LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
КөлікЛогистикаЭлектрондық коммерция
OnTrac — электрондық коммерция, тұрғын үй, бөлшек сауда және бизнесаралық жеткізу қажеттіліктеріне қызмет көрсететін өңірлік сәлемдеме тасымалдаушысы әрі логистикалық провайдер. Оның желісі жерүсті тасымалын, Ground Essentials үнемді қызметін және 2026 жылға жоспарланған жағалаудан жағалауға 2–3 күндік Express қызметін қолдайды. Стандартты сәлемдеме жеткізуден бөлек, OnTrac денсаулық сақтау және фармацевтика салаларына арналған арнайы логистиканы, уақытты талап ететін жөнелтілімдерді, сондай-ақ жерде тұрған әуе кемелерін жөндеу бойынша мамандандырылған қызметтерді ұсынады. Компания электрондық коммерция платформаларымен және бөлшек саудагерлермен жұмыс істеп, тәуелсіз жүргізушілер мен өңірлік қызмет провайдерлерін қолдайды. OnTrac командалары логистика, көлік және электрондық коммерция салаларында жұмыс істейді және жеткізу жылдамдығына, шығын тиімділігіне, сондай-ақ сатушыларға тапсырыстарды орындау үдерісін және клиенттерді ұстап қалу көрсеткішін жақсартуға көмектесетін аптасына жеті күндік қызмет бағдарламаларына басымдық береді.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Senior Customer Experience Coordinator at OnTrac, Hybrid United States

Senior Customer Experience Coordinator supporting OnTrac’s same-day and next-day delivery operations. The role manages escalations, operational reporting, customer reviews, and Control Tower activities.

USАмерика Құрама ШтаттарыCAКалифорнияFLФлоридаNVНевадаNJНью-ДжерсиOHОгайоTNТеннессиTXТехас
32 $ – 40 $ / сағат
АраласТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Сипаттама

  • Independently monitor, assess, document, and manage customer and operational escalations through resolution
  • Assess severity, urgency, and business impact; involve the right teams or leaders and provide accurate status updates
  • Act as an escalation resource for Coordinators handling complex issues, service disruptions, peak periods, and high-risk events
  • Review recurring customer and operational reports for accuracy, completeness, and on-time delivery
  • Investigate discrepancies, data anomalies, and service-performance questions, coordinating corrections or further escalations
  • Maintain audit logs and related supporting documentation
  • Contribute to daily, weekly, and monthly reporting on escalations, service trends, customer issues, and operational performance
  • Analyze recurring patterns and present findings to Consultants and leadership for root-cause analysis and process improvement
  • Produce customer-facing reports, performance updates, operational summaries, and resolution recaps
  • Support MBR and QBR preparation through data validation, issue research, trend analysis, performance summaries, and presentation assistance
  • Support customer calls, operational reviews, ad hoc information requests, manual reporting, and customer-specific operational requirements
  • Provide white-glove monitoring, research shipments, identify emerging risks, and escalate issues when service commitments may be missed
  • Collaborate with Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success, and other teams to resolve issues and close action items
  • Advise Coordinators on procedures, reporting, documentation, and escalation management
  • Assist with onboarding, peer training, and knowledge sharing
  • Help update SOPs, escalation workflows, reporting processes, and quality-control practices
  • Promote consistent execution across shifts

Талаптар

  • High school diploma or equivalent
  • Bachelor’s degree or comparable relevant experience preferred
  • At least three years of experience in customer operations, logistics, transportation, customer service, supply chain, reporting, or a related field
  • Experience handling escalations, service issues, incident response, or time-sensitive operational requests
  • Proficiency with Microsoft Excel, Outlook, Teams, and other business or reporting applications
  • Availability for evening, weekend, overnight, holiday, or on-call shifts as business needs require
  • Experience in parcel, transportation, logistics, supply chain, command center, or Control Tower operations preferred
  • Experience validating operational reports, investigating performance issues, or using dashboards and metrics to inform decisions preferred
  • Experience supporting MBRs, QBRs, customer reviews, or executive performance materials preferred
  • Must understand and follow OnTrac’s Acceptable Use policy and security guidelines

Артықшылықтар

  • Medical, dental, and vision insurance
  • Life insurance plus short- and long-term disability coverage
  • 401(k) retirement plan with company match
  • Flex vacation outside California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana, and Nebraska, with first-year accruals of up to 96 hours and tenure-based increases to 160 hours
  • Two floating holidays annually
  • Paid sick leave
  • Six paid company holidays
  • Two weeks of paid pregnancy disability leave
  • Four weeks of paid parental bonding leave
  • Wellness programs and employee assistance services

Ұқсас жұмыс орындары

Taylor Corporation

Customer Experience Implementation Specialist

Taylor Corporation
H1B визасының демеушісіSaaSМаркетинг
USАмерика Құрама ШтаттарыMOМиссуриNEНебраскаOHОгайоTXТехасАраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
ERPOracle

Implement print programs and ERP and eProcurement integrations for Taylor Corporation. Coordinate customer onboarding, testing, go-live, and deployments.

Ашу
Toast

Customer Care Tax Manager II at Toast (Hybrid, United States)

Toast
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіАзық-түлік және сусындарКонсалтингЛогистика
USАмерика Құрама Штаттары
90 000 $ – 184 000 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Lead Toast’s payroll tax support team, guiding customers through tax preparation, filing, and recovery. Focus on agent development, compliance, service quality, and customer outcomes.

Ашу
TerminixSIS India

Senior Customer Experience Planning Specialist

TerminixSIS India
501 – 1 000 Қызметкерлер
Азық-түлік және сусындарДенсаулық сақтауЛогистика
USАмерика Құрама ШтаттарыАраласТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Plan and optimize routes, territories, and service schedules for Rentokil pest-control branches across North America. Coordinate with branch and regional teams to support efficient service delivery and financial plans.

Ашу
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Customer Service Representative – Insurance

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Қызметкерлер
ҚаржыМедициналық сақтандыруСақтандыру
USАмерика Құрама ШтаттарыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / сағат
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Manage customer calls, payments, and complex policy service requests at Security Mutual Life Insurance Company of New York. Build relationships with clients and agents while keeping insurance transaction records accurate.

Ашу
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Customer Service Representative – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Қызметкерлер
ҚаржыСақтандыру
USАмерика Құрама ШтаттарыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / сағат
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліҚажетті Тіл: испан тіліТұтынушыларды қолдау

Manage customer and agent calls, payments, and detailed insurance policy requests for Security Mutual Life Insurance Company of New York. The role is primarily remote, with occasional work at the Binghamton or Houston office.

Ашу
Meltwater

Enterprise Client Support Specialist at Meltwater

Meltwater
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіКонсалтингМаркетингМедиа
USАмерика Құрама ШтаттарыILИллинойсNCСолтүстік КаролинаTXТехас
44 000 $ – 70 000 $ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Manage enterprise customer support, Boolean-based analysis, platform demonstrations, and training for Meltwater’s media, social, and AI intelligence platform. Work in a hybrid role supporting customer portfolios across global regions.

Ашу