LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdJuridikKonsultverksamhet
Wolters Kluwer utvecklar professionell information, programvara och tjänster för personer som arbetar inom hälso- och sjukvård, juridik, redovisning, skatt, finans, revision, risk, regelefterlevnad och reglerade områden. Företagets produkter hjälper läkare, sjuksköterskor samt yrkesverksamma inom näringsliv och juridik att organisera komplext arbete, fatta välgrundade beslut och hantera krävande utmaningar. Wolters Kluwer är verksamt i mer än 180 länder och har över 21 000 medarbetare. Företaget samlar expertis inom hälso- och sjukvård, juridiska tjänster och konsultrelaterade områden. Karriärorganisationen stödjer möjligheter för yrkesverksamma som vill utveckla verktyg och informationsresurser som används inom dessa sektorer.
LinkedIn
Jobb på företaget

Biträdande kundservicedirektör

Led kundframgångsarbetet för CT Business Licenses, en leverantör av tjänster för efterlevnad av företagslicenser. Driv tillväxt, kundlojalitet, verksamhetsresultat och teamutveckling.

USUSAMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Var en strategisk ledare i CT Business Licenses ledningsgrupp.
  • Sätt prioriteringar och genomför planer som stöder tillväxt, lönsamhet, kundresultat och medarbetarengagemang.
  • Led chefer och team med ansvar för kundframgångsverksamheten.
  • Omsätt portföljstrategin i tydliga planer, mål, arbetsrutiner och mätbara ansvarsområden.
  • Ansvara för resultat inom närliggande team, inklusive servicekvalitet, punktlighet, produktivitet, kundnöjdhet, kundlojalitet och förbättrade marginaler.
  • Analysera kundfeedback, verksamhetsdata och resultatmått för att upptäcka trender, åtgärda grundorsaker och rikta förbättringsarbetet.
  • Bygg skalbara processer, riktlinjer, standarder och kontroller som främjar enhetlighet, effektivitet och regelefterlevnad.
  • Samarbeta med drift, försäljning, produkt, teknik, ekonomi och andra intressenter.
  • Leda arbetet med komplexa kundärenden eller kundärenden med stor påverkan.
  • Anpassa bemanning, kapacitet, budgetar och partnerresurser efter verksamhetens efterfrågan och serviceåtaganden.
  • Handleda och utveckla chefer och framtida ledare, med fokus på återkoppling, successionsplanering och ansvarstagande.
  • Leda förändring, kontinuerliga förbättringar och införandet av nya verktyg och arbetssätt.
  • Föra in kundperspektivet i affärsbeslut och omsätta insikter i praktiska förbättringar.
  • Leda cirka sex direktrapporterande medarbetare och deras team löpande.

Krav

  • Kandidatexamen krävs; examen på avancerad nivå är meriterande.
  • Minst 7 års erfarenhet av kundserviceledning och/eller serviceverksamhet.
  • Minst 3 års erfarenhet av ledarskap.
  • Erfarenhet av att leda chefer och kundframgångs-, service- eller driftteam på flera nivåer i en komplex miljö med höga volymer.
  • Erfarenhet av att coacha och handleda teammedlemmar.
  • Dokumenterad erfarenhet av att hantera kundserviceverksamhet med höga volymer och leda framgångsrika team.
  • Stark strategisk och operativ ledarskapsförmåga.
  • Kundfokuserat arbetssätt och erfarenhet av att förbättra kundnöjdhet, kundlojalitet och långsiktigt värde.
  • Starkt affärsmässigt och ekonomiskt omdöme, inklusive budget-, kapacitets- och produktivitetsstyrning samt initiativ för marginalförbättring.
  • Förmåga att tolka verksamhets- och kunddata.
  • Stark förmåga att kommunicera med ledningen, påverka och presentera.
  • Erfarenhet av att skapa och skala upp processer, resultatmått, styrning och arbetssätt för kontinuerliga förbättringar.
  • Dokumenterad förmåga att leda organisatorisk förändring och skapa engagemang i team både på hemmaplan och utomlands.
  • Praktisk kunskap om reglerade tjänster eller tjänster med höga krav på regelefterlevnad.
  • Erfarenhet av företagslicenser, inlämningar, förnyelser eller efterlevnad för juridiska enheter är meriterande.
  • Kännedom om plattformar för kundframgång, arbetsflödesverktyg, rapportering och analys är meriterande.
  • Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
  • Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga.
  • Erfarenhet av ansökningar om företagslicenser eller en liknande reglerad miljö är önskvärd men inget krav.
  • Beredskap att resa inom landet i upp till 20 % av arbetstiden.
  • Måste vara baserad i eller villig att arbeta från Clayton i Missouri, White Plains i New York eller New York City.

Förmåner

  • Berättigad till bonus.
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkringar.
  • 401(k)-plan.
  • Flexibla utgiftskonton och hälsosparkonton.
  • Pendlingsförmåner.
  • Plan för utbildningsstöd.
  • Semester och sjukledighet.
  • Betald föräldraledighet.
  • Hybrid arbetsmodell.
  • Möjlighet att resa inom landet i upp till 20 % av arbetstiden.

Relaterade jobb

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundservicemedarbetare – försäkring

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Anställda
FinansFörsäkringarSjukförsäkring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hantera kundsamtal, betalningar och komplexa försäkringsärenden hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bygg relationer med kunder och försäkringsförmedlare samtidigt som du håller transaktionsuppgifterna korrekta.

Öppna
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundtjänstmedarbetare – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Anställda
FinansFörsäkringar
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Hantera samtal från kunder och ombud, betalningar och detaljerade frågor om försäkringar hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbetet utförs främst på distans, med enstaka arbetspass på kontoret i Binghamton eller Houston.

Öppna