Avanade dostarcza firmom chmurowe narzędzia do zarządzania linkami i komunikacji cyfrowej. Platforma obsługuje skracanie adresów URL, linki brandowane, kody QR, w tym dynamiczne formaty i GS1 Digital Link, mobilne strony docelowe, cyfrowe wizytówki, śledzenie kampanii UTM, analitykę linków, interfejsy API oraz integracje. Funkcje te pomagają zespołom marketingowym, deweloperskim i obsługi klienta tworzyć, zarządzać oraz mierzyć interakcje z klientami w kanałach cyfrowych, oferując zabezpieczenia i funkcje zgodności na poziomie przedsiębiorstwa.
Inżynier wsparcia Azure — praca na miejscu w Melbourne
Zapewniaj wsparcie operacyjne dla środowisk Microsoft Azure, obejmujące tożsamość, sieci, bezpieczeństwo, monitorowanie i infrastrukturę chmurową. Rozwiązuj incydenty i wprowadzaj usprawnienia usług dla klientów Avanade korzystających z usług zarządzanych.
Opis
- Zapewniaj codzienne wsparcie Azure w środowiskach klientów
- Oceniaj incydenty i zgłoszenia serwisowe, przekształcając je w działania wsparcia, aktualizacje konfiguracji, zmiany dostępu, usuwanie problemów z zasobami lub rozwiązania techniczne
- Twórz i utrzymuj projekty techniczne, przewodniki konfiguracji, skrypty testowe, instrukcje operacyjne, komunikaty serwisowe i materiały dla interesariuszy
- Wspieraj gotowość środowisk, udostępnianie zasobów, aktualizacje konfiguracji, instalowanie poprawek, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie, planowanie konserwacji oraz testowanie platformy
- Twórz i utrzymuj automatyzację, skrypty, szablony Azure Resource Manager, moduły Bicep oraz usprawnienia operacyjne
- Twórz przewodniki, notatki wsparcia, plany testów, aktualizacje usług i artykuły bazy wiedzy dla klientów, użytkowników końcowych i zespołów wsparcia
- Pomagaj wdrażać zarządzanie usługami obejmujące priorytetyzację zgłoszeń, zobowiązania SLA, standardy dokumentacji, zarządzanie wiedzą, uprzywilejowany dostęp i kontrolę zmian
- Korzystaj z Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud i Azure Service Health, aby świadczyć usługi i rozwiązywać problemy
- Monitoruj incydenty, wzorce zgłoszeń, kondycję zasobów, alerty, ryzyka związane z pojemnością, wyniki działania platformy i usług oraz opinie klientów, rekomendując ciągłe usprawnienia
- Współpracuj z klientami, zespołami aplikacji, infrastruktury, bezpieczeństwa i usług, a także z użytkownikami końcowymi, aby zapewniać niezawodne wsparcie
Wymagania
- Do aplikowania wymagane jest obywatelstwo Australii
- Udokumentowane umiejętności komunikacji, rozwiązywania problemów, usuwania usterek, dokumentowania, automatyzacji i zarządzania interesariuszami
- Praktyczne doświadczenie z Azure DevOps, Git, potokami YAML, CI/CD, zarządzaniem wydaniami, infrastrukturą jako kodem, PowerShell, usługami Azure, narzędziami monitorowania i operacjami wsparcia
- Bardzo dobra znajomość administracji Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, sieci wirtualnych, maszyn wirtualnych, kont magazynu, Azure Monitor, Log Analytics, kopii zapasowych, mechanizmów bezpieczeństwa, PowerShell, Azure CLI i procedur wsparcia
- Doświadczenie we wspieraniu produkcyjnych środowisk Azure, operacji chmurowych, incydentów klientów, testów technicznych, konserwacji, dostarczania usług i inicjatyw usprawniających operacje
- Umiejętność badania problemów z dostępnością zasobów, tożsamością i dostępem, łącznością sieciową, konfiguracją, monitorowaniem, kopiami zapasowymi, wydajnością i wsparciem środowisk
- Umiejętność tworzenia specyfikacji technicznych, dokumentacji konfiguracji, skryptów testowych, instrukcji operacyjnych, notatek technicznych, aktualizacji usług i innych materiałów wsparcia
- Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, sesji triage, spotkań dotyczących statusu wsparcia, prezentacji technicznych i briefingów dla interesariuszy
- Znajomość zarządzania wsparciem Azure, zarządzania usługami, zobowiązań SLA, priorytetyzacji zgłoszeń, zarządzania wiedzą, standardów dokumentacji, kontroli zmian, bezpieczeństwa i podstaw wsparcia operacyjnego
- Praktyczna znajomość Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, interfejsów API, kontenerów i wzorców integracji z chmurą Microsoft
- Co najmniej pięć lat doświadczenia we wspieraniu Azure DevOps, potoków CI/CD, platform chmurowych, działających środowisk klientów, wsparcia aplikacji lub dostarczania rozwiązań
- Co najmniej pięć lat doświadczenia we wspieraniu Microsoft Azure, infrastruktury chmurowej, działających środowisk klientów, operacji platformy, wsparcia aplikacji lub dostarczania rozwiązań
- Doświadczenie we wspieraniu zasobów obliczeniowych Azure, magazynów danych, sieci, tożsamości, monitorowania, kopii zapasowych, odzyskiwania po awarii, bezpieczeństwa, rozwiązywania zgłoszeń i programów usług zarządzanych
- Znajomość Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup i Microsoft Defender for Cloud
- Doświadczenie w ustanawianiu procesów wsparcia, dokumentacji konfiguracji, planów testów, artykułów bazy wiedzy, usprawnień usług, standardów monitorowania, kontroli gotowości środowisk lub planów gotowości klientów
- Mile widziane doświadczenie w pracy z dużymi i złożonymi środowiskami klientów, chmurą hybrydową, sieciami Azure, analizą wydajności, aplikacjami skonteneryzowanymi, infrastrukturą jako kodem, odzyskiwaniem po awarii lub szerszym wdrażaniem rozwiązań chmurowych Microsoft