LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Anställda
E-handelLogistikTransport
OnTrac är en regional pakettransportör och logistikleverantör som tillgodoser leveransbehov inom e-handel, hemleveranser, detaljhandel och leveranser mellan företag. Företagets nätverk omfattar marktransport, ekonomitjänsten Ground Essentials samt en Express-tjänst från kust till kust på 2–3 dagar som planeras till 2026. Utöver vanlig paketleverans hanterar OnTrac anpassade logistiklösningar och tidskritiska försändelser för bland annat hälso- och sjukvård samt läkemedelsindustrin, liksom specialiserade reparationer av flygplan på marken. Företaget samarbetar även med e-handelsplattformar och återförsäljare samt stödjer oberoende förare och regionala tjänsteleverantörer. OnTracs team arbetar inom logistik, transport och e-handel, med fokus på snabba leveranser, kostnadseffektivitet och sjudagarsprogram som hjälper handlare att förbättra orderhanteringen och kundlojaliteten.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior koordinator för kundupplevelse på OnTrac, hybridarbete i USA

Senior koordinator för kundupplevelse som stödjer OnTracs leveransverksamhet med leverans samma dag och nästa dag. Rollen hanterar eskaleringar, operativ rapportering, kundomdömen och Control Tower-aktiviteter.

USUSACAKalifornienFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / timme
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Självständigt övervaka, bedöma, dokumentera och hantera kund- och operativa eskaleringar tills de är lösta
  • Bedöma allvarlighetsgrad, brådskandegrad och verksamhetspåverkan; involvera rätt team eller ledare och ge korrekta statusuppdateringar
  • Vara eskaleringsresurs för koordinatorer som hanterar komplexa problem, driftstörningar, högsäsonger och händelser med hög risk
  • Granska återkommande kund- och operativa rapporter med avseende på korrekthet, fullständighet och leverans i tid
  • Utreda avvikelser, dataanomalier och frågor om serviceprestanda samt samordna korrigeringar eller ytterligare eskaleringar
  • Upprätthålla granskningsloggar och tillhörande styrkande dokumentation
  • Bidra till daglig, veckovis och månadsvis rapportering om eskaleringar, servicetrender, kundproblem och operativa resultat
  • Analysera återkommande mönster och presentera resultat för konsulter och ledning som underlag för rotorsaksanalys och processförbättring
  • Ta fram kundinriktade rapporter, resultat- och prestationsuppdateringar, operativa sammanfattningar och sammanfattningar av lösningar
  • Stödja förberedelser inför MBR och QBR genom datavalidering, problemanalys, trendanalys, resultatsammanfattningar och presentationsstöd
  • Stödja kundsamtal, operativa genomgångar, ad hoc-förfrågningar om information, manuell rapportering och kundspecifika operativa krav
  • Tillhandahålla övervakning på högsta servicenivå, undersöka försändelser, identifiera nya risker och eskalera problem när serviceåtaganden riskerar att inte uppfyllas
  • Samarbeta med Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success och andra team för att lösa problem och slutföra åtgärdspunkter
  • Ge koordinatorer råd om rutiner, rapportering, dokumentation och eskaleringshantering
  • Bistå med introduktion, kollegial utbildning och kunskapsdelning
  • Bidra till att uppdatera SOP:er, eskaleringsflöden, rapporteringsprocesser och rutiner för kvalitetskontroll
  • Främja enhetligt genomförande mellan arbetspass

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande
  • Kandidatexamen eller jämförbar relevant erfarenhet är meriterande
  • Minst tre års erfarenhet av kundverksamhet, logistik, transport, kundservice, försörjningskedjor, rapportering eller ett närliggande område
  • Erfarenhet av att hantera eskaleringar, serviceproblem, incidenthantering eller tidskritiska operativa förfrågningar
  • Goda kunskaper i Microsoft Excel, Outlook, Teams och andra affärs- eller rapporteringsprogram
  • Möjlighet att arbeta kvällar, helger, nätter, helgdagar eller beredskapspass efter verksamhetens behov
  • Erfarenhet av paketdistribution, transport, logistik, försörjningskedjor, ledningscentral eller Control Tower-verksamhet är meriterande
  • Erfarenhet av att validera operativa rapporter, utreda resultatproblem eller använda instrumentpaneler och mätvärden som beslutsunderlag är meriterande
  • Erfarenhet av att stödja MBR:er, QBR:er, kundgenomgångar eller prestationsmaterial för ledningen är meriterande
  • Måste förstå och följa OnTracs policy för godtagbar användning och säkerhetsriktlinjer

Förmåner

  • Sjukförsäkring samt tandvårds- och synförsäkring
  • Livförsäkring samt kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd
  • Pensionsplanen 401(k) med arbetsgivar matchning
  • Flexibel semester utanför Kalifornien, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana och Nebraska, med upp till 96 intjänade timmar under det första året och ökningar baserade på anställningstid till 160 timmar
  • Två valfria helgdagar per år
  • Betald sjukledighet
  • Sex betalda företagshelgdagar
  • Två veckors betald graviditetsrelaterad funktionsnedsättningsledighet
  • Fyra veckors betald föräldraledighet för anknytning till barn
  • Friskvårdsprogram och stöd från personalstödstjänster

Relaterade jobb

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundservicemedarbetare – försäkring

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Anställda
FinansFörsäkringarSjukförsäkring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hantera kundsamtal, betalningar och komplexa försäkringsärenden hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bygg relationer med kunder och försäkringsförmedlare samtidigt som du håller transaktionsuppgifterna korrekta.

Öppna
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundtjänstmedarbetare – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Anställda
FinansFörsäkringar
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Hantera samtal från kunder och ombud, betalningar och detaljerade frågor om försäkringar hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbetet utförs främst på distans, med enstaka arbetspass på kontoret i Binghamton eller Houston.

Öppna
Meltwater

Specialist på support för företagskunder hos Meltwater

Meltwater
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringMedia
USUSAILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ansvara för support till företagskunder, Boolean-baserad analys, plattformsdemonstrationer och utbildning i Meltwaters plattform för medie-, sociala medier- och AI-insikter. Arbeta hybridbaserat med kundportföljer i olika delar av världen.

Öppna