LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5,001 – 10,000 Pekerja
E-dagangLogistikPengangkutan
OnTrac ialah syarikat pengangkutan bungkusan serantau dan penyedia logistik yang memenuhi keperluan penghantaran e-dagang, kediaman, runcit dan antara perniagaan. Rangkaian syarikat ini menyokong penghantaran darat, perkhidmatan ekonomi Ground Essentials dan tawaran Express merentas pantai selama 2–3 hari yang dirancang untuk 2026. Selain penghantaran bungkusan standard, OnTrac mengendalikan logistik tersuai dan kiriman sensitif masa untuk sektor seperti penjagaan kesihatan dan farmaseutikal, serta pembaikan khusus aircraft-on-ground. Syarikat ini turut bekerjasama dengan platform e-dagang dan peruncit, serta menyokong pemandu bebas dan penyedia perkhidmatan serantau. Pasukan OnTrac beroperasi dalam bidang logistik, pengangkutan dan e-dagang, dengan tumpuan pada kelajuan penghantaran, kecekapan kos dan program perkhidmatan tujuh hari yang membantu peniaga meningkatkan pemenuhan pesanan serta mengekalkan pelanggan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penyelaras Kanan Pengalaman Pelanggan di OnTrac, Hibrid Amerika Syarikat

Penyelaras Kanan Pengalaman Pelanggan yang menyokong operasi penghantaran pada hari yang sama dan hari berikutnya OnTrac. Peranan ini mengurus eskalasi, pelaporan operasi, ulasan pelanggan, dan aktiviti Control Tower.

USAmerika SyarikatCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
$32 – $40 / jam
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Memantau, menilai, mendokumentasikan, dan mengurus eskalasi pelanggan serta operasi secara kendiri sehingga selesai
  • Menilai tahap keseriusan, keutamaan, dan kesan perniagaan; melibatkan pasukan atau pemimpin yang sesuai serta memberikan kemas kini status yang tepat
  • Bertindak sebagai sumber eskalasi untuk Penyelaras yang mengendalikan isu kompleks, gangguan perkhidmatan, tempoh puncak, dan kejadian berisiko tinggi
  • Menyemak laporan pelanggan dan operasi berkala bagi memastikan ketepatan, kelengkapan, dan penghantaran tepat pada masanya
  • Menyiasat percanggahan, anomali data, dan persoalan prestasi perkhidmatan, serta menyelaraskan pembetulan atau eskalasi lanjut
  • Menyelenggara log audit dan dokumentasi sokongan berkaitan
  • Menyumbang kepada pelaporan harian, mingguan, dan bulanan tentang eskalasi, trend perkhidmatan, isu pelanggan, dan prestasi operasi
  • Menganalisis corak berulang dan membentangkan penemuan kepada Perunding serta pihak kepimpinan untuk analisis punca akar dan penambahbaikan proses
  • Menghasilkan laporan untuk pelanggan, kemas kini prestasi, ringkasan operasi, dan ringkasan penyelesaian
  • Menyokong persediaan MBR dan QBR melalui pengesahan data, penyelidikan isu, analisis trend, ringkasan prestasi, dan bantuan pembentangan
  • Menyokong panggilan pelanggan, semakan operasi, permintaan maklumat ad hoc, pelaporan manual, dan keperluan operasi khusus pelanggan
  • Menyediakan pemantauan bertaraf tinggi, menyelidik penghantaran, mengenal pasti risiko yang muncul, dan mengeskalasi isu apabila komitmen perkhidmatan mungkin tidak tercapai
  • Bekerjasama dengan Operasi, Operasi Lapangan, Pengangkutan, Linehaul, Perancangan Rangkaian, Kualiti, Kejayaan Pelanggan, dan pasukan lain untuk menyelesaikan isu serta menutup tindakan susulan
  • Memberi nasihat kepada Penyelaras tentang prosedur, pelaporan, dokumentasi, dan pengurusan eskalasi
  • Membantu orientasi, latihan rakan sekerja, dan perkongsian pengetahuan
  • Membantu mengemas kini SOP, aliran kerja eskalasi, proses pelaporan, dan amalan kawalan kualiti
  • Menggalakkan pelaksanaan yang konsisten merentas syif

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
  • Ijazah sarjana muda atau pengalaman relevan yang setanding lebih diutamakan
  • Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam operasi pelanggan, logistik, pengangkutan, khidmat pelanggan, rantaian bekalan, pelaporan, atau bidang berkaitan
  • Pengalaman mengendalikan eskalasi, isu perkhidmatan, respons insiden, atau permintaan operasi yang memerlukan tindakan segera
  • Mahir menggunakan Microsoft Excel, Outlook, Teams, dan aplikasi perniagaan atau pelaporan lain
  • Bersedia bekerja pada syif petang, hujung minggu, malam, cuti umum, atau secara on-call mengikut keperluan perniagaan
  • Pengalaman dalam operasi bungkusan, pengangkutan, logistik, rantaian bekalan, pusat arahan, atau Control Tower lebih diutamakan
  • Pengalaman mengesahkan laporan operasi, menyiasat isu prestasi, atau menggunakan papan pemuka dan metrik untuk menyokong keputusan lebih diutamakan
  • Pengalaman menyokong MBR, QBR, semakan pelanggan, atau bahan prestasi eksekutif lebih diutamakan
  • Mesti memahami dan mematuhi dasar Penggunaan yang Boleh Diterima serta garis panduan keselamatan OnTrac

Faedah

  • Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan
  • Insurans hayat serta perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
  • Pelan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
  • Cuti fleksibel di luar California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana, dan Nebraska, dengan akruan tahun pertama sehingga 96 jam dan peningkatan berdasarkan tempoh perkhidmatan sehingga 160 jam
  • Dua cuti terapung setiap tahun
  • Cuti sakit berbayar
  • Enam cuti syarikat berbayar
  • Dua minggu cuti hilang upaya kehamilan berbayar
  • Empat minggu cuti berbayar untuk ikatan ibu bapa dan anak
  • Program kesejahteraan dan perkhidmatan bantuan pekerja

Pekerjaan Berkaitan

Toast

Pengurus Cukai Khidmat Pelanggan II di Toast (Hibrid, Amerika Syarikat)

Toast
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikMakanan dan minumanPerundingan
USAmerika Syarikat
$90,000 – $184,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Pimpin pasukan sokongan cukai penggajian Toast dan bimbing pelanggan dalam penyediaan, pemfailan serta pemulihan cukai. Tumpukan perhatian pada pembangunan ejen, pematuhan, mutu perkhidmatan dan hasil pelanggan.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Wakil Khidmat Pelanggan – Insurans

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pekerja
InsuransInsurans kesihatanKewangan
USAmerika SyarikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Urus panggilan pelanggan, pembayaran dan permintaan perkhidmatan polisi yang rumit di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bina hubungan dengan pelanggan dan ejen sambil memastikan rekod transaksi insurans tepat.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Wakil Khidmat Pelanggan – Hibrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pekerja
InsuransKewangan
USAmerika SyarikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: SepanyolSokongan pelanggan

Mengendalikan panggilan pelanggan dan ejen, pembayaran serta permintaan polisi insurans terperinci untuk Security Mutual Life Insurance Company of New York. Kerja ini kebanyakannya dilakukan dari jauh, dengan kehadiran sekali-sekala di pejabat Binghamton atau Houston.

Buka
Meltwater

Pakar Sokongan Klien Perusahaan di Meltwater

Meltwater
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BMediaPemasaranPerundingan
USAmerika SyarikatILIllinoisNCCarolina UtaraTXTexas
$44,000 – $70,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Mengurus sokongan pelanggan perusahaan, analisis berasaskan Boolean, demonstrasi platform dan latihan untuk platform risikan media, sosial dan AI Meltwater. Bekerja dalam peranan hibrid yang menyokong portfolio pelanggan merentasi rantau global.

Buka