Avanade podjetjem zagotavlja oblačna orodja za upravljanje povezav in digitalno povezovanje. Njegova platforma podpira krajšanje URL-jev, povezave z blagovno znamko, kode QR, vključno z dinamičnimi formati in formati GS1 Digital Link, mobilne ciljne strani, digitalne vizitke, sledenje kampanjam UTM, analitiko povezav, API-je in integracije. Te zmogljivosti marketinškim ekipam, razvijalcem in ekipam za podporo strankam pomagajo ustvarjati, upravljati in meriti interakcije s strankami prek digitalnih kanalov, pri tem pa zagotavljajo varnostne funkcije in funkcije za skladnost, namenjene podjetjem.
Inženir podpore za Azure – delo na lokaciji v Melbournu
Zagotavljajte operativno podporo okoljem Microsoft Azure, vključno z identiteto, omrežji, varnostjo, nadzorom in infrastrukturo v oblaku. Odpravljajte incidente in izboljšujte storitve za stranke Avanade, ki uporabljajo upravljane storitve.
Opis
- Zagotavljati vsakodnevno podporo za Azure v okoljih strank
- Ocenjevati incidente in zahtevke za storitve ter jih pretvarjati v podporne dejavnosti, posodobitve konfiguracije, spremembe dostopa, odpravljanje težav z viri ali tehnične rešitve
- Ustvarjati in vzdrževati tehnične zasnove, vodnike za konfiguracijo, testne skripte, operativne priročnike za podporo, komunikacijo o storitvah in gradiva za deležnike
- Podpirati pripravljenost okolij, zagotavljanje virov, posodobitve konfiguracije, nameščanje popravkov, varnostno kopiranje in obnovitev, načrtovanje vzdrževanja ter testiranje platforme
- Izdelovati in vzdrževati avtomatizacijo, skripte, predloge Azure Resource Manager, module Bicep in operativne izboljšave
- Ustvarjati vodnike, zapiske podpore, testne načrte, posodobitve storitev in članke v bazi znanja za stranke, končne uporabnike in podporne ekipe
- Pomagati pri uvajanju upravljanja storitev, ki vključuje določanje prednosti zahtevkov, obveznosti po SLA, standarde dokumentacije, upravljanje znanja, privilegiran dostop in nadzor sprememb
- Uporabljati Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud in Azure Service Health za zagotavljanje storitev in odpravljanje težav
- Spremljati incidente, vzorce zahtevkov, stanje virov, opozorila, tveganja zmogljivosti, rezultate platforme in storitev ter povratne informacije strank in priporočati stalne izboljšave
- Sodelovati s strankami, aplikacijskimi, infrastrukturnimi, varnostnimi in servisnimi ekipami ter končnimi uporabniki za zagotavljanje zanesljive podpore
Zahteve
- Za prijavo je potrebno avstralsko državljanstvo
- Dokazane komunikacijske, analitične, diagnostične, dokumentacijske in avtomatizacijske sposobnosti ter sposobnosti upravljanja deležnikov
- Praktične izkušnje z Azure DevOps, Git, cevovodi YAML, CI/CD, upravljanjem izdaj, infrastrukturo kot kodo, PowerShellom, storitvami Azure, orodji za nadzor in operativno podporo
- Dobro poznavanje upravljanja Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, navideznih omrežij, navideznih računalnikov, računov za shranjevanje, Azure Monitor, Log Analytics, varnostnega kopiranja, varnostnih kontrol, PowerShella, Azure CLI in podpornih postopkov
- Izkušnje s podporo produkcijskim okoljem Azure, operacijami v oblaku, incidenti strank, tehničnim testiranjem, vzdrževanjem, zagotavljanjem storitev in pobudami za operativne izboljšave
- Sposobnost preiskovanja težav z razpoložljivostjo virov, identiteto in dostopom, omrežno povezljivostjo, konfiguracijo, nadzorom, varnostnim kopiranjem, zmogljivostjo in podporo okolij
- Sposobnost priprave tehničnih specifikacij, dokumentacije konfiguracije, testnih skript, podpornih priročnikov, tehničnih zapiskov, posodobitev storitev in drugih podpornih gradiv
- Izkušnje z vodenjem delavnic, sej za triažo, sestankov o stanju podpore, tehničnih predstavitev in sestankov z deležniki
- Razumevanje upravljanja podpore Azure, upravljanja storitev, zavez SLA, določanja prednosti zahtevkov, upravljanja znanja, standardov dokumentacije, nadzora sprememb, varnosti in osnov operativne podpore
- Delovno poznavanje Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API-jev, vsebnikov in vzorcev integracije Microsoftovega oblaka
- Najmanj pet let izkušenj s podporo Azure DevOps, cevovodom CI/CD, platformami v oblaku, produkcijskimi okolji strank, podporo aplikacijam ali zagotavljanjem rešitev
- Najmanj pet let izkušenj s podporo Microsoft Azure, infrastrukturi v oblaku, produkcijskim okoljem strank, operacijami platform, podporo aplikacijam ali zagotavljanjem rešitev
- Izkušnje s podporo računalniškim virom, shranjevanju, omrežjem, identiteti, nadzoru, varnostnemu kopiranju, obnovi po nesrečah, varnosti, reševanju zahtevkov in programom upravljanih storitev Azure
- Poznavanje Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup in Microsoft Defender for Cloud
- Izkušnje z vzpostavljanjem podpornih procesov, dokumentacije konfiguracije, testnih načrtov, člankov v bazi znanja, izboljšav storitev, standardov nadzora, preverjanj pripravljenosti okolij ali načrtov pripravljenosti strank
- Zaželene so izkušnje z velikimi in zapletenimi okolji strank, hibridnim oblakom, omrežji Azure, preiskovanjem zmogljivosti, vsebniškimi aplikacijami, infrastrukturo kot kodo, obnovo po nesrečah ali širšim zagotavljanjem Microsoftovih rešitev v oblaku