Wolters Kluwerは、ヘルスケア、法律、会計、税務、金融、監査、リスク、コンプライアンス、規制分野で働く人々に向けて、専門情報、ソフトウェア、サービスを提供しています。同社の製品は、臨床医、看護師、ビジネスおよび法律の専門家が複雑な業務を整理し、十分な情報に基づいて意思決定を行い、困難な課題に対応できるよう支援します。180を超える国々で事業を展開し、21,000人以上の従業員を擁するWolters Kluwerは、ヘルスケア、法律サービス、コンサルティング関連分野の専門知識を結集しています。同社のキャリア組織は、これらの分野で利用されるツールや情報リソースの構築に関心を持つ専門家に機会を提供しています。
カスタマーサービス担当アソシエイトディレクター
事業ライセンスのコンプライアンスサービスを提供する CT Business Licenses で、カスタマーサクセス業務を統括します。事業成長、顧客維持、業務成果、チーム育成を推進します。
仕事内容
- CT Business Licenses のリーダーシップチームに加わり、戦略的リーダーとして業務を担います。
- 成長、収益性、顧客成果、従業員エンゲージメントを支える優先事項を定め、計画を実行します。
- カスタマーサクセス業務を担うマネージャーとチームを率います。
- 事業ポートフォリオ戦略を、明確な計画、目標、業務運営のリズム、測定可能な責任へと落とし込みます。
- サービス品質、対応の迅速さ、生産性、顧客満足度、顧客維持、利益率の改善など、関連チーム全体の成果に責任を持ちます。
- 顧客からのフィードバック、業務データ、成果指標を分析し、傾向を把握して根本原因に対処し、改善の重点を定めます。
- 一貫性、効率性、コンプライアンスを促進する、拡張性のあるプロセス、方針、基準、統制を構築します。
- オペレーション、営業、製品、テクノロジー、財務などの関係者と連携します。
- 複雑または影響の大きい顧客課題への対応を指揮します。
- 事業需要とサービス上の約束に合わせて、人員、処理能力、予算、パートナーのリソースを調整します。
- フィードバック、後継者計画、説明責任を重視しながら、マネージャーや次世代リーダーを指導・育成します。
- 変革と継続的改善を主導し、新しいツールや働き方の定着を推進します。
- 顧客の視点を経営判断に取り入れ、得られた洞察を実践的な改善につなげます。
- 約6名の直属部下とそのチームを継続的に率います。
応募要件
- 学士号必須。上級学位があれば尚可。
- カスタマーサービス管理および／またはサービス運営の経験7年以上。
- リーダー経験3年以上。
- 複雑で業務量の多い環境において、カスタマーサクセス、サービス、またはオペレーションのマネージャーおよび複数階層のチームを率いた経験。
- チームメンバーの指導・育成経験。
- 業務量の多いカスタマーサービス運営を管理し、チームを成功に導いた実績。
- 優れた戦略的・業務運営上のリーダーシップ。
- 顧客を重視し、満足度、顧客維持、長期的価値を高めた経験。
- 予算、処理能力、生産性の管理や利益率改善の取り組みを含む、優れた事業・財務判断力。
- 業務データと顧客データを解釈する能力。
- 経営層とのコミュニケーション、影響力の発揮、プレゼンテーションに優れていること。
- プロセス、成果指標、ガバナンス、継続的改善の取り組みを策定し、拡張した経験。
- 組織変革を主導し、国内外のチームのエンゲージメントを高めた実績。
- 規制対象またはコンプライアンス重視のサービスに関する実務知識。
- 事業ライセンスの申請、届出、更新、または法人コンプライアンスの経験があれば尚可。
- カスタマーサクセスプラットフォーム、ワークフローツール、レポート、分析に精通していれば尚可。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 事業ライセンス申請または類似の規制環境での経験が望ましいが、必須ではありません。
- 勤務時間の最大20%まで、米国内出張に対応できること。
- ミズーリ州クレイトン、ニューヨーク州ホワイトプレーンズ、またはニューヨーク市を勤務地とすることが必須です。
福利厚生
- 賞与の支給対象。
- 医療、歯科、眼科の各プラン。
- 401(k) プラン。
- フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座。
- 通勤手当。
- 学費補助制度。
- 休暇および病気休暇。
- 有給育児休暇。
- ハイブリッド勤務制度。
- 勤務時間の最大20%まで米国内出張の機会あり。
