高级客户体验规划专员
为北美地区的Rentokil虫害防治分支机构规划并优化路线、服务区域和服务日程。与分支机构及区域团队协作，支持高效服务交付和财务计划落实。
描述
- 制定所负责区域内各分支机构的长期路线策略。
- 评估路线效率、可用资源和服务区域计划，寻找改进机会。
- 与区域总监和分支机构负责人合作，确保数据和报告准确。
- 使用路线分析软件制定月度、每周和每日路线。
- 为所支持的路线制定、审核质量、实施和修订计划。
- 及时更新地理编码、地址和客户记录。
- 与规划专员和调度员协调，确保准确、按时完成工作。
- 与分支机构合作更新路线和服务区域，以提高效率。
- 正确设置服务区域和规划所需数据。
- 依据收入计划和目标，为各分支机构安排充足的工作量。
- 确保分支机构获得足够的派工，以达到或超越财务计划。
- 协调分支机构的开设、迁址、拆分和关闭。
- 规划特别服务，包括TC诱饵转换、新产品发布和试点项目。
- 监控每日和每月的工单安排、30天和60天完成率，以及工单之间的计划里程。
- 向规划与调度主管汇报，并与区域、分支机构、联络中心、北美地区及客户相关方协作。
任职要求
- 能够阅读、分析和理解一般商业文件、维护说明、工作流程及政府法规。
- 优先条件：熟悉公司分支机构部门、使命、服务区域架构和高级规划工作。
- 精通路线规划和调度软件。
- 深入了解分支机构服务运营、资源、服务区域架构、定期服务规划，以及应对临时需求的排期能力。
- 熟练使用Microsoft Word、Excel、Outlook和PowerPoint。
- 深入了解公司运营系统。
- 能够管理多项重复性任务。
- 能够与同事及公众有效沟通。
- 沟通能力强，能够影响内部和外部相关方。
- 积极主动、勤奋负责、判断力良好，并注重细节。
- 高中毕业或取得GED证书，或具备相当的学历与服务行业经验。
- 至少两年调度员和/或客户服务专员相关经验。
- 能够在室内工作，长时间坐着使用电脑和电话。
- 能够偶尔提举、搬运、推拉或调整重达10磅的物品。
- 具备近距离视力，以完成详细数据准备、查看电脑屏幕和阅读。
- 公司实行无毒品工作场所政策。
福利待遇
- 全职员工从入职第一天起即可享有福利。
- 提供职业和个人成长机会。
- 提供多种职业发展途径。
- 提供培训与发展项目。
- 为全职员工提供学费报销。
- 提供医疗、牙科、视力、伤残和人寿保险。
- 提供401(k)退休储蓄计划及公司配比缴款。
- 提供年假和病假。
- 提供公司支付的假日和浮动假日。
- 营造关注健康、安全与灵活性的工作环境。
- 许多职位可获得绩效奖励。
