Meltwater 提供媒体情报与社交数据分析服务，帮助企业追踪媒体报道、了解消费者讨论，并依据媒体与受众数据做出决策。其平台整合了媒体监测、社交聆听、媒体关系、网红营销和销售情报，并通过 AI 驱动的洞察支持营销与公共关系工作。Meltwater 服务于需要应对快速变化的媒体环境的各类组织。
Meltwater 企业客户支持专员
负责 Meltwater 媒体、社交与 AI 情报平台的企业客户支持、布尔逻辑分析、平台演示与培训。 采用混合办公模式，为全球不同地区的客户组合提供支持。
描述
- 负责管理企业高级支持客户组合。
- 协调托管服务团队和产品支持团队处理客户请求，或直接解决问题。
- 确保客户获得双方约定服务范围内的工作。
- 设计搜索和仪表板方案，以满足客户的复杂需求。
- 运用布尔逻辑和基于规则的框架，构建并管理全球项目结构。
- 使用布尔方法和结构化数据分析全球客户账户、管理案例并生成洞察。
- 将复杂数据和技术发现转化为切实可行的建议。
- 为每位客户创建并维护治理文档。
- 跟踪企业支持服务的使用情况，并与客户成功主管和项目经理分享洞察。
- 与客户成功主管和项目经理合作，改进企业支持服务。
- 处理与软件及服务交付相关的运营工作。
- 发现低效流程和超出服务范围的请求，并与相关方明确支持界限。
- 为全球客户组合中的多个并行项目确定优先级并协调推进。
- 将支持工作与客户战略、运营目标和成功指标相结合。
- 与不同地区的团队协调交付工作。
- 作为产品专家为客户和内部合作伙伴提供建议。
- 为客户演示产品并提供培训。
- 帮助客户有效使用平台，充分发挥各项功能的价值。
任职要求
- 任何专业的学士或更高学历。
- 至少三年企业对企业客户支持经验，有 SaaS 经验者优先。
- 至少精通一个主要业务领域，例如零售、消费品、政府、通信、媒体、技术、健康、生命科学、金融服务或代理机构。
- 具备出色的分析能力，能够结合业务情境解决问题。
- 能够与公司内外各级人员有效沟通、进行演示并有说服力地影响他人。
- 深入了解 AI 技术，并愿意持续关注相关发展。
- 具备使用布尔逻辑和数据结构化方法的经验。
- 能够将结构化数据和洞察转化为可执行的建议。
- 组织能力强，能够在跨职能团队中沟通里程碑、状态和进展。
- 主动发现挑战、风险和机会。
- 能够以客户为中心，开展跨职能协作。
- 具备大型企业级实施项目经验。
- 精通布尔逻辑和数据结构化方法。
- 英语书面和口语能力出色。
- 愿意按混合办公安排每周到办公室工作三天。
- 具备在招聘所在国家合法工作的授权。
福利待遇
- 全面的带薪休假。
- 可选择医疗、牙科和视力保险计划。
- 401(k) 雇主配比缴款。
- 人寿保险。
- 通勤福利。
- 育儿假计划。
- 为你和亲友提供免费的 CalmApp 订阅。
- 混合办公安排。
- 持续的职业发展机会。
