Avanadeは、企業向けにクラウドベースのリンク管理およびデジタル接続ツールを提供しています。同社のプラットフォームは、URL短縮、ブランドリンク、QRコード（動的QRコードやGS1 Digital Link形式を含む）、モバイルランディングページ、デジタル名刺、UTMキャンペーン追跡、リンク分析、API、各種連携に対応しています。これらの機能により、マーケティング、開発、カスタマーサービスの各チームは、デジタルチャネル全体で顧客とのやり取りを作成、管理、測定できます。また、企業向けのセキュリティおよびコンプライアンス機能も備えています。
Azureサポートエンジニア――メルボルン常駐
ID、ネットワーク、セキュリティ、監視、クラウドインフラを含むMicrosoft Azure環境の運用を支援します。 Avanadeのマネージドサービス顧客のインシデントを解決し、サービス改善を実施します。
仕事内容
- 顧客環境の日常的なAzureサポートを提供する
- インシデントとサービスリクエストを評価し、サポート作業、構成更新、アクセス変更、リソース修復、技術的解決へとつなげる
- 技術設計、構成ガイド、テストスクリプト、サポート手順書、サービス連絡資料、ステークホルダー向け資料を作成・維持する
- 環境の準備、リソースのプロビジョニング、構成更新、パッチ適用、バックアップと復旧、保守計画、プラットフォームテストを支援する
- 自動化、スクリプト、Azure Resource Managerテンプレート、Bicepモジュール、運用改善を構築・維持する
- 顧客、エンドユーザー、サポートチーム向けにガイド、サポートノート、テスト計画、サービス更新、ナレッジ記事を作成する
- チケットの優先順位付け、SLA義務、文書標準、ナレッジ管理、特権アクセス、変更管理を含むサービスガバナンスの導入を支援する
- Azure Portal、Azure CLI、PowerShell、Bicep、Azure Monitor、Log Analytics、Network Watcher、Microsoft Defender for Cloud、Azure Service Healthを使用してサービスを提供し、問題を解決する
- インシデント、チケット傾向、リソースの健全性、アラート、容量リスク、プラットフォームとサービスの結果、顧客フィードバックを監視し、継続的な改善を提案する
- 顧客、アプリケーション、インフラ、セキュリティ、サービスの各チームおよびエンドユーザーと連携し、安定したサポートを提供する
応募要件
- 応募にはオーストラリア国籍が必要
- コミュニケーション、問題解決、トラブルシューティング、文書化、自動化、ステークホルダー管理の能力を実証できること
- Azure DevOps、Git、YAMLパイプライン、CI/CD、リリース管理、Infrastructure as Code、PowerShell、Azureサービス、監視ツール、サポート運用の実務経験
- Microsoft Azure管理、Microsoft Entra ID、Azure RBAC、仮想ネットワーク、仮想マシン、ストレージアカウント、Azure Monitor、Log Analytics、バックアップ、セキュリティ制御、PowerShell、Azure CLI、サポート手順に関する深い知識
- 本番Azure環境、クラウド運用、顧客インシデント、技術テスト、保守、サービス提供、運用改善施策のサポート経験
- リソースの可用性、IDとアクセス、ネットワーク接続、構成、監視、バックアップ、パフォーマンス、環境サポートに関する問題を調査できること
- 技術仕様書、構成文書、テストスクリプト、サポート手順書、技術ノート、サービス更新、その他のサポート成果物を作成できること
- ワークショップ、トリアージセッション、サポート状況会議、技術ウォークスルー、ステークホルダー向け説明会の進行経験
- Azureサポートガバナンス、サービス管理、SLAコミットメント、チケット優先順位付け、ナレッジ管理、文書標準、変更管理、セキュリティ、運用サポートの基本を理解していること
- Azure App Service、Azure Functions、Azure SQL、Azure Kubernetes Service、Azure Integration Services、API、コンテナ、Microsoftクラウド統合パターンの実務知識
- Azure DevOps、CI/CDパイプライン、クラウドプラットフォーム、稼働中の顧客環境、アプリケーションサポート、ソリューション提供のいずれかを5年以上サポートした経験
- Microsoft Azure、クラウドインフラ、稼働中の顧客環境、プラットフォーム運用、アプリケーションサポート、ソリューション提供のいずれかを5年以上サポートした経験
- Azureのコンピューティング、ストレージ、ネットワーク、ID、監視、バックアップ、災害復旧、セキュリティ、チケット解決、マネージドサービスプログラムのサポート経験
- Azure Portal、Microsoft Entra ID、Azure RBAC、PowerShell、Azure CLI、Bicep、Azure Monitor、Log Analytics、Network Watcher、Azure Backup、Microsoft Defender for Cloudに精通していること
- サポートプロセス、構成文書、テスト計画、ナレッジ記事、サービス改善、監視標準、環境準備確認、顧客準備計画の確立経験
- 大規模で複雑な顧客環境、ハイブリッドクラウド、Azureネットワーク、パフォーマンス調査、コンテナ化アプリケーション、Infrastructure as Code、災害復旧、その他のMicrosoftクラウド提供に関する経験があれば望ましい