OnTrac
OnTrac
OnTrac е регионален превозвач на пратки и доставчик на логистични услуги, който обслужва нуждите на електронната търговия, доставките до дома, търговията на дребно и доставките между компании. Неговата мрежа поддържа сухопътен транспорт, икономичната услуга Ground Essentials и експресна доставка от единия до другия бряг за 2–3 дни, планирана за 2026 г. Освен стандартна доставка на пратки OnTrac предлага персонализирана логистика и превоз на чувствителни към времето пратки за сектори, сред които здравеопазването и фармацевтичната индустрия, както и специализирани ремонти на самолети на земята. Компанията работи и с платформи за електронна търговия и търговци на дребно и подкрепя независими шофьори и регионални доставчици на услуги. Екипите на OnTrac работят в областта на логистиката, транспорта и електронната търговия, като се фокусират върху скоростта на доставките, разходната ефективност и седемдневни програми за обслужване, които помагат на търговците да подобрят изпълнението на поръчките и задържането на клиентите.

Старши координатор „Клиентско преживяване“ в OnTrac, хибридна работа в Съединените щати

Старшият координатор „Клиентско преживяване“ подпомага операциите на OnTrac за доставки в същия и на следващия ден. Ролята управлява ескалации, оперативно отчитане, клиентски отзиви и дейности на Control Tower.

Описание

  • Самостоятелно наблюдава, оценява, документира и управлява клиентски и оперативни ескалации до разрешаването им
  • Оценява сериозността, спешността и бизнес въздействието; включва подходящите екипи или ръководители и предоставя точни актуализации за статуса
  • Действа като ресурс за ескалации за координатори, които се справят със сложни проблеми, прекъсвания на услуги, пикови периоди и събития с висок риск
  • Преглежда редовните клиентски и оперативни отчети за точност, пълнота и навременна доставка
  • Проучва несъответствия, аномалии в данните и въпроси относно ефективността на услугите, като координира корекции или допълнителни ескалации
  • Поддържа одитни записи и свързаната подкрепяща документация
  • Допринася за ежедневното, седмичното и месечното отчитане на ескалации, тенденции в услугите, клиентски проблеми и оперативна ефективност
  • Анализира повтарящи се модели и представя констатациите на консултанти и ръководството за анализ на първопричините и подобряване на процесите
  • Изготвя клиентски отчети, актуализации за ефективността, оперативни обобщения и обобщения на разрешените случаи
  • Подпомага подготовката на MBR и QBR чрез валидиране на данни, проучване на проблеми, анализ на тенденции, обобщения на ефективността и помощ при презентации
  • Подпомага клиентски разговори, оперативни прегледи, ad hoc заявки за информация, ръчно отчитане и специфични за клиентите оперативни изисквания
  • Осигурява специализиран мониторинг, проучва пратки, идентифицира възникващи рискове и ескалира проблеми, когато ангажиментите към клиентите може да не бъдат изпълнени
  • Сътрудничи с екипите Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success и други екипи за разрешаване на проблеми и приключване на задачи
  • Консултира координаторите относно процедурите, отчитането, документацията и управлението на ескалации
  • Помага при въвеждането на нови служители, обучението на колеги и споделянето на знания
  • Помага за актуализирането на стандартните оперативни процедури, работните потоци за ескалации, процесите на отчитане и практиките за контрол на качеството
  • Насърчава последователното изпълнение на работата във всички смени

Изисквания

  • Диплома за средно образование или еквивалент
  • Бакалавърска степен или сравним релевантен опит са предпочитани
  • Най-малко три години опит в клиентски операции, логистика, транспорт, обслужване на клиенти, управление на веригата за доставки, отчитане или сродна област
  • Опит в обработката на ескалации, проблеми с услуги, реакция при инциденти или чувствителни към времето оперативни заявки
  • Умения за работа с Microsoft Excel, Outlook, Teams и други бизнес или отчетни приложения
  • Готовност за вечерни, уикенд, нощни, празнични или дежурни смени според бизнес нуждите
  • Опитът в куриерски услуги, транспорт, логистика, управление на веригата за доставки, команден център или операции на Control Tower е предпочитан
  • Опитът с валидиране на оперативни отчети, проучване на проблеми с ефективността или използване на табла и показатели за вземане на решения е предпочитан
  • Опитът в подпомагане на MBR, QBR, клиентски прегледи или материали за ефективността за ръководството е предпочитан
  • Задължително е разбиране и спазване на политиката за приемлива употреба и указанията за сигурност на OnTrac

Придобивки

  • Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
  • Животозастраховане и покритие за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
  • Пенсионен план 401(k) с принос от компанията
  • Гъвкав отпуск извън Калифорния, Колорадо, Илинойс, Масачузетс, Монтана и Небраска, с натрупване през първата година до 96 часа и увеличаване според стажа до 160 часа
  • Два плаващи почивни дни годишно
  • Платен отпуск по болест
  • Шест платени фирмени празника
  • Две седмици платен отпуск поради нетрудоспособност, свързана с бременност
  • Четири седмици платен отпуск за свързване с детето
  • Програми за благосъстояние и услуги за подпомагане на служителите

Свързани работни места

Taylor Corporation

Специалист по внедряване на решения за клиентско преживяване

Taylor Corporation

Внедрявайте печатни програми и ERP интеграции и интеграции за електронни доставки за Taylor Corporation. Координирайте въвеждането на клиенти, тестването, пускането в действие и внедряванията.

Отвори
Toast

Мениджър II, обслужване на клиенти по данъчни въпроси в Toast (хибридна работа, САЩ)

Toast

Ръководство на екипа на Toast за подкрепа по данъците върху заплатите и насочване на клиентите при подготовката, подаването и коригирането на данъчни декларации. Фокус върху развитието на служителите, спазването на изискванията, качеството на обслужване и резултатите за клиентите.

Отвори
TerminixSIS India

Старши специалист по планиране на клиентското преживяване

TerminixSIS India

Планирайте и оптимизирайте маршрути, райони и графици за обслужване на клоновете на Rentokil за контрол на вредителите в Северна Америка. Координирайте работата с екипите в клоновете и регионите за ефективно предоставяне на услуги и изпълнение на финансовите планове.

Отвори
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист обслужване на клиенти – застраховане

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Обработвайте клиентски обаждания, плащания и сложни заявки за обслужване на полици в Security Mutual Life Insurance Company of New York. Изграждайте отношения с клиенти и агенти и поддържайте точни записи за застрахователните транзакции.

Отвори
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист обслужване на клиенти – хибридно, Бингхамтън

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Служители
ЗастрахованеФинанси

Обработвайте обаждания от клиенти и агенти, плащания и подробни заявки за обслужване на застрахователни полици на Security Mutual Life Insurance Company of New York. Работата е предимно дистанционна, с периодична работа в офиса в Бингхамтън или Хюстън.

Отвори
Meltwater

Специалист по поддръжка на корпоративни клиенти в Meltwater

Meltwater

Поддържайте корпоративни клиенти, извършвайте анализи с булева логика, представяйте платформата и обучавайте потребители за платформата на Meltwater за медийна, социална и AI аналитика. Работете в хибридна роля и обслужвайте клиентски портфейли в глобални региони.

Отвори