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Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A Avanade oferece ferramentas de gerenciamento de links baseadas na nuvem e soluções de conexão digital para empresas. Sua plataforma oferece encurtamento de URLs, links personalizados com a marca, códigos QR — incluindo os formatos de GS1 Digital Link e link digital dinâmico —, páginas de destino para dispositivos móveis, cartões de visita digitais, rastreamento de campanhas UTM, análise de links, APIs e integrações. Esses recursos ajudam as equipes de marketing, desenvolvimento e atendimento ao cliente a criar, gerenciar e medir as interações com os clientes em diferentes canais digitais, com recursos de segurança e conformidade voltados para empresas.
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Vagas da empresa

Engenheiro de Suporte Azure – Presencial em Melbourne

Prestar suporte operacional a ambientes Microsoft Azure, abrangendo identidade, redes, segurança, monitoramento e infraestrutura em nuvem. Resolver incidentes e oferecer melhorias de serviço para os clientes de serviços gerenciados da Avanade.

AUAustráliaPresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
AzureKubernetesNuvemSQL

Descrição

  • Prestar suporte diário de Azure nos ambientes dos clientes
  • Avaliar incidentes e solicitações de serviço, convertendo-os em ações de suporte, atualizações de configuração, alterações de acesso, correções de recursos ou resoluções técnicas
  • Criar e manter projetos técnicos, guias de configuração, scripts de teste, procedimentos operacionais de suporte, comunicações de serviço e materiais para as partes interessadas
  • Apoiar a preparação de ambientes, o provisionamento de recursos, as atualizações de configuração, a aplicação de patches, o backup e a recuperação, o planejamento de manutenção e os testes da plataforma
  • Desenvolver e manter automações, scripts, modelos do Azure Resource Manager, módulos Bicep e melhorias operacionais
  • Criar guias, notas de suporte, planos de teste, atualizações de serviço e artigos de conhecimento para clientes, usuários finais e equipes de suporte
  • Ajudar a implementar a governança de serviços, abrangendo a priorização de tickets, as obrigações de SLA, os padrões de documentação, a gestão do conhecimento, o acesso privilegiado e o controle de mudanças
  • Usar Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud e Azure Service Health para prestar serviços e resolver problemas
  • Monitorar incidentes, padrões de tickets, integridade dos recursos, alertas, riscos de capacidade, resultados da plataforma e do serviço e feedback dos clientes, recomendando melhorias contínuas
  • Trabalhar com clientes, equipes de aplicações, infraestrutura, segurança e serviços, além de usuários finais, para oferecer suporte confiável

Requisitos

  • É necessário ter cidadania australiana para se candidatar
  • Capacidade comprovada de comunicação, resolução de problemas, troubleshooting, documentação, automação e gestão de partes interessadas
  • Experiência prática com Azure DevOps, Git, pipelines YAML, CI/CD, gestão de releases, infraestrutura como código, PowerShell, serviços Azure, ferramentas de monitoramento e operações de suporte
  • Sólidos conhecimentos de administração do Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, redes virtuais, máquinas virtuais, contas de armazenamento, Azure Monitor, Log Analytics, backup, controles de segurança, PowerShell, Azure CLI e procedimentos de suporte
  • Experiência no suporte a ambientes Azure de produção, operações em nuvem, incidentes de clientes, testes técnicos, manutenção, prestação de serviços e iniciativas de melhoria operacional
  • Capacidade de investigar problemas de disponibilidade de recursos, identidade e acesso, conectividade de rede, configuração, monitoramento, backup, desempenho e suporte de ambientes
  • Capacidade de produzir especificações técnicas, documentação de configuração, scripts de teste, procedimentos operacionais de suporte, notas técnicas, atualizações de serviço e outros artefatos de suporte
  • Experiência na facilitação de workshops, sessões de triagem, reuniões de status de suporte, walkthroughs técnicos e briefings para partes interessadas
  • Compreensão da governança de suporte Azure, gestão de serviços, compromissos de SLA, priorização de tickets, gestão do conhecimento, padrões de documentação, controle de mudanças, segurança e fundamentos de suporte operacional
  • Conhecimento prático de Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, APIs, contêineres e padrões de integração em nuvem da Microsoft
  • Pelo menos cinco anos de experiência com suporte a Azure DevOps, pipelines CI/CD, plataformas em nuvem, ambientes de clientes em produção, suporte a aplicações ou entrega de soluções
  • Pelo menos cinco anos de experiência com suporte ao Microsoft Azure, infraestrutura em nuvem, ambientes de clientes em produção, operações de plataforma, suporte a aplicações ou entrega de soluções
  • Experiência com suporte a computação, armazenamento, redes, identidade, monitoramento, backup, recuperação de desastres e segurança no Azure, resolução de tickets e programas de serviços gerenciados
  • Familiaridade com Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup e Microsoft Defender for Cloud
  • Experiência no estabelecimento de processos de suporte, documentação de configuração, planos de teste, artigos de conhecimento, melhorias de serviço, padrões de monitoramento, verificações de prontidão de ambientes ou planos de prontidão de clientes
  • Será desejável ter experiência em ambientes de clientes grandes e complexos, nuvem híbrida, redes Azure, investigações de desempenho, aplicações conteinerizadas, infraestrutura como código, recuperação de desastres ou outras soluções de nuvem da Microsoft

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