Wolters Kluwer 為醫療保健、法律、會計、稅務、金融、稽核、風險、法令遵循及監管等領域的專業人士提供專業資訊、軟體與服務。其產品協助臨床醫師、護理師，以及商務和法律專業人士整理複雜工作、做出明智決策並應對高難度挑戰。公司業務遍及180多個國家，擁有超過21,000名員工，匯聚醫療保健、法律服務及顧問相關領域的專業知識。Wolters Kluwer 的職涯團隊為有志於打造服務這些產業的工具與資訊資源的專業人士提供發展機會。
客戶服務副總監
領導 CT Business Licenses 的客戶成功營運；該公司提供商業執照合規服務。推動業務成長、客戶留存、營運績效及團隊發展。
說明
- 擔任策略領導者，加入 CT Business Licenses 領導團隊。
- 制定優先事項並執行計畫，以支持業務成長、獲利能力、客戶成果及員工投入度。
- 領導負責客戶成功營運的管理人員與團隊。
- 將業務組合策略轉化為明確計畫、目標、營運節奏及可衡量的職責。
- 對相關團隊的績效負責，包括服務品質、即時性、生產力、客戶滿意度、客戶留存及利潤率提升。
- 分析客戶回饋、營運資料和績效指標，以找出趨勢、處理根本原因並聚焦改善工作。
- 建立可擴展的流程、政策、標準和控制措施，促進一致性、效率與合規性。
- 與營運、銷售、產品、技術、財務及其他利害關係人合作。
- 指揮團隊處理複雜或影響重大的客戶問題。
- 依據業務需求和服務承諾，調配人力、產能、預算及合作夥伴資源。
- 指導並培養管理人員及新興領導者，重視回饋、接班規劃和責任落實。
- 帶領變革、持續改善，以及新工具和工作方式的採用。
- 將客戶觀點納入業務決策，並把洞察轉化為實際改善。
- 持續領導約六名直屬部屬及其團隊。
職位要求
- 須具備學士學位；具備進階學位者優先。
- 至少 7 年客戶服務管理及／或服務營運經驗。
- 至少 3 年領導經驗。
- 具備在複雜、高業務量環境中領導客戶成功、服務或營運團隊之管理人員及多層級團隊的經驗。
- 具備指導和輔導團隊成員的經驗。
- 具備管理高業務量客戶服務營運並成功領導團隊的實績。
- 具備優異的策略和營運領導能力。
- 以客戶為中心，並具備提升滿意度、留存率及長期價值的經驗。
- 具備良好的商業和財務判斷力，包括預算、產能和生產力管理，以及利潤率提升措施。
- 能夠解讀營運及客戶資料。
- 具備優異的高階主管溝通、影響力及簡報能力。
- 具備建立並擴展流程、績效指標、治理機制及持續改善實務的經驗。
- 展現領導組織變革並提升在地及海外團隊投入度的能力。
- 了解受監管或以合規為導向的服務。
- 具備商業執照辦理、申報、續期或企業合規經驗者優先。
- 熟悉客戶成功平台、工作流程工具、報告及分析者優先。
- 具備優異的分析和問題解決能力。
- 具備優秀的溝通及人際互動能力。
- 具備商業執照申報或類似監管環境經驗者佳，但非必要條件。
- 願意在工作時間內最多 20% 的時間於美國國內出差。
- 須居住於或願意在密蘇里州克萊頓、紐約州懷特普萊恩斯或紐約市工作。
福利待遇
- 符合獎金資格。
- 醫療、牙科及視力保險計畫。
- 401(k) 退休計畫。
- 彈性支出帳戶及健康儲蓄帳戶。
- 通勤福利。
- 學費補助計畫。
- 休假及病假。
- 帶薪育嬰假。
- 混合辦公模式。
- 有機會在工作時間內最多 20% 的時間於美國國內出差。
