Avanade предоставляет облачные инструменты для управления ссылками и цифрового взаимодействия с клиентами для бизнеса. Платформа поддерживает сокращение URL, брендированные ссылки, QR-коды, включая динамические форматы и GS1 Digital Link, мобильные целевые страницы, цифровые визитные карточки, отслеживание кампаний UTM, аналитику ссылок, API и интеграции. Эти возможности помогают командам маркетинга, разработчиков и клиентского сервиса создавать, управлять и измерять взаимодействие с клиентами в цифровых каналах, обеспечивая корпоративный уровень безопасности и соответствия требованиям.
Инженер по поддержке Azure — работа на объекте в Мельбурне
Оказывайте операционную поддержку сред Microsoft Azure, включая управление идентификацией, сетями, безопасностью, мониторингом и облачной инфраструктурой. Решайте инциденты и улучшайте сервисы для клиентов Avanade, использующих управляемые услуги.
Описание
- Оказывайте ежедневную поддержку Azure в клиентских средах
- Оценивайте инциденты и запросы на обслуживание, преобразуя их в действия по поддержке, обновления конфигурации, изменения доступа, устранение проблем с ресурсами или технические решения
- Создавайте и поддерживайте технические проекты, руководства по конфигурации, тестовые сценарии, эксплуатационные инструкции, сервисные сообщения и материалы для заинтересованных сторон
- Поддерживайте готовность сред, развертывание ресурсов, обновление конфигурации, установку исправлений, резервное копирование и восстановление, планирование обслуживания и тестирование платформы
- Разрабатывайте и поддерживайте автоматизацию, скрипты, шаблоны Azure Resource Manager, модули Bicep и операционные улучшения
- Создавайте руководства, заметки поддержки, планы тестирования, обновления сервисов и статьи базы знаний для клиентов, конечных пользователей и команд поддержки
- Помогайте внедрять управление сервисами, включая приоритизацию заявок, соблюдение обязательств по SLA, стандарты документации, управление знаниями, привилегированный доступ и контроль изменений
- Используйте Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud и Azure Service Health для предоставления сервисов и решения проблем
- Отслеживайте инциденты, закономерности в заявках, состояние ресурсов, оповещения, риски нехватки ресурсов, результаты работы платформы и сервисов, а также отзывы клиентов, предлагая постоянные улучшения
- Работайте с клиентами, командами приложений, инфраструктуры, безопасности и сервисов, а также с конечными пользователями, обеспечивая надежную поддержку
Требования
- Для подачи заявки требуется австралийское гражданство
- Подтвержденные навыки коммуникации, решения проблем, устранения неисправностей, документирования, автоматизации и взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Практический опыт работы с Azure DevOps, Git, конвейерами YAML, CI/CD, управлением релизами, инфраструктурой как кодом, PowerShell, сервисами Azure, инструментами мониторинга и операциями поддержки
- Глубокое знание администрирования Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, виртуальных сетей, виртуальных машин, учетных записей хранения, Azure Monitor, Log Analytics, резервного копирования, средств безопасности, PowerShell, Azure CLI и процедур поддержки
- Опыт поддержки производственных сред Azure, облачных операций, клиентских инцидентов, технического тестирования, обслуживания, предоставления сервисов и инициатив по операционным улучшениям
- Способность расследовать проблемы доступности ресурсов, идентификации и доступа, сетевого подключения, конфигурации, мониторинга, резервного копирования, производительности и поддержки сред
- Способность готовить технические спецификации, документацию по конфигурации, тестовые сценарии, эксплуатационные инструкции, технические заметки, обновления сервисов и другие материалы поддержки
- Опыт проведения рабочих семинаров, сессий триажа, совещаний по статусу поддержки, технических разборов и брифингов для заинтересованных сторон
- Понимание управления поддержкой Azure, управления сервисами, обязательств по SLA, приоритизации заявок, управления знаниями, стандартов документации, контроля изменений, безопасности и основ операционной поддержки
- Рабочее знание Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API, контейнеров и шаблонов интеграции с облаком Microsoft
- Не менее пяти лет опыта поддержки Azure DevOps, конвейеров CI/CD, облачных платформ, действующих клиентских сред, поддержки приложений или поставки решений
- Не менее пяти лет опыта поддержки Microsoft Azure, облачной инфраструктуры, действующих клиентских сред, эксплуатации платформ, поддержки приложений или поставки решений
- Опыт поддержки вычислительных ресурсов, хранилищ, сетей, идентификации, мониторинга, резервного копирования, аварийного восстановления, безопасности, решения заявок и программ управляемых услуг Azure
- Знакомство с Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup и Microsoft Defender for Cloud
- Опыт создания процессов поддержки, документации по конфигурации, планов тестирования, статей базы знаний, улучшений сервисов, стандартов мониторинга, проверок готовности сред или планов готовности клиентов
- Желателен опыт работы с крупными и сложными клиентскими средами, гибридным облаком, сетями Azure, расследованием проблем производительности, контейнеризированными приложениями, инфраструктурой как кодом, аварийным восстановлением или более широкими решениями на базе облака Microsoft