Avanade ofrece herramientas de gestión de enlaces basadas en la nube y soluciones de conexión digital para empresas. Su plataforma admite el acortamiento de URL, enlaces de marca, códigos QR —incluidos los formatos de enlace digital dinámico y GS1—, páginas de destino para móviles, tarjetas de visita digitales, seguimiento de campañas UTM, análisis de enlaces, API e integraciones. Estas capacidades ayudan a los equipos de marketing, desarrollo y atención al cliente a crear, gestionar y medir las interacciones con los clientes en distintos canales digitales, con funciones de seguridad y cumplimiento normativo orientadas a empresas.
Ingeniero de soporte de Azure – Presencial en Melbourne
Proporcionar soporte operativo para entornos de Microsoft Azure, incluyendo identidad, redes, seguridad, monitorización e infraestructura en la nube. Resolver incidentes y ofrecer mejoras del servicio para los clientes de servicios gestionados de Avanade.
Descripción
- Proporcionar soporte diario de Azure en los entornos de los clientes
- Evaluar incidentes y solicitudes de servicio, convirtiéndolos en acciones de soporte, actualizaciones de configuración, cambios de acceso, correcciones de recursos o resoluciones técnicas
- Crear y mantener diseños técnicos, guías de configuración, scripts de prueba, manuales operativos de soporte, comunicaciones de servicio y materiales para las partes interesadas
- Admitir la preparación de entornos, el aprovisionamiento de recursos, las actualizaciones de configuración, la aplicación de parches, las copias de seguridad y la recuperación, la planificación del mantenimiento y las pruebas de la plataforma
- Desarrollar y mantener automatizaciones, scripts, plantillas de Azure Resource Manager, módulos de Bicep y mejoras operativas
- Crear guías, notas de soporte, planes de prueba, actualizaciones del servicio y artículos de conocimiento para clientes, usuarios finales y equipos de soporte
- Ayudar a implementar la gobernanza del servicio, incluida la priorización de tickets, las obligaciones de los SLA, los estándares de documentación, la gestión del conocimiento, el acceso privilegiado y el control de cambios
- Utilizar Azure Portal, Azure CLI, PowerShell, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Microsoft Defender for Cloud y Azure Service Health para prestar servicios y resolver problemas
- Supervisar incidentes, patrones de tickets, estado de los recursos, alertas, riesgos de capacidad, resultados de la plataforma y del servicio, y comentarios de los clientes, recomendando mejoras continuas
- Trabajar con clientes, equipos de aplicaciones, infraestructura, seguridad y servicios, así como con usuarios finales, para proporcionar un soporte fiable
Requisitos
- Se requiere ciudadanía australiana para presentar la solicitud
- Capacidad demostrada de comunicación, resolución de problemas, diagnóstico, documentación, automatización y gestión de partes interesadas
- Experiencia práctica con Azure DevOps, Git, canalizaciones YAML, CI/CD, gestión de versiones, infraestructura como código, PowerShell, servicios de Azure, herramientas de monitorización y operaciones de soporte
- Sólidos conocimientos de administración de Microsoft Azure, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, redes virtuales, máquinas virtuales, cuentas de almacenamiento, Azure Monitor, Log Analytics, copias de seguridad, controles de seguridad, PowerShell, Azure CLI y procedimientos de soporte
- Experiencia en el soporte de entornos Azure de producción, operaciones en la nube, incidentes de clientes, pruebas técnicas, mantenimiento, prestación de servicios e iniciativas de mejora operativa
- Capacidad para investigar problemas de disponibilidad de recursos, identidad y acceso, conectividad de red, configuración, monitorización, copias de seguridad, rendimiento y soporte de entornos
- Capacidad para elaborar especificaciones técnicas, documentación de configuración, scripts de prueba, manuales operativos de soporte, notas técnicas, actualizaciones del servicio y otros artefactos de soporte
- Experiencia facilitando talleres, sesiones de triaje, reuniones de seguimiento del soporte, recorridos técnicos y sesiones informativas para las partes interesadas
- Comprensión de la gobernanza del soporte de Azure, la gestión de servicios, los compromisos de SLA, la priorización de tickets, la gestión del conocimiento, los estándares de documentación, el control de cambios, la seguridad y los fundamentos del soporte operativo
- Conocimientos prácticos de Azure App Service, Azure Functions, Azure SQL, Azure Kubernetes Service, Azure Integration Services, API, contenedores y patrones de integración de Microsoft Cloud
- Al menos cinco años de experiencia en soporte de Azure DevOps, canalizaciones CI/CD, plataformas en la nube, entornos activos de clientes, soporte de aplicaciones o entrega de soluciones
- Al menos cinco años de experiencia en soporte de Microsoft Azure, infraestructura en la nube, entornos activos de clientes, operaciones de plataforma, soporte de aplicaciones o entrega de soluciones
- Experiencia en el soporte de servicios de computación, almacenamiento, redes, identidad, monitorización, copias de seguridad, recuperación ante desastres y seguridad de Azure, resolución de tickets y programas de servicios gestionados
- Familiaridad con Azure Portal, Microsoft Entra ID, Azure RBAC, PowerShell, Azure CLI, Bicep, Azure Monitor, Log Analytics, Network Watcher, Azure Backup y Microsoft Defender for Cloud
- Experiencia estableciendo procesos de soporte, documentación de configuración, planes de prueba, artículos de conocimiento, mejoras del servicio, estándares de monitorización, comprobaciones de preparación de entornos o planes de preparación de clientes
- Se valorará la exposición a entornos de clientes grandes y complejos, nube híbrida, redes de Azure, investigaciones de rendimiento, aplicaciones en contenedores, infraestructura como código, recuperación ante desastres u otros servicios de Microsoft Cloud