Avanade는 기업을 위한 클라우드 기반 링크 관리 및 디지털 연결 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 URL 단축, 브랜드 링크, QR 코드(동적 QR 코드 및 GS1 Digital Link 형식 포함), 모바일 랜딩 페이지, 디지털 명함, UTM 캠페인 추적, 링크 분석, API 및 통합 기능을 지원합니다. 이러한 기능을 통해 마케팅, 개발, 고객 서비스 팀은 디지털 채널 전반에서 고객 상호작용을 생성하고 관리하며 측정할 수 있고, 기업용 보안 및 규정 준수 기능도 활용할 수 있습니다.
Azure 지원 엔지니어 — 멜버른 현장 근무
ID, 네트워킹, 보안, 모니터링 및 클라우드 인프라를 포함한 Microsoft Azure 환경의 운영을 지원합니다. Avanade의 매니지드 서비스 고객을 대상으로 인시던트를 해결하고 서비스를 개선합니다.
설명
- 고객 환경 전반에 일상적인 Azure 지원을 제공합니다
- 인시던트와 서비스 요청을 평가하여 지원 작업, 구성 업데이트, 액세스 변경, 리소스 복구 또는 기술적 해결로 전환합니다
- 기술 설계, 구성 가이드, 테스트 스크립트, 지원 런북, 서비스 커뮤니케이션 및 이해관계자 자료를 작성하고 유지합니다
- 환경 준비, 리소스 프로비저닝, 구성 업데이트, 패치, 백업 및 복구, 유지보수 계획과 플랫폼 테스트를 지원합니다
- 자동화, 스크립트, Azure Resource Manager 템플릿, Bicep 모듈 및 운영 개선을 구축하고 유지합니다
- 고객, 최종 사용자 및 지원 팀을 위한 가이드, 지원 노트, 테스트 계획, 서비스 업데이트 및 지식 문서를 작성합니다
- 티켓 우선순위, SLA 의무, 문서 표준, 지식 관리, 권한 액세스 및 변경 관리를 포함한 서비스 거버넌스 구현을 지원합니다
- Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud 및 Azure Service Health를 사용하여 서비스를 제공하고 문제를 해결합니다
- 인시던트, 티켓 패턴, 리소스 상태, 경고, 용량 위험, 플랫폼 및 서비스 결과와 고객 피드백을 모니터링하고 지속적인 개선을 제안합니다
- 고객, 애플리케이션, 인프라, 보안 및 서비스 팀과 최종 사용자와 협업하여 안정적인 지원을 제공합니다
지원 자격
- 지원하려면 호주 시민권이 필요합니다
- 커뮤니케이션, 문제 해결, 장애 조치, 문서화, 자동화 및 이해관계자 관리 역량을 입증해야 합니다
- Azure DevOps, Git, YAML 파이프라인, CI/CD, 릴리스 관리, 코드형 인프라, PowerShell, Azure 서비스, 모니터링 도구 및 지원 운영에 대한 실무 경험이 필요합니다
- Microsoft Azure 관리, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, 가상 네트워크, 가상 머신, 스토리지 계정, Azure Monitor, Log Analytics, 백업, 보안 제어, PowerShell, Azure CLI 및 지원 절차에 대한 높은 수준의 지식이 필요합니다
- 프로덕션 Azure 환경, 클라우드 운영, 고객 인시던트, 기술 테스트, 유지보수, 서비스 제공 및 운영 개선 이니셔티브를 지원한 경험이 필요합니다
- 리소스 가용성, ID 및 액세스, 네트워크 연결, 구성, 모니터링, 백업, 성능 및 환경 지원 문제를 조사할 수 있어야 합니다
- 기술 사양, 구성 문서, 테스트 스크립트, 지원 런북, 기술 노트, 서비스 업데이트 및 기타 지원 산출물을 작성할 수 있어야 합니다
- 워크숍, 트리아지 세션, 지원 현황 회의, 기술 워크스루 및 이해관계자 브리핑을 진행한 경험이 필요합니다
- Azure 지원 거버넌스, 서비스 관리, SLA 약정, 티켓 우선순위, 지식 관리, 문서 표준, 변경 관리, 보안 및 운영 지원의 기본을 이해해야 합니다
- Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API, 컨테이너 및 Microsoft 클라우드 통합 패턴에 대한 실무 지식이 필요합니다
- Azure DevOps, CI/CD 파이프라인, 클라우드 플랫폼, 운영 중인 고객 환경, 애플리케이션 지원 또는 솔루션 제공을 지원한 경력이 5년 이상이어야 합니다
- Microsoft Azure, 클라우드 인프라, 운영 중인 고객 환경, 플랫폼 운영, 애플리케이션 지원 또는 솔루션 제공을 지원한 경력이 5년 이상이어야 합니다
- Azure 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹, ID, 모니터링, 백업, 재해 복구, 보안, 티켓 해결 및 매니지드 서비스 프로그램을 지원한 경험이 필요합니다
- Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup 및 Microsoft Defender for Cloud에 익숙해야 합니다
- 지원 프로세스, 구성 문서, 테스트 계획, 지식 문서, 서비스 개선, 모니터링 표준, 환경 준비 점검 또는 고객 준비 계획을 수립한 경험이 필요합니다
- 대규모 복잡한 고객 환경, 하이브리드 클라우드, Azure 네트워킹, 성능 조사, 컨테이너화된 애플리케이션, 코드형 인프라, 재해 복구 또는 더 폭넓은 Microsoft 클라우드 제공 경험이 있으면 우대합니다