Avanade tarjoaa yrityksille pilvipohjaisia linkinhallinta- ja digitaalisia yhteystyökaluja. Sen alusta tukee URL-osoitteiden lyhentämistä, brändättyjä linkkejä, QR-koodeja – mukaan lukien dynaamiset QR-koodit ja GS1 Digital Link -muodot – mobiililaskeutumissivuja, digitaalisia käyntikortteja, UTM-kampanjoiden seurantaa, linkkianalytiikkaa, rajapintoja ja integraatioita. Näiden ominaisuuksien avulla markkinointi-, kehittäjä- ja asiakaspalvelutiimit voivat luoda, hallita ja mitata asiakasvuorovaikutusta digitaalisissa kanavissa sekä hyödyntää yritystason tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusominaisuuksia.
Azure-tukiasiantuntija – työskentely Melbournessa
Tuet Microsoft Azure -ympäristöjä operatiivisesti ja hallitset identiteetit, verkot, tietoturvan, valvonnan sekä pilvi-infrastruktuurin. Ratkaiset häiriöitä ja kehität palveluita Avanaden hallittujen palveluiden asiakkaille.
Kuvaus
- Tarjoat päivittäistä Azure-tukea asiakasympäristöissä
- Arvioit häiriöt ja palvelupyynnöt sekä muutat ne tukitoimenpiteiksi, määrityspäivityksiksi, käyttöoikeusmuutoksiksi, resurssien korjauksiksi tai teknisiksi ratkaisuiksi
- Laadit ja ylläpidät teknisiä suunnitelmia, määritysoppaita, testiskriptejä, tukiohjeita, palveluviestintää ja sidosryhmämateriaaleja
- Tuet ympäristöjen käyttöönoton valmiutta, resurssien provisiointia, määrityspäivityksiä, päivitysten asennusta, varmuuskopiointia ja palautusta, ylläpidon suunnittelua sekä alustan testausta
- Rakennat ja ylläpidät automaatiota, skriptejä, Azure Resource Manager -malleja, Bicep-moduuleja ja operatiivisia parannuksia
- Laadit oppaita, tukimuistioita, testisuunnitelmia, palvelupäivityksiä ja tietämysartikkeleita asiakkaille, loppukäyttäjille ja tukitiimeille
- Autat toteuttamaan palveluhallintaa, joka kattaa tikettien priorisoinnin, SLA-velvoitteet, dokumentointistandardit, tietämyksenhallinnan, etuoikeutetut käyttöoikeudet ja muutostenhallinnan
- Käytät Azure Portalia, Azure CLI:tä, PowerShellia, Bicepiä, Azure Monitoria, Log Analyticsia, Network Watcheria, Microsoft Defender for Cloudia ja Azure Service Healthia palveluiden tuottamiseen ja ongelmien ratkaisemiseen
- Seuraat häiriöitä, tikettimalleja, resurssien kuntoa, hälytyksiä, kapasiteettiriskejä, alustan ja palveluiden tuloksia sekä asiakaspalautetta ja ehdotat jatkuvia parannuksia
- Työskentelet asiakkaiden, sovellus-, infrastruktuuri-, tietoturva- ja palvelutiimien sekä loppukäyttäjien kanssa luotettavan tuen tarjoamiseksi
Vaatimukset
- Australian kansalaisuus vaaditaan hakemiseen
- Osoitettu viestintä-, ongelmanratkaisu-, vianmääritys-, dokumentointi-, automaatio- ja sidosryhmähallintaosaaminen
- Käytännön kokemusta Azure DevOpsista, Gitistä, YAML-putkista, CI/CD:stä, julkaisujen hallinnasta, infrastruktuurista koodina, PowerShellista, Azure-palveluista, valvontatyökaluista ja tukitoiminnoista
- Vahva Microsoft Azure -hallinnan, Microsoft Entra ID:n, Azure RBAC:n, virtuaaliverkkojen, virtuaalikoneiden, tallennustilien, Azure Monitorin, Log Analyticsin, varmuuskopioinnin, tietoturvakontrollien, PowerShellin, Azure CLI:n ja tukimenettelyjen tuntemus
- Kokemusta tuotannossa olevien Azure-ympäristöjen, pilvioperaatioiden, asiakashäiriöiden, teknisen testauksen, ylläpidon, palvelutuotannon ja operatiivisten kehityshankkeiden tukemisesta
- Kyky tutkia resurssien saatavuutta, identiteettiä ja käyttöoikeuksia, verkkoyhteyksiä, määrityksiä, valvontaa, varmuuskopiointia, suorituskykyä ja ympäristötukeen liittyviä ongelmia
- Kyky laatia teknisiä eritelmiä, määritysdokumentaatiota, testiskriptejä, tukiohjeita, teknisiä muistioita, palvelupäivityksiä ja muita tukimateriaaleja
- Kokemusta työpajojen, triage-istuntojen, tuen tilannepalaverien, teknisten läpikäyntien ja sidosryhmätilaisuuksien fasilitoinnista
- Azure-tuen hallintamallien, palvelunhallinnan, SLA-sitoumusten, tikettien priorisoinnin, tietämyksenhallinnan, dokumentointistandardien, muutostenhallinnan, tietoturvan ja operatiivisen tuen perusteiden ymmärtäminen
- Azure App Servicen, Azure Functionsien, Azure SQL:n, Azure Kubernetes Servicen, Azure Integration Servicesin, rajapintojen, konttien ja Microsoftin pilvi-integraatiomallien työskentelytuntemus
- Vähintään viiden vuoden kokemus Azure DevOpsin, CI/CD-putkien, pilvialustojen, tuotannossa olevien asiakasympäristöjen, sovellustuen tai ratkaisutoimitusten tukemisesta
- Vähintään viiden vuoden kokemus Microsoft Azuren, pilvi-infrastruktuurin, tuotannossa olevien asiakasympäristöjen, alustatoimintojen, sovellustuen tai ratkaisutoimitusten tukemisesta
- Kokemusta Azuren laskennan, tallennuksen, verkkojen, identiteetin, valvonnan, varmuuskopioinnin, katastrofipalautumisen, tietoturvan, tikettien ratkaisun ja hallittujen palveluohjelmien tukemisesta
- Azure Portalin, Microsoft Entra ID:n, Azure RBAC:n, PowerShellin, Azure CLI:n, Bicepin, Azure Monitorin, Log Analyticsin, Network Watcherin, Azure Backupin ja Microsoft Defender for Cloudin tuntemus
- Kokemusta tukiprosessien, määritysdokumentaation, testisuunnitelmien, tietämysartikkeleiden, palveluparannusten, valvontastandardien, ympäristöjen valmiustarkistusten tai asiakkaiden valmiussuunnitelmien laatimisesta
- Kokemus suurista ja monimutkaisista asiakasympäristöistä, hybridipilvestä, Azure-verkoista, suorituskykytutkimuksista, konttisovelluksista, infrastruktuurista koodina, katastrofipalautumisesta tai laajemmasta Microsoft-pilvitoimituksesta katsotaan eduksi