LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponzor vize H1BPravoSavjetovanjeZdravstvena skrb
Wolters Kluwer razvija stručne informacijske proizvode, softver i usluge za osobe koje rade u zdravstvu, pravu, računovodstvu, oporezivanju, financijama, reviziji, upravljanju rizicima, usklađenosti i regulatornim područjima. Njegovi proizvodi pomažu liječnicima, medicinskim sestrama te poslovnim i pravnim stručnjacima organizirati složen posao, donositi informirane odluke i suočavati se sa zahtjevnim izazovima. Wolters Kluwer posluje u više od 180 zemalja i zapošljava više od 21.000 ljudi, objedinjujući stručnost u području zdravstva, pravnih usluga i savjetovanja. Njegova organizacija za razvoj karijera podržava prilike za stručnjake zainteresirane za izradu alata i informacijskih resursa koji se koriste u tim sektorima.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Zamjenik direktora korisničke službe

Vodi operacije korisničkog uspjeha za CT Business Licenses, pružatelja usluga usklađivanja poslovnih licenci s propisima. Potiče rast, zadržavanje korisnika, operativne rezultate i razvoj tima.

USSjedinjene Američke DržaveMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Djeluje kao strateški vođa u rukovodećem timu tvrtke CT Business Licenses.
  • Određuje prioritete i provodi planove koji podupiru rast, profitabilnost, rezultate za korisnike i angažman zaposlenika.
  • Vodi menadžere i timove odgovorne za operacije korisničkog uspjeha.
  • Pretvara strategiju portfelja u jasne planove, ciljeve, operativne ritmove i mjerljive odgovornosti.
  • Odgovara za rezultate povezanih timova, uključujući kvalitetu i pravodobnost usluge, produktivnost, zadovoljstvo i zadržavanje korisnika te poboljšanje marže.
  • Analizira povratne informacije korisnika, operativne podatke i pokazatelje uspješnosti kako bi prepoznao trendove, riješio temeljne uzroke i usmjerio napore na poboljšanja.
  • Uspostavlja skalabilne procese, pravila, standarde i kontrole koji potiču dosljednost, učinkovitost i usklađenost s propisima.
  • Surađuje s odjelima operacija, prodaje, proizvoda, tehnologije i financija te s drugim dionicima.
  • Upravlja odgovorima na složene ili vrlo važne probleme korisnika.
  • Usklađuje broj zaposlenih, kapacitete, proračune i resurse partnera s poslovnom potražnjom i obvezama u pružanju usluga.
  • Podučava i razvija menadžere i buduće voditelje, s naglaskom na povratne informacije, planiranje nasljeđivanja i odgovornost.
  • Vodi promjene, kontinuirana poboljšanja i uvođenje novih alata i načina rada.
  • Uključuje perspektivu korisnika u poslovne odluke i pretvara uvide u praktična poboljšanja.
  • Kontinuirano vodi približno šest izravno podređenih zaposlenika i njihove timove.

Zahtjevi

  • Obvezna je diploma prvostupnika; prednost ima viši stupanj obrazovanja.
  • Najmanje 7 godina iskustva u upravljanju korisničkim uslugama i/ili operacijama usluga.
  • Najmanje 3 godine iskustva u vođenju.
  • Iskustvo u vođenju menadžera i višerazinskih timova za korisnički uspjeh, usluge ili operacije u složenom okruženju s velikim obujmom posla.
  • Iskustvo u podučavanju i mentoriranju članova tima.
  • Dokazani rezultati u upravljanju korisničkim uslugama velikog obujma i vođenju uspješnih timova.
  • Izražene strateške i operativne liderske sposobnosti.
  • Usmjerenost na korisnike te iskustvo u poboljšanju zadovoljstva, zadržavanja i dugoročne vrijednosti korisnika.
  • Snažna poslovna i financijska prosudba, uključujući upravljanje proračunom, kapacitetima i produktivnošću te inicijative za poboljšanje marže.
  • Sposobnost tumačenja operativnih podataka i podataka o korisnicima.
  • Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine za rad s rukovoditeljima te sposobnost utjecanja.
  • Iskustvo u osmišljavanju i širenju procesa, pokazatelja uspješnosti, modela upravljanja i praksi kontinuiranog poboljšanja.
  • Dokazana sposobnost vođenja organizacijskih promjena i poticanja angažmana timova u zemlji i inozemstvu.
  • Radno poznavanje reguliranih usluga ili usluga koje podliježu zahtjevima usklađenosti.
  • Prednost je iskustvo s poslovnim licencama, podnescima, obnovama ili usklađenošću poslovnih subjekata.
  • Prednost je poznavanje platformi za korisnički uspjeh, alata za upravljanje tijekovima rada, izvještavanja i analitike.
  • Izražene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema.
  • Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine.
  • Iskustvo s podnošenjem zahtjeva za poslovne licence ili u sličnom regulatornom okruženju poželjno je, ali nije obvezno.
  • Spremnost na putovanja unutar zemlje do 20 % radnog vremena.
  • Kandidat mora živjeti ili biti spreman raditi u Claytonu u saveznoj državi Missouri, White Plainsu u saveznoj državi New York ili u New Yorku.

Pogodnosti

  • Mogućnost ostvarivanja bonusa.
  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
  • Plan 401(k).
  • Fleksibilni računi potrošnje i zdravstveni štedni računi.
  • Pogodnosti za putovanje na posao.
  • Program pomoći za školarinu.
  • Godišnji odmor i bolovanje.
  • Plaćeni roditeljski dopust.
  • Hibridni model rada.
  • Mogućnosti putovanja unutar zemlje do 20 % radnog vremena.

Povezani poslovi

Toast

Voditelj/ica korisničke podrške za poreze II u Toastu (hibridni rad, SAD)

Toast
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BHrana i pićeLogistikaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
90.000 $ – 184.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Vođenje Toastova tima za podršku u vezi s porezima na plaće te usmjeravanje korisnika kroz pripremu, podnošenje i ispravak poreznih prijava. Naglasak je na razvoju zaposlenika, usklađenosti, kvaliteti usluge i ishodima za korisnike.

Otvori
TerminixSIS India

Viši stručnjak za planiranje korisničkog iskustva

TerminixSIS India
501 – 1.000 Zaposlenici
Hrana i pićeLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Planirajte i optimizirajte rute, područja i rasporede usluga za Rentokilove podružnice za suzbijanje štetnika diljem Sjeverne Amerike. Surađujte s podružnicama i regionalnim timovima kako biste podržali učinkovitu isporuku usluga i financijske planove.

Otvori
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Predstavnik službe za korisnike – osiguranje

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaposlenici
FinancijeOsiguranjeZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke DržaveNYNew YorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Obrađujte pozive korisnika, uplate i složene zahtjeve za usluge povezane s policama u društvu Security Mutual Life Insurance Company of New York. Gradite odnose s klijentima i agentima te vodite točne evidencije osiguravateljskih transakcija.

Otvori
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Predstavnik korisničke službe – hibridno, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaposlenici
FinancijeOsiguranje
USSjedinjene Američke DržaveNYNew YorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: španjolskiKorisnička podrška

Obrađujte pozive klijenata i agenata, uplate te detaljne zahtjeve za usluge povezane s policama osiguranja društva Security Mutual Life Insurance Company of New York. Posao se uglavnom obavlja na daljinu, uz povremeni rad u uredu u Binghamtonu ili Houstonu.

Otvori