Avanade pruža alate za upravljanje poveznicama i digitalno povezivanje poslovanja u oblaku. Njegova platforma podržava skraćivanje URL-ova, poveznice s prilagođenim brendiranjem, QR kodove — uključujući dinamičke formate i formate GS1 Digital Link — mobilne odredišne stranice, digitalne posjetnice, praćenje UTM kampanja, analitiku poveznica, API-je i integracije. Te mogućnosti pomažu marketinškim timovima, programerima i timovima korisničke podrške u stvaranju, upravljanju i mjerenju interakcija s korisnicima putem digitalnih kanala, uz sigurnosne značajke i značajke usklađenosti usmjerene na velika poduzeća.
Inženjer podrške za Azure – rad na lokaciji u Melbourneu
Pružajte operativnu podršku Microsoft Azure okruženjima, uključujući identitet, mreže, sigurnost, nadzor i infrastrukturu oblaka. Rješavajte incidente i unaprjeđujte usluge za klijente Avanadea koji koriste upravljane usluge.
Opis
- Pružati svakodnevnu podršku za Azure u klijentskim okruženjima
- Procjenjivati incidente i zahtjeve za uslugama te ih pretvarati u aktivnosti podrške, ažuriranja konfiguracije, promjene pristupa, sanaciju resursa ili tehnička rješenja
- Izrađivati i održavati tehničke nacrte, vodiče za konfiguraciju, testne skripte, operativne priručnike podrške, komunikaciju o uslugama i materijale za dionike
- Podržavati spremnost okruženja, osiguravanje resursa, ažuriranja konfiguracije, zakrpavanje, sigurnosno kopiranje i oporavak, planiranje održavanja i testiranje platforme
- Izrađivati i održavati automatizaciju, skripte, predloške Azure Resource Managera, module Bicep i operativna poboljšanja
- Izrađivati vodiče, bilješke podrške, testne planove, ažuriranja usluga i članke baze znanja za klijente, krajnje korisnike i timove podrške
- Pomagati u provedbi upravljanja uslugama koje obuhvaća određivanje prioriteta tiketa, obveze prema SLA-u, standarde dokumentacije, upravljanje znanjem, privilegirani pristup i kontrolu promjena
- Koristiti Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud i Azure Service Health za pružanje usluga i rješavanje problema
- Pratiti incidente, obrasce tiketa, stanje resursa, upozorenja, kapacitivne rizike, rezultate platforme i usluga te povratne informacije klijenata i preporučivati kontinuirana poboljšanja
- Surađivati s klijentima, aplikacijskim, infrastrukturnim, sigurnosnim i servisnim timovima te krajnjim korisnicima radi pružanja pouzdane podrške
Zahtjevi
- Za prijavu je potrebno australsko državljanstvo
- Dokazane komunikacijske, analitičke, dijagnostičke, dokumentacijske i automatizacijske sposobnosti te sposobnosti upravljanja dionicima
- Praktično iskustvo s Azure DevOpsom, Gitom, YAML cjevovodima, CI/CD-om, upravljanjem izdanjima, infrastrukturom kao kodom, PowerShellom, Azure uslugama, alatima za nadzor i operativnom podrškom
- Dobro poznavanje administracije Microsoft Azurea, Microsoft Entra ID-a, Azure RBAC-a, virtualnih mreža, virtualnih strojeva, računa za pohranu, Azure Monitora, Log Analyticsa, sigurnosnog kopiranja, sigurnosnih kontrola, PowerShella, Azure CLI-ja i postupaka podrške
- Iskustvo u podršci produkcijskim Azure okruženjima, radu oblaka, klijentskim incidentima, tehničkom testiranju, održavanju, isporuci usluga i inicijativama operativnog poboljšanja
- Sposobnost istraživanja problema s dostupnošću resursa, identitetom i pristupom, mrežnom povezivošću, konfiguracijom, nadzorom, sigurnosnim kopiranjem, performansama i podrškom okruženja
- Sposobnost izrade tehničkih specifikacija, dokumentacije konfiguracije, testnih skripti, operativnih priručnika podrške, tehničkih bilješki, ažuriranja usluga i drugih materijala podrške
- Iskustvo u vođenju radionica, sesija trijaže, sastanaka o statusu podrške, tehničkih prezentacija i brifinga za dionike
- Razumijevanje upravljanja Azure podrškom, upravljanja uslugama, obveza prema SLA-u, određivanja prioriteta tiketa, upravljanja znanjem, standarda dokumentacije, kontrole promjena, sigurnosti i osnova operativne podrške
- Radno poznavanje Azure App Servicea, Azure Functionsa, Azure SQLa, Azure Kubernetes Servicea, Azure Integration Servicesa, API-ja, kontejnera i obrazaca integracije Microsoftova oblaka
- Najmanje pet godina iskustva u podršci za Azure DevOps, CI/CD cjevovode, platforme oblaka, aktivna klijentska okruženja, podršku aplikacijama ili isporuku rješenja
- Najmanje pet godina iskustva u podršci za Microsoft Azure, infrastrukturu oblaka, aktivna klijentska okruženja, rad platformi, podršku aplikacijama ili isporuku rješenja
- Iskustvo u podršci Azure računalnim resursima, pohrani, mrežama, identitetu, nadzoru, sigurnosnom kopiranju, oporavku od katastrofe, sigurnosti, rješavanju tiketa i programima upravljanih usluga
- Poznavanje Azure Portala, Microsoft Entra ID-a, Azure RBAC-a, PowerShella, Azure CLI-ja, Bicepa, Azure Monitora, Log Analyticsa, Network Watchera, Azure Backupa i Microsoft Defendera for Cloud
- Iskustvo u uspostavljanju procesa podrške, dokumentacije konfiguracije, testnih planova, članaka baze znanja, poboljšanja usluga, standarda nadzora, provjera spremnosti okruženja ili planova spremnosti klijenta
- Poželjno je iskustvo s velikim i složenim klijentskim okruženjima, hibridnim oblakom, Azure mrežama, istragama performansi, kontejneriziranim aplikacijama, infrastrukturom kao kodom, oporavkom od katastrofe ili širom isporukom Microsoftovih cloud rješenja