LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Nhân viên
Hậu cầnThương mại điện tửVận tải
OnTrac là đơn vị vận chuyển bưu kiện khu vực và nhà cung cấp dịch vụ logistics, đáp ứng nhu cầu giao hàng thương mại điện tử, khu dân cư, bán lẻ và doanh nghiệp với doanh nghiệp. Mạng lưới của công ty hỗ trợ vận chuyển đường bộ, dịch vụ tiết kiệm Ground Essentials và dịch vụ Express xuyên quốc gia từ bờ Đông đến bờ Tây trong 2–3 ngày, dự kiến triển khai vào năm 2026. Bên cạnh giao bưu kiện tiêu chuẩn, OnTrac còn xử lý các dịch vụ logistics theo yêu cầu và lô hàng cần giao gấp cho những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và dược phẩm, cũng như các dịch vụ sửa chữa chuyên biệt cho máy bay tại sân bay. Công ty cũng hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử và nhà bán lẻ, đồng thời hỗ trợ các tài xế độc lập và nhà cung cấp dịch vụ khu vực. Các đội ngũ của OnTrac hoạt động trong lĩnh vực logistics, vận tải và thương mại điện tử, tập trung vào tốc độ giao hàng, hiệu quả chi phí và các chương trình dịch vụ bảy ngày một tuần giúp nhà bán hàng cải thiện hoạt động hoàn tất đơn hàng và duy trì khách hàng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Điều phối viên cấp cao về Trải nghiệm khách hàng tại OnTrac, làm việc kết hợp tại Hoa Kỳ

Điều phối viên cấp cao về Trải nghiệm khách hàng hỗ trợ hoạt động giao hàng trong ngày và ngày kế tiếp của OnTrac. Vai trò này quản lý các vấn đề cần xử lý khẩn cấp, báo cáo vận hành, đánh giá của khách hàng và các hoạt động của Control Tower.

USHoa KỳCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Độc lập theo dõi, đánh giá, ghi nhận và quản lý các vấn đề cần xử lý khẩn cấp của khách hàng và vận hành cho đến khi được giải quyết
  • Đánh giá mức độ nghiêm trọng, tính cấp bách và tác động kinh doanh; huy động đúng nhóm hoặc lãnh đạo và cung cấp thông tin cập nhật chính xác
  • Đóng vai trò là nguồn hỗ trợ xử lý khẩn cấp cho các Điều phối viên phụ trách những vấn đề phức tạp, gián đoạn dịch vụ, giai đoạn cao điểm và sự kiện rủi ro cao
  • Rà soát các báo cáo định kỳ về khách hàng và vận hành để đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và giao hàng đúng hạn
  • Điều tra các sai lệch, bất thường dữ liệu và câu hỏi về hiệu suất dịch vụ, đồng thời phối hợp sửa chữa hoặc chuyển cấp xử lý thêm
  • Duy trì nhật ký kiểm toán và các tài liệu hỗ trợ liên quan
  • Đóng góp vào báo cáo hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng về các vấn đề cần xử lý khẩn cấp, xu hướng dịch vụ, vấn đề khách hàng và hiệu suất vận hành
  • Phân tích các mẫu hình lặp lại và trình bày phát hiện cho các Chuyên gia tư vấn và lãnh đạo để phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến quy trình
  • Lập báo cáo dành cho khách hàng, cập nhật hiệu suất, bản tóm tắt vận hành và báo cáo tổng kết xử lý
  • Hỗ trợ chuẩn bị MBR và QBR thông qua xác thực dữ liệu, nghiên cứu vấn đề, phân tích xu hướng, tóm tắt hiệu suất và hỗ trợ thuyết trình
  • Hỗ trợ các cuộc gọi với khách hàng, đánh giá vận hành, yêu cầu thông tin đột xuất, báo cáo thủ công và các yêu cầu vận hành riêng của khách hàng
  • Cung cấp dịch vụ giám sát đặc biệt, nghiên cứu các lô hàng, xác định rủi ro mới phát sinh và chuyển cấp xử lý khi cam kết dịch vụ có thể không được đáp ứng
  • Phối hợp với các nhóm Vận hành, Vận hành hiện trường, Vận tải, Vận tải đường dài, Lập kế hoạch mạng lưới, Chất lượng, Thành công khách hàng và các nhóm khác để giải quyết vấn đề và hoàn tất các hạng mục hành động
  • Tư vấn cho các Điều phối viên về quy trình, báo cáo, tài liệu và quản lý vấn đề cần xử lý khẩn cấp
  • Hỗ trợ hội nhập nhân viên mới, đào tạo đồng nghiệp và chia sẻ kiến thức
  • Hỗ trợ cập nhật SOP, quy trình xử lý khẩn cấp, quy trình báo cáo và hoạt động kiểm soát chất lượng
  • Thúc đẩy việc thực hiện nhất quán giữa các ca làm việc

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
  • Ưu tiên bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm liên quan tương đương
  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành khách hàng, logistics, vận tải, dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng, báo cáo hoặc lĩnh vực liên quan
  • Kinh nghiệm xử lý các vấn đề cần xử lý khẩn cấp, sự cố dịch vụ, ứng phó sự cố hoặc yêu cầu vận hành cần giải quyết trong thời gian gấp
  • Thành thạo Microsoft Excel, Outlook, Teams và các ứng dụng kinh doanh hoặc báo cáo khác
  • Có thể làm việc vào buổi tối, cuối tuần, ca đêm, ngày lễ hoặc trực theo yêu cầu khi nhu cầu kinh doanh đòi hỏi
  • Ưu tiên kinh nghiệm trong hoạt động bưu kiện, vận tải, logistics, chuỗi cung ứng, trung tâm chỉ huy hoặc Control Tower
  • Ưu tiên kinh nghiệm xác thực báo cáo vận hành, điều tra vấn đề hiệu suất hoặc sử dụng bảng điều khiển và chỉ số để hỗ trợ ra quyết định
  • Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ MBR, QBR, đánh giá khách hàng hoặc tài liệu hiệu suất dành cho lãnh đạo
  • Phải hiểu và tuân thủ Chính sách sử dụng được chấp nhận và hướng dẫn bảo mật của OnTrac

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
  • Bảo hiểm nhân thọ cùng quyền lợi bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
  • Chương trình hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
  • Nghỉ phép linh hoạt ngoài California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana và Nebraska, với số giờ tích lũy trong năm đầu lên đến 96 giờ và tăng theo thâm niên lên 160 giờ
  • Hai ngày nghỉ lễ tự chọn mỗi năm
  • Nghỉ ốm có hưởng lương
  • Sáu ngày lễ của công ty có hưởng lương
  • Hai tuần nghỉ hưởng lương do thương tật khi mang thai
  • Bốn tuần nghỉ hưởng lương để gắn kết với con
  • Các chương trình chăm sóc sức khỏe và dịch vụ hỗ trợ nhân viên

Việc làm liên quan

Taylor Corporation

Chuyên viên triển khai trải nghiệm khách hàng

Taylor Corporation
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thị
USHoa KỳMOMissouriNENebraskaOHOhioTXTexasKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ERPOracle

Triển khai các chương trình in ấn và tích hợp ERP, mua sắm điện tử cho Taylor Corporation. Điều phối tiếp nhận khách hàng, kiểm thử, vận hành chính thức và triển khai hệ thống.

Mở
Toast

Quản lý Thuế Chăm sóc Khách hàng II tại Toast (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Toast
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa Kỳ
90.000 $ – 184.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ thuế tiền lương của Toast, hướng dẫn khách hàng về chuẩn bị, khai nộp và xử lý thuế. Tập trung phát triển nhân viên, tuân thủ, chất lượng dịch vụ và kết quả khách hàng.

Mở
TerminixSIS India

Chuyên viên cao cấp về lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng

TerminixSIS India
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường, địa bàn và lịch dịch vụ cho các chi nhánh kiểm soát dịch hại Rentokil trên khắp Bắc Mỹ. Phối hợp với các nhóm chi nhánh và khu vực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và thực hiện các kế hoạch tài chính.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmBảo hiểm y tếTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý thanh toán và các yêu cầu dịch vụ hợp đồng phức tạp tại Security Mutual Life Insurance Company of New York. Xây dựng quan hệ với khách hàng và đại lý, đồng thời đảm bảo hồ sơ giao dịch bảo hiểm chính xác.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Làm việc kết hợp, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và đại lý, xử lý thanh toán và các yêu cầu chi tiết về hợp đồng bảo hiểm cho Security Mutual Life Insurance Company of New York. Vị trí chủ yếu làm việc từ xa, thỉnh thoảng làm việc tại văn phòng Binghamton hoặc Houston.

Mở
Meltwater

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp tại Meltwater

Meltwater
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BTiếp thịTruyền thôngTư vấn
USHoa KỳILIllinoisNCBắc CarolinaTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Phụ trách hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, phân tích bằng Boolean, giới thiệu nền tảng và đào tạo người dùng cho nền tảng thông tin truyền thông, mạng xã hội và AI của Meltwater. Làm việc theo hình thức kết hợp, hỗ trợ danh mục khách hàng ở nhiều khu vực trên thế giới.

Mở