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Avanade
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Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Avanade offre strumenti di gestione dei link basati sul cloud e soluzioni di connessione digitale per le aziende. La sua piattaforma supporta l’accorciamento degli URL, i link personalizzati con il marchio, i codici QR — inclusi i formati Dynamic Link e GS1 Digital Link —, le landing page per dispositivi mobili, i biglietti da visita digitali, il monitoraggio delle campagne UTM, l’analisi dei link, le API e le integrazioni. Queste funzionalità aiutano i team di marketing, sviluppo e assistenza clienti a creare, gestire e misurare le interazioni con i clienti attraverso diversi canali digitali, con funzioni di sicurezza e conformità pensate per le aziende.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto Azure – In presenza a Melbourne

Fornire supporto operativo per gli ambienti Microsoft Azure, occupandosi di identità, reti, sicurezza, monitoraggio e infrastruttura cloud. Risolvere gli incidenti e realizzare miglioramenti del servizio per i clienti dei servizi gestiti di Avanade.

AUAustraliaIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
AzureCloudKubernetesSQL

Descrizione

  • Fornire supporto quotidiano per Azure negli ambienti dei clienti
  • Valutare incidenti e richieste di servizio, trasformandoli in azioni di supporto, aggiornamenti della configurazione, modifiche agli accessi, correzioni delle risorse o risoluzioni tecniche
  • Creare e mantenere progetti tecnici, guide alla configurazione, script di test, procedure operative di supporto, comunicazioni di servizio e materiali per gli stakeholder
  • Supportare la preparazione degli ambienti, il provisioning delle risorse, gli aggiornamenti della configurazione, l’applicazione delle patch, il backup e il ripristino, la pianificazione della manutenzione e i test della piattaforma
  • Sviluppare e mantenere automazioni, script, modelli Azure Resource Manager, moduli Bicep e miglioramenti operativi
  • Creare guide, note di supporto, piani di test, aggiornamenti del servizio e articoli della knowledge base per clienti, utenti finali e team di supporto
  • Contribuire all’implementazione della governance del servizio, inclusi la definizione delle priorità dei ticket, gli obblighi SLA, gli standard di documentazione, la gestione della conoscenza, gli accessi privilegiati e il controllo delle modifiche
  • Utilizzare Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud e Azure Service Health per fornire i servizi e risolvere i problemi
  • Monitorare incidenti, schemi dei ticket, stato delle risorse, avvisi, rischi di capacità, risultati della piattaforma e del servizio e feedback dei clienti, raccomandando miglioramenti continui
  • Collaborare con clienti, team applicativi, infrastrutturali, di sicurezza e di servizio, oltre che con gli utenti finali, per fornire un supporto affidabile

Requisiti

  • Per candidarsi è richiesta la cittadinanza australiana
  • Comprovate capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi, troubleshooting, documentazione, automazione e gestione degli stakeholder
  • Esperienza pratica con Azure DevOps, Git, pipeline YAML, CI/CD, gestione delle release, infrastruttura come codice, PowerShell, servizi Azure, strumenti di monitoraggio e operazioni di supporto
  • Solida conoscenza dell’amministrazione di Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, reti virtuali, macchine virtuali, account di archiviazione, Azure Monitor, Log Analytics, backup, controlli di sicurezza, PowerShell, Azure CLI e procedure di supporto
  • Esperienza nel supporto di ambienti Azure di produzione, operazioni cloud, incidenti dei clienti, test tecnici, manutenzione, fornitura di servizi e iniziative di miglioramento operativo
  • Capacità di analizzare problemi relativi alla disponibilità delle risorse, all’identità e agli accessi, alla connettività di rete, alla configurazione, al monitoraggio, al backup, alle prestazioni e al supporto degli ambienti
  • Capacità di produrre specifiche tecniche, documentazione di configurazione, script di test, procedure operative di supporto, note tecniche, aggiornamenti del servizio e altri artefatti di supporto
  • Esperienza nella facilitazione di workshop, sessioni di triage, riunioni sullo stato del supporto, walkthrough tecnici e briefing per gli stakeholder
  • Conoscenza della governance del supporto Azure, della gestione dei servizi, degli impegni SLA, della definizione delle priorità dei ticket, della gestione della conoscenza, degli standard di documentazione, del controllo delle modifiche, della sicurezza e dei fondamenti del supporto operativo
  • Conoscenza operativa di Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API, container e modelli di integrazione cloud Microsoft
  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto di Azure DevOps, pipeline CI/CD, piattaforme cloud, ambienti cliente attivi, supporto applicativo o fornitura di soluzioni
  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto di Microsoft Azure, infrastruttura cloud, ambienti cliente attivi, operazioni di piattaforma, supporto applicativo o fornitura di soluzioni
  • Esperienza nel supporto di servizi Azure di calcolo, archiviazione, rete, identità, monitoraggio, backup, disaster recovery e sicurezza, nella risoluzione dei ticket e nei programmi di servizi gestiti
  • Familiarità con Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup e Microsoft Defender for Cloud
  • Esperienza nella definizione di processi di supporto, documentazione di configurazione, piani di test, articoli della knowledge base, miglioramenti del servizio, standard di monitoraggio, verifiche di preparazione degli ambienti o piani di preparazione dei clienti
  • È preferibile aver lavorato con ambienti cliente ampi e complessi, cloud ibrido, reti Azure, analisi delle prestazioni, applicazioni containerizzate, infrastruttura come codice, disaster recovery o altre soluzioni cloud Microsoft

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