemantauan dan operasi sokongan
- Pengetahuan kukuh tentang pentadbiran Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, rangkaian maya, mesin maya, akaun storan, Azure Monitor, Log Analytics, sandaran, kawalan keselamatan, PowerShell, Azure CLI dan prosedur sokongan
- Pengalaman menyokong persekitaran Azure pengeluaran, operasi awan, insiden pelanggan, ujian teknikal, penyelenggaraan, penyampaian perkhidmatan dan inisiatif penambahbaikan operasi
- Keupayaan menyiasat isu ketersediaan sumber, identiti dan akses, kesambungan rangkaian, konfigurasi, pemantauan, sandaran, prestasi dan sokongan persekitaran
- Keupayaan menghasilkan spesifikasi teknikal, dokumentasi konfigurasi, skrip ujian, runbook sokongan, nota teknikal, kemas kini perkhidmatan dan artifak sokongan lain
- Pengalaman memudah cara bengkel, sesi triage, mesyuarat status sokongan, panduan teknikal dan taklimat pihak berkepentingan
- Memahami tadbir urus sokongan Azure, pengurusan perkhidmatan, komitmen SLA, keutamaan tiket, pengurusan pengetahuan, piawaian dokumentasi, kawalan perubahan, keselamatan dan asas sokongan operasi
- Pengetahuan kerja tentang Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API, kontena dan corak integrasi awan Microsoft
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman menyokong Azure DevOps, saluran paip CI/CD, platform awan, persekitaran pelanggan langsung, sokongan aplikasi atau penyampaian penyelesaian
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman menyokong Microsoft Azure, infrastruktur awan, persekitaran pelanggan langsung, operasi platform, sokongan aplikasi atau penyampaian penyelesaian
- Pengalaman menyokong pengkomputeran, storan, rangkaian, identiti, pemantauan, sandaran, pemulihan bencana, keselamatan, penyelesaian tiket dan program perkhidmatan terurus Azure
- Mahir dengan Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup dan Microsoft Defender for Cloud
- Pengalaman mewujudkan proses sokongan, dokumentasi konfigurasi, pelan ujian, artikel pengetahuan, penambahbaikan perkhidmatan, piawaian pemantauan, semakan kesediaan persekitaran atau pelan kesediaan pelanggan
- Pendedahan kepada persekitaran pelanggan yang besar dan kompleks, awan hibrid, rangkaian Azure, penyiasatan prestasi, aplikasi berkontena, infrastructure as code, pemulihan bencana atau penyampaian awan Microsoft yang lebih luas adalah satu kelebihan