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Avanade
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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Avanade propose aux entreprises des outils de gestion des liens dans le cloud et des solutions de connexion numérique. Sa plateforme prend en charge le raccourcissement d’URL, les liens personnalisés aux couleurs de la marque, les codes QR — y compris les formats Dynamic Link et GS1 Digital Link —, les pages d’atterrissage mobiles, les cartes de visite numériques, le suivi des campagnes UTM, l’analyse des liens, les API et les intégrations. Ces fonctionnalités aident les équipes marketing, de développement et de service client à créer, gérer et mesurer les interactions avec les clients sur différents canaux numériques, grâce à des fonctions de sécurité et de conformité adaptées aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support Azure – Sur site à Melbourne

Fournir un support opérationnel aux environnements Microsoft Azure, couvrant l’identité, les réseaux, la sécurité, la supervision et l’infrastructure cloud. Résoudre les incidents et apporter des améliorations de service aux clients des services managés d’Avanade.

AUAustralieSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
AzureCloudKubernetesSQL

Description

  • Fournir un support Azure quotidien dans les environnements clients
  • Évaluer les incidents et les demandes de service afin de les transformer en actions de support, mises à jour de configuration, modifications d’accès, remédiations de ressources ou résolutions techniques
  • Créer et tenir à jour des conceptions techniques, des guides de configuration, des scripts de test, des procédures opérationnelles de support, des communications de service et des supports destinés aux parties prenantes
  • Assurer la préparation des environnements, le provisionnement des ressources, les mises à jour de configuration, l’application des correctifs, la sauvegarde et la récupération, la planification de la maintenance et les tests de la plateforme
  • Développer et maintenir des automatisations, des scripts, des modèles Azure Resource Manager, des modules Bicep et des améliorations opérationnelles
  • Créer des guides, des notes de support, des plans de test, des mises à jour de service et des articles de connaissances pour les clients, les utilisateurs finaux et les équipes de support
  • Contribuer à la mise en œuvre de la gouvernance des services, notamment la priorisation des tickets, les obligations de SLA, les normes de documentation, la gestion des connaissances, les accès privilégiés et la gestion des changements
  • Utiliser Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud et Azure Service Health pour fournir les services et résoudre les problèmes
  • Surveiller les incidents, les tendances des tickets, l’état des ressources, les alertes, les risques de capacité, les résultats de la plateforme et du service ainsi que les retours clients, en recommandant des améliorations continues
  • Travailler avec les clients, les équipes applicatives, infrastructure, sécurité et services, ainsi qu’avec les utilisateurs finaux, afin de fournir un support fiable

Exigences

  • La citoyenneté australienne est requise pour postuler
  • Capacités démontrées en communication, résolution de problèmes, dépannage, documentation, automatisation et gestion des parties prenantes
  • Expérience pratique d’Azure DevOps, Git, des pipelines YAML, du CI/CD, de la gestion des versions, de l’infrastructure as code, de PowerShell, des services Azure, des outils de supervision et des opérations de support
  • Solides connaissances de l’administration de Microsoft Azure, de Microsoft Entra ID, d’Azure RBAC, des réseaux virtuels, des machines virtuelles, des comptes de stockage, d’Azure Monitor, de Log Analytics, de la sauvegarde, des contrôles de sécurité, de PowerShell, d’Azure CLI et des procédures de support
  • Expérience du support d’environnements Azure de production, des opérations cloud, des incidents clients, des tests techniques, de la maintenance, de la prestation de services et des initiatives d’amélioration opérationnelle
  • Capacité à analyser les problèmes de disponibilité des ressources, d’identité et d’accès, de connectivité réseau, de configuration, de supervision, de sauvegarde, de performance et de support des environnements
  • Capacité à produire des spécifications techniques, de la documentation de configuration, des scripts de test, des procédures opérationnelles de support, des notes techniques, des mises à jour de service et d’autres artefacts de support
  • Expérience de l’animation d’ateliers, de sessions de triage, de réunions de suivi du support, de présentations techniques et de briefings pour les parties prenantes
  • Compréhension de la gouvernance du support Azure, de la gestion des services, des engagements de SLA, de la priorisation des tickets, de la gestion des connaissances, des normes de documentation, de la gestion des changements, de la sécurité et des principes fondamentaux du support opérationnel
  • Connaissances pratiques d’Azure App Service, d’Azure Functions, d’Azure SQL, d’Azure Kubernetes Service, d’Azure Integration Services, des API, des conteneurs et des modèles d’intégration cloud de Microsoft
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le support d’Azure DevOps, des pipelines CI/CD, des plateformes cloud, des environnements clients en production, du support applicatif ou de la mise en œuvre de solutions
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le support de Microsoft Azure, de l’infrastructure cloud, des environnements clients en production, des opérations de plateforme, du support applicatif ou de la mise en œuvre de solutions
  • Expérience du support des services Azure de calcul, de stockage, de réseau, d’identité, de supervision, de sauvegarde, de reprise après sinistre et de sécurité, de la résolution des tickets et des programmes de services managés
  • Familiarité avec Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup et Microsoft Defender for Cloud
  • Expérience de la mise en place de processus de support, de documentation de configuration, de plans de test, d’articles de connaissances, d’améliorations de service, de normes de supervision, de contrôles de préparation des environnements ou de plans de préparation des clients
  • Une expérience d’environnements clients vastes et complexes, du cloud hybride, des réseaux Azure, des analyses de performance, des applications conteneurisées, de l’infrastructure as code, de la reprise après sinistre ou d’autres solutions cloud Microsoft serait appréciée

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