מומחה להטמעת חוויית לקוח
Taylor Corporation
הטמעת תוכניות דפוס ואינטגרציות עם מערכות ERP ורכש אלקטרוני עבור תאגיד טיילור. תיאום קליטת לקוחות, בדיקות, עלייה לאוויר ופריסות.
פתח
Meltwater מספקת מודיעין מדיה וניתוח נתוני רשתות חברתיות, כדי לסייע לעסקים לעקוב אחר סיקור תקשורתי, להבין את השיח של צרכנים ולקבל החלטות המבוססות על נתוני מדיה וקהל. הפלטפורמה שלה משלבת ניטור מדיה, הקשבה לרשתות חברתיות, קשרי מדיה, שיווק באמצעות משפיענים ומודיעין מכירות, לצד תובנות המבוססות על בינה מלאכותית התומכות בעבודת שיווק ויחסי ציבור. Meltwater משרתת ארגונים הפועלים בזירת מדיה המשתנה במהירות.
מומחה תמיכת לקוחות ארגוניים ב-Meltwater
ניהול תמיכת לקוחות ארגוניים, ניתוח מבוסס בוליאנית, הדגמות של הפלטפורמה והדרכה בפלטפורמת המודיעין של Meltwater למדיה, לרשתות חברתיות ולבינה מלאכותית. תפקיד היברידי הכולל תמיכה בתיקי לקוחות באזורים שונים בעולם.
ארצות הברית
אילינוי
קרוליינה הצפונית
טקסס44,000 $ – 70,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- פיקוח על תיק לקוחות של שירות התמיכה הפרימיום לארגונים.
- ניהול פניות נכנסות באמצעות תיאום עם שירותים מנוהלים ותמיכת מוצרים, או פתרונן ישירות.
- הבטחת קבלת השירותים שהוגדרו בהיקף העבודה המוסכם עם הלקוחות.
- תכנון תוכניות חיפוש ולוחות מחוונים למענה על צורכי לקוחות מורכבים.
- בניית מבני פרויקטים גלובליים וניהולם באמצעות לוגיקה בוליאנית ומסגרות מבוססות כללים.
- שימוש בשיטות בוליאניות ובנתונים מובְנים לניתוח חשבונות גלובליים, לניהול מקרים ולהפקת תובנות.
- הפיכת נתונים מורכבים וממצאים טכניים להמלצות מעשיות.
- יצירה ותחזוקה של תיעוד ממשל לכל לקוח.
- מעקב אחר השימוש בתמיכה הארגונית ושיתוף תובנות עם מנהלי הצלחת לקוחות ומנהלי תוכניות.
- עבודה עם מנהלי הצלחת לקוחות ומנהלי תוכניות לשיפור שירותי התמיכה הארגונית.
- טיפול במשימות תפעוליות הקשורות לאספקת תוכנה ושירותים.
- זיהוי תהליכי עבודה לא יעילים ופניות החורגות מההיקף, ולאחר מכן תיאום בין בעלי העניין לגבי גבולות התמיכה.
- קביעת סדרי עדיפויות ותיאום של יוזמות מקבילות בתיק לקוחות גלובלי.
- חיבור עבודת התמיכה לאסטרטגיות הלקוחות, ליעדים התפעוליים שלהם ולמדדי ההצלחה שלהם.
- תיאום אספקת השירות עם צוותים באזורים שונים.
- ייעוץ ללקוחות ולשותפים פנימיים כמומחה למוצר.
- העברת הדגמות מוצר והדרכת לקוחות.
- סיוע ללקוחות להשתמש בפלטפורמה ביעילות ולהפיק את המרב מהתכונות שלה.
דרישות
- תואר ראשון ומעלה בכל תחום.
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכת לקוחות עסקיים, עדיפות לניסיון בתחום התוכנה כשירות.
- מומחיות בתחום עסקי מרכזי אחד לפחות, כגון קמעונאות, מוצרי צריכה, ממשל, תקשורת, מדיה, טכנולוגיה, בריאות, מדעי החיים, שירותים פיננסיים או סוכנויות.
- יכולת אנליטית חזקה ומיומנות בפתרון בעיות בהקשר עסקי.
- יכולת לתקשר, להציג ולהשפיע באופן משכנע מול אנשים בכל רמות הארגון, בתוך החברה ומחוצה לה.
- הבנה מעמיקה של טכנולוגיות בינה מלאכותית ומוטיבציה להתעדכן בהתפתחויות.
- ניסיון בשימוש בלוגיקה בוליאנית ובשיטות למבנה נתונים.
- יכולת להפוך נתונים מובְנים ותובנות להמלצות מעשיות.
- כישורי ארגון חזקים, לרבות עדכון צוותים חוצי תפקידים לגבי אבני דרך, מצב והתקדמות.
- גישה יוזמת לזיהוי אתגרים, סיכונים והזדמנויות.
- יכולת לשתף פעולה בין תפקידים תוך התמקדות בלקוח.
- ניסיון בהטמעות ארגוניות בקנה מידה גדול.
- שליטה בלוגיקה בוליאנית ובשיטות למבנה נתונים.
- שליטה מצוינת באנגלית בכתב ובעל פה.
- נכונות לעבוד במשרד שלושה ימים בשבוע במסגרת לוח עבודה היברידי.
- אישור חוקי לעבוד במדינת ההעסקה.
הטבות
- חופשה בתשלום בהיקף מקיף.
- אפשרויות לתוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- השתתפות מעסיק תואמת בתוכנית 401(k).
- ביטוח חיים.
- הטבות נסיעה לעבודה.
- תוכניות חופשת הורות.
- מינוי חינם ל-CalmApp עבורך ועבור יקיריך.
- סידור עבודה היברידי.
- הזדמנויות מתמשכות להתפתחות מקצועית.
משרות קשורות
מנהל מסים II לתמיכת לקוחות ב-Toast (היברידי, ארצות הברית)
Toastארצות הברית90,000 $ – 184,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותמוביל את צוות התמיכה במסי השכר של Toast ומנחה לקוחות בהכנת מס, בהגשת דוחות ובטיפול בבעיות. מתמקד בפיתוח העובדים, בציות, באיכות השירות ובתוצאות הלקוחות.
פתח
מומחה/ית בכיר/ה לתכנון חוויית לקוח
TerminixSIS Indiaתכננו וייעלו מסלולים, אזורי שירות ולוחות זמנים עבור סניפי הדברה של רנטוקיל ברחבי צפון אמריקה. תאמו עם צוותי הסניפים והאזורים כדי לתמוך בשירות יעיל ובתוכניות הפיננסיות.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות – ביטוח
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkארצות הברית
ניו יורקטקסס19 $ – 21 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותניהול שיחות לקוחות, תשלומים ובקשות מורכבות לשירות פוליסות בחברת Security Mutual Life Insurance Company of New York. בניית קשרים עם לקוחות וסוכנים תוך שמירה על דיוק ברישומי עסקאות הביטוח.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות – עבודה היברידית בבינגהמטון
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkארצות הבריתניו יורקטקסס19 $ – 21 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותניהול שיחות עם לקוחות וסוכנים, תשלומים ובקשות מפורטות בנוגע לפוליסות ביטוח בחברת Security Mutual Life Insurance Company of New York. העבודה מתבצעת בעיקר מרחוק, עם הגעה מזדמנת למשרד בבינגהמטון או ביוסטון.
פתח