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Meltwater
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingMedios
Meltwater ofrece inteligencia de medios y análisis de datos sociales para ayudar a las empresas a seguir la cobertura, comprender las conversaciones de los consumidores y tomar decisiones basadas en datos de medios y audiencias. Su plataforma integra monitoreo de medios, escucha social, relaciones con los medios, marketing de influencers e inteligencia de ventas, con información impulsada por IA para respaldar las tareas de marketing y relaciones públicas. Meltwater presta servicio a organizaciones que se desenvuelven en un entorno mediático en rápida evolución.
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Empleos de la empresa

Especialista de soporte a clientes empresariales en Meltwater

Gestiona el soporte a clientes empresariales, el análisis con lógica booleana, las demostraciones de la plataforma y la formación sobre la plataforma de inteligencia mediática, social y de IA de Meltwater. Trabaja en un puesto híbrido y presta soporte a carteras de clientes de distintas regiones del mundo.

USEstados UnidosILIllinoisNCCarolina del NorteTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Supervisa una cartera de clientes de Enterprise Premium Support.
  • Gestiona las solicitudes entrantes coordinándose con los equipos de Managed Services y Product Support, o las resuelve directamente.
  • Garantiza que los clientes reciban el trabajo establecido en el alcance acordado.
  • Diseña planes de Search y Dashboard para satisfacer las necesidades complejas de los clientes.
  • Crea y gestiona estructuras de proyectos globales mediante lógica booleana y marcos basados en reglas.
  • Utiliza métodos booleanos y datos estructurados para analizar cuentas globales, gestionar casos y generar información útil.
  • Convierte datos complejos y hallazgos técnicos en recomendaciones prácticas.
  • Crea y mantiene la documentación de gobernanza de cada cliente.
  • Supervisa el uso del soporte Enterprise y comparte información con Customer Success Executives y Program Managers.
  • Colabora con Customer Success Executives y Program Managers para mejorar los servicios de soporte empresarial.
  • Se ocupa de tareas operativas relacionadas con la entrega de software y servicios.
  • Detecta flujos de trabajo ineficientes y solicitudes fuera del alcance, y acuerda con las partes interesadas los límites del soporte.
  • Prioriza y coordina iniciativas simultáneas en una cartera global de clientes.
  • Vincula el trabajo de soporte con las estrategias, los objetivos operativos y los indicadores de éxito de los clientes.
  • Coordina la prestación del servicio con equipos de distintas regiones.
  • Asesora a clientes y colaboradores internos como especialista del producto.
  • Realiza demostraciones del producto y forma a los clientes.
  • Ayuda a los clientes a usar la plataforma eficazmente y a aprovechar al máximo sus funciones.

Requisitos

  • Grado universitario o superior en cualquier disciplina.
  • Al menos tres años de experiencia en soporte a clientes entre empresas, preferiblemente en SaaS.
  • Dominio de al menos un área empresarial importante, como comercio minorista, bienes de consumo, gobierno, comunicaciones, medios, tecnología, salud, ciencias de la vida, servicios financieros o agencias.
  • Gran capacidad analítica y habilidad para resolver problemas en un contexto empresarial.
  • Capacidad para comunicarse, presentar e influir de manera persuasiva con personas de todos los niveles de la organización, tanto dentro como fuera de la empresa.
  • Sólido conocimiento de las tecnologías de IA y motivación para mantenerse al día de sus avances.
  • Experiencia con lógica booleana y métodos de estructuración de datos.
  • Capacidad para convertir datos estructurados e información útil en recomendaciones aplicables.
  • Sólidas habilidades organizativas, incluida la comunicación de hitos, estado y avances a equipos multifuncionales.
  • Enfoque proactivo para identificar desafíos, riesgos y oportunidades.
  • Capacidad para colaborar entre funciones con una mentalidad centrada en el cliente.
  • Experiencia en implementaciones empresariales a gran escala.
  • Dominio de la lógica booleana y de los métodos de estructuración de datos.
  • Excelente dominio del inglés hablado y escrito.
  • Disponibilidad para trabajar en la oficina tres días por semana con un horario híbrido.
  • Autorización legal para trabajar en el país de contratación.

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado completo.
  • Opciones de planes médicos, dentales y de visión.
  • Aportación equivalente al plan 401(k).
  • Seguro de vida.
  • Beneficios de transporte al trabajo.
  • Planes de permiso parental.
  • Suscripción gratuita a CalmApp para ti y tus seres queridos.
  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Oportunidades continuas de desarrollo profesional.

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FinanzasSeguros
USEstados UnidosNYNueva YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Gestiona llamadas de clientes y agentes, pagos y solicitudes detalladas sobre pólizas de seguro para Security Mutual Life Insurance Company of New York. El puesto es principalmente remoto, con trabajo ocasional en las oficinas de Binghamton o Houston.

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