מומחה להטמעת חוויית לקוח
Taylor Corporation
הטמעת תוכניות דפוס ואינטגרציות עם מערכות ERP ורכש אלקטרוני עבור תאגיד טיילור. תיאום קליטת לקוחות, בדיקות, עלייה לאוויר ופריסות.
פתח
OnTrac היא חברת שילוח חבילות אזורית וספקית שירותים לוגיסטיים, המשרתת צרכים של מסחר אלקטרוני, משלוחים למגורים, משלוחי קמעונאות ומשלוחים בין עסקים. הרשת שלה תומכת בשילוח יבשתי, בשירות הכלכלי Ground Essentials ובשירות Express מחוף לחוף בתוך 2–3 ימים, שמתוכנן להשקה בשנת 2026. מעבר למשלוח חבילות רגיל, OnTrac מטפלת בלוגיסטיקה מותאמת אישית ובמשלוחים הדורשים עמידה בזמנים עבור תחומים ובהם שירותי בריאות ותרופות, וכן בתיקונים מיוחדים למטוסים המושבתים על הקרקע. החברה עובדת גם עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני ועם קמעונאים, ותומכת בנהגים עצמאיים ובספקי שירות אזוריים. צוותי OnTrac פועלים בתחומי הלוגיסטיקה, התחבורה והמסחר האלקטרוני, תוך התמקדות במהירות המשלוח, ביעילות העלויות ובתוכניות שירות הפועלות שבעה ימים בשבוע ומסייעות לסוחרים לשפר את תהליך מימוש ההזמנות ואת שימור הלקוחות.
רכז בכיר לחוויית לקוח ב-OnTrac, במתכונת היברידית בארצות הברית
רכז בכיר לחוויית לקוח התומך בפעילות המשלוחים באותו יום וביום הבא של OnTrac. התפקיד מנהל הסלמות, דיווח תפעולי, ביקורות לקוחות ופעילויות חדר הבקרה.
תיאור
- לנטר, להעריך, לתעד ולנהל באופן עצמאי הסלמות של לקוחות ושל תפעול עד לפתרונן
- להעריך חומרה, דחיפות והשפעה עסקית; לערב את הצוותים או המנהלים המתאימים ולספק עדכוני סטטוס מדויקים
- לשמש משאב להסלמות עבור רכזים המטפלים בבעיות מורכבות, שיבושי שירות, תקופות שיא ואירועים בסיכון גבוה
- לסקור דוחות חוזרים של לקוחות ושל תפעול מבחינת דיוק, שלמות ואספקה במועד
- לחקור פערים, חריגות נתונים ושאלות בנוגע לביצועי השירות, תוך תיאום תיקונים או הסלמות נוספות
- לנהל יומני ביקורת ותיעוד תומך קשור
- לתרום לדיווח יומי, שבועי וחודשי על הסלמות, מגמות שירות, בעיות לקוחות וביצועים תפעוליים
- לנתח דפוסים חוזרים ולהציג ממצאים ליועצים ולהנהלה לצורך ניתוח גורמי שורש ושיפור תהליכים
- להפיק דוחות המיועדים ללקוחות, עדכוני ביצועים, סיכומים תפעוליים וסיכומי פתרונות
- לתמוך בהכנת סקירות עסקיות חודשיות ורבעוניות באמצעות אימות נתונים, מחקר בעיות, ניתוח מגמות, סיכומי ביצועים וסיוע במצגות
- לתמוך בשיחות לקוחות, סקירות תפעוליות, בקשות מידע אד הוק, דיווח ידני ודרישות תפעוליות ייחודיות ללקוחות
- לספק ניטור ברמה גבוהה, לחקור משלוחים, לזהות סיכונים מתפתחים ולהסלים בעיות כאשר קיימת אפשרות שלא יעמדו בהתחייבויות השירות
- לשתף פעולה עם צוותי התפעול, התפעול בשטח, התחבורה, ההובלה בין המרכזים, תכנון הרשת, האיכות, הצלחת הלקוחות וצוותים נוספים כדי לפתור בעיות ולסגור משימות פעולה
- לייעץ לרכזים בנוגע לנהלים, דיווח, תיעוד וניהול הסלמות
- לסייע בקליטת עובדים, בהדרכת עמיתים ובשיתוף ידע
- לסייע בעדכון נהלי עבודה, תהליכי הסלמה, תהליכי דיווח ונוהלי בקרת איכות
- לקדם ביצוע עקבי בין המשמרות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך
- תואר ראשון או ניסיון רלוונטי דומה — יתרון
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתפעול לקוחות, לוגיסטיקה, תחבורה, שירות לקוחות, שרשרת אספקה, דיווח או תחום קשור
- ניסיון בטיפול בהסלמות, בבעיות שירות, בתגובה לאירועים או בבקשות תפעוליות הדורשות מענה בזמן
- שליטה ב-Microsoft Excel, Outlook, Teams וביישומים עסקיים או יישומי דיווח אחרים
- זמינות למשמרות ערב, סופי שבוע, לילות, חגים או כוננויות בהתאם לצורכי העסק
- ניסיון בפעילות חבילות, תחבורה, לוגיסטיקה, שרשרת אספקה, מרכז פיקוד או חדר בקרה — יתרון
- ניסיון באימות דוחות תפעוליים, בחקירת בעיות ביצועים או בשימוש בלוחות מחוונים ובמדדים לקבלת החלטות — יתרון
- ניסיון בתמיכה בסקירות עסקיות חודשיות או רבעוניות, בסקירות לקוחות או בחומרי ביצועים להנהלה — יתרון
- יש להבין ולפעול בהתאם למדיניות השימוש המקובל ולהנחיות האבטחה של OnTrac
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- ביטוח חיים וכן כיסוי לנכות קצרת טווח וארוכת טווח
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- חופשה גמישה מחוץ לקליפורניה, קולורדו, אילינוי, מסצ'וסטס, מונטנה ונברסקה, עם צבירה של עד 96 שעות בשנה הראשונה והגדלות בהתאם לוותק עד 160 שעות
- שני ימי חופשה צפים מדי שנה
- חופשת מחלה בתשלום
- שישה ימי חג בתשלום מטעם החברה
- שבועיים של חופשת נכות היריון בתשלום
- ארבעה שבועות של חופשת היקשרות הורית בתשלום
- תוכניות רווחה ושירותי סיוע לעובדים
משרות קשורות
מנהל מסים II לתמיכת לקוחות ב-Toast (היברידי, ארצות הברית)
Toast
ארצות הברית90,000 $ – 184,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותמוביל את צוות התמיכה במסי השכר של Toast ומנחה לקוחות בהכנת מס, בהגשת דוחות ובטיפול בבעיות. מתמקד בפיתוח העובדים, בציות, באיכות השירות ובתוצאות הלקוחות.
פתח
מומחה/ית בכיר/ה לתכנון חוויית לקוח
TerminixSIS Indiaתכננו וייעלו מסלולים, אזורי שירות ולוחות זמנים עבור סניפי הדברה של רנטוקיל ברחבי צפון אמריקה. תאמו עם צוותי הסניפים והאזורים כדי לתמוך בשירות יעיל ובתוכניות הפיננסיות.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות – ביטוח
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkארצות הברית
ניו יורק
טקסס19 $ – 21 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותניהול שיחות לקוחות, תשלומים ובקשות מורכבות לשירות פוליסות בחברת Security Mutual Life Insurance Company of New York. בניית קשרים עם לקוחות וסוכנים תוך שמירה על דיוק ברישומי עסקאות הביטוח.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות – עבודה היברידית בבינגהמטון
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkארצות הבריתניו יורקטקסס19 $ – 21 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותניהול שיחות עם לקוחות וסוכנים, תשלומים ובקשות מפורטות בנוגע לפוליסות ביטוח בחברת Security Mutual Life Insurance Company of New York. העבודה מתבצעת בעיקר מרחוק, עם הגעה מזדמנת למשרד בבינגהמטון או ביוסטון.
פתח
מומחה תמיכת לקוחות ארגוניים ב-Meltwater
Meltwaterארצות הברית
אילינוי
קרוליינה הצפוניתטקסס44,000 $ – 70,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותניהול תמיכת לקוחות ארגוניים, ניתוח מבוסס בוליאנית, הדגמות של הפלטפורמה והדרכה בפלטפורמת המודיעין של Meltwater למדיה, לרשתות חברתיות ולבינה מלאכותית. תפקיד היברידי הכולל תמיכה בתיקי לקוחות באזורים שונים בעולם.
פתח