資深客戶體驗規劃專員
為北美各地的Rentokil病蟲害防治分支機構規劃並最佳化路線、服務區域及服務時程。與分支機構及區域團隊協作，支援高效率的服務交付與財務計畫。
說明
- 為負責區域內的分支機構制定長期路線策略。
- 檢視路線效率、可用資源及服務區域計畫，找出改善機會。
- 與區域總監及分支機構主管合作，確保資料與報告正確。
- 使用路線分析軟體規劃每月、每週及每日路線。
- 為負責的路線制定、品質檢查、執行及修訂計畫。
- 確保地理編碼、地址及客戶資料維持最新。
- 與規劃專員及調度人員協調，確保工作正確並如期完成。
- 與分支機構合作更新路線及服務區域，以提升效率。
- 正確設定服務區域及規劃所需資料。
- 依據營收計畫與目標，為各分支機構安排足夠的工作量。
- 確保分支機構獲得足夠的派工，以達成或超越財務計畫。
- 協調分支機構的開設、遷址、拆分及關閉。
- 規劃特殊服務，包括TC誘餌轉換、新產品上市及試辦計畫。
- 監控每日及每月排定的工單、30天及60天完成率，以及工單間的預計里程。
- 向規劃與調度主管報告，並與區域、分支機構、聯絡中心、北美地區及客戶相關人士合作。
職位要求
- 能閱讀、分析及理解一般商業文件、維護說明、作業程序及政府法規。
- 優先條件：熟悉公司分支機構部門、使命、服務區域架構及進階規劃。
- 精通路線規劃及調度軟體。
- 深入了解分支機構服務營運、資源、服務區域架構、定期服務規劃，以及因應臨時需求的排程可用性。
- 熟練使用Microsoft Word、Excel、Outlook及PowerPoint。
- 深入了解公司營運系統。
- 能管理多項例行性工作。
- 能與同事及一般民眾有效互動。
- 具備良好溝通能力，並能影響內部及外部相關人士。
- 積極主動、工作勤奮、負責盡職、判斷穩健且注重細節。
- 高中畢業或取得GED證書，或具備相當的學歷與服務業經驗組合。
- 至少兩年調度員及／或客戶服務人員相關經驗。
- 能在室內工作，並長時間坐著使用電腦及電話。
- 偶爾能提舉、搬運、推、拉或移動重達10磅的物品。
- 具備近距離視力，以進行詳細資料準備、查看電腦螢幕及閱讀。
- 公司維持無毒品工作場所。
福利待遇
- 全職同仁自到職第一天起即可享有福利。
- 提供專業及個人成長機會。
- 提供多種職涯發展途徑。
- 提供訓練與發展計畫。
- 為全職同仁提供學費補助。
- 提供醫療、牙科、視力、失能及人壽保險。
- 提供401(k)退休儲蓄計畫及公司提撥配對款項。
- 提供休假及病假。
- 提供公司給薪假日及彈性假日。
- 打造重視健康、安全及彈性的職場。
- 許多職務提供績效獎勵。
