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Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeJurídico
A Wolters Kluwer desenvolve informações profissionais, software e serviços para pessoas que trabalham nas áreas de saúde, direito, contabilidade, tributos, finanças, auditoria, gestão de riscos, conformidade e regulamentação. Seus produtos ajudam médicos, enfermeiros e profissionais das áreas empresarial e jurídica a organizar trabalhos complexos, tomar decisões fundamentadas e enfrentar desafios exigentes. Atuando em mais de 180 países e contando com mais de 21 mil funcionários, a Wolters Kluwer reúne experiência nos setores de saúde, serviços jurídicos e consultoria. Sua área de carreiras apoia oportunidades para profissionais interessados em desenvolver ferramentas e recursos de informação utilizados nesses setores.
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Vagas da empresa

Diretor(a) Associado(a) de Atendimento ao Cliente

Lidere as operações de sucesso do cliente da CT Business Licenses, prestadora de serviços de conformidade com licenças empresariais. Impulsione o crescimento, a retenção, os resultados operacionais e o desenvolvimento da equipe.

USEstados UnidosMOMissouriNYNova York
$ 111.200 – $ 198.650 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atue como líder estratégico na equipe de liderança da CT Business Licenses.
  • Defina prioridades e execute planos que apoiem o crescimento, a lucratividade, os resultados para os clientes e o engajamento dos colaboradores.
  • Lidere gestores e equipes responsáveis pelas operações de Sucesso do Cliente.
  • Transforme a estratégia do portfólio em planos claros, objetivos, rotinas operacionais e responsabilidades mensuráveis.
  • Responda pelo desempenho das equipes relacionadas, incluindo qualidade e pontualidade do serviço, produtividade, satisfação e retenção de clientes e melhoria de margens.
  • Analise o feedback dos clientes, os dados operacionais e as métricas de desempenho para identificar tendências, tratar as causas raiz e direcionar as iniciativas de melhoria.
  • Desenvolva processos, políticas, padrões e controles escaláveis que promovam consistência, eficiência e conformidade.
  • Trabalhe em conjunto com Operações, Vendas, Produto, Tecnologia, Finanças e outras partes interessadas.
  • Coordene as respostas a problemas complexos ou de grande impacto para os clientes.
  • Ajuste o quadro de pessoal, a capacidade, os orçamentos e os recursos de parceiros à demanda do negócio e aos compromissos de serviço.
  • Oriente e desenvolva gestores e futuros líderes, com atenção ao feedback, ao planejamento sucessório e à prestação de contas.
  • Lidere mudanças, melhorias contínuas e a adoção de novas ferramentas e formas de trabalho.
  • Inclua a perspectiva do cliente nas decisões de negócio e transforme os aprendizados em melhorias práticas.
  • Exerça liderança contínua sobre aproximadamente seis subordinados diretos e suas equipes.

Requisitos

  • É necessário ter graduação; pós-graduação é desejável.
  • Pelo menos 7 anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente e/ou operações de serviços.
  • Pelo menos 3 anos de experiência em liderança.
  • Experiência liderando gestores e equipes em vários níveis de sucesso do cliente, atendimento ou operações em ambientes complexos e de alto volume.
  • Experiência em orientar e desenvolver integrantes da equipe.
  • Histórico de gestão de operações de atendimento ao cliente de alto volume e liderança de equipes bem-sucedidas.
  • Forte capacidade de liderança estratégica e operacional.
  • Foco no cliente e experiência na melhoria da satisfação, da retenção e do valor de longo prazo.
  • Forte visão de negócios e discernimento financeiro, incluindo gestão de orçamento, capacidade e produtividade, além de iniciativas de melhoria de margens.
  • Capacidade de interpretar dados operacionais e de clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação executiva, influência e apresentação.
  • Experiência na criação e expansão de processos, métricas de desempenho, governança e práticas de melhoria contínua.
  • Capacidade comprovada de liderar mudanças organizacionais e promover o engajamento de equipes locais e internacionais.
  • Conhecimento prático de serviços regulamentados ou sujeitos a requisitos de conformidade.
  • Experiência com licenças empresariais, registros, renovações ou conformidade de entidades é desejável.
  • Familiaridade com plataformas de sucesso do cliente, ferramentas de fluxo de trabalho, relatórios e análise de dados é desejável.
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Experiência com o registro de licenças empresariais ou em ambiente regulatório semelhante é desejável, mas não obrigatória.
  • Disponibilidade para viajar dentro do país por até 20% do tempo de trabalho.
  • É necessário residir ou estar disposto(a) a trabalhar em Clayton, Missouri; White Plains, Nova York; ou Nova York.

Benefícios

  • Elegibilidade para bônus.
  • Planos médico, odontológico e oftalmológico.
  • Plano 401(k).
  • Contas de gastos flexíveis e de poupança para saúde.
  • Benefícios para deslocamento.
  • Plano de auxílio-educação.
  • Férias e licença médica.
  • Licença parental remunerada.
  • Modelo de trabalho híbrido.
  • Oportunidades de viagens domésticas por até 20% do tempo de trabalho.

Vagas relacionadas

Toast

Gerente II de Atendimento ao Cliente e Impostos sobre a Folha na Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasConsultoriaLogística
USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 184.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Lidere a equipe de suporte a impostos sobre a folha de pagamento da Toast e oriente clientes na preparação, entrega e regularização de tributos. Concentre-se no desenvolvimento da equipe, na conformidade, na qualidade do atendimento e nos resultados dos clientes.

Abrir
TerminixSIS India

Especialista sênior em planejamento da experiência do cliente

TerminixSIS India
501 – 1.000 Funcionários
Alimentos e bebidasCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Planeja e otimiza rotas, territórios e agendas de atendimento para as filiais de controle de pragas da Rentokil na América do Norte. Coordena com as equipes das filiais e regionais para apoiar a prestação eficiente de serviços e os planos financeiros.

Abrir
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atendimento ao cliente – seguros

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Funcionários
FinançasSeguro-saúdeSeguros
USEstados UnidosNYNova YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Atenda ligações de clientes, processe pagamentos e gerencie solicitações complexas de serviços de apólices na Security Mutual Life Insurance Company of New York. Construa relacionamentos com clientes e agentes enquanto mantém precisos os registros das transações de seguros.

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Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atendimento ao cliente – híbrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Funcionários
FinançasSeguros
USEstados UnidosNYNova YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao cliente

Atende a ligações de clientes e agentes, processa pagamentos e trata de solicitações detalhadas sobre apólices de seguro da Security Mutual Life Insurance Company of New York. O trabalho é principalmente remoto, com comparecimento ocasional aos escritórios de Binghamton ou Houston.

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