Wolters Kluwer는 의료, 법률, 회계, 세무, 금융, 감사, 리스크, 컴플라이언스 및 규제 분야에서 일하는 사람들을 위한 전문 정보, 소프트웨어와 서비스를 개발합니다. 회사의 제품은 임상의, 간호사, 비즈니스 및 법률 전문가가 복잡한 업무를 체계적으로 정리하고, 충분한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리며, 까다로운 과제에 대응할 수 있도록 지원합니다. 180개가 넘는 국가에서 사업을 운영하며 21,000명 이상의 직원을 보유한 Wolters Kluwer는 의료, 법률 서비스 및 컨설팅 관련 분야의 전문성을 결집하고 있습니다. 회사의 커리어 조직은 이러한 산업 전반에서 사용되는 도구와 정보 리소스를 구축하고자 하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 어소시에이트 디렉터
사업자 라이선스 규정 준수 서비스를 제공하는 CT Business Licenses에서 고객 성공 운영을 총괄합니다. 성장, 고객 유지, 운영 성과 및 팀 개발을 이끕니다.
설명
- CT Business Licenses 리더십 팀의 전략적 리더로서 역할을 수행합니다.
- 성장, 수익성, 고객 성과 및 직원 참여를 뒷받침하는 우선순위를 정하고 계획을 실행합니다.
- 고객 성공 운영을 담당하는 관리자와 팀을 이끕니다.
- 포트폴리오 전략을 명확한 계획, 목표, 운영 주기 및 측정 가능한 책임으로 구체화합니다.
- 서비스 품질, 적시성, 생산성, 고객 만족도, 고객 유지 및 마진 개선을 포함해 관련 팀의 성과를 책임집니다.
- 고객 피드백, 운영 데이터 및 성과 지표를 분석해 추세를 파악하고 근본 원인을 해결하며 개선 과제에 집중합니다.
- 일관성, 효율성 및 규정 준수를 촉진하는 확장 가능한 프로세스, 정책, 표준 및 통제 체계를 구축합니다.
- 운영, 영업, 제품, 기술, 재무 및 기타 이해관계자와 협업합니다.
- 복잡하거나 영향력이 큰 고객 문제에 대한 대응을 지휘합니다.
- 사업 수요와 서비스 약속에 맞춰 인력, 처리 역량, 예산 및 파트너 자원을 배분합니다.
- 피드백, 승계 계획 및 책임 의식을 중시하며 관리자와 차세대 리더를 코칭하고 육성합니다.
- 변화와 지속적인 개선을 주도하고 새로운 도구와 업무 방식의 도입을 이끕니다.
- 사업 의사결정에 고객 관점을 반영하고 통찰을 실질적인 개선으로 연결합니다.
- 약 6명의 직속 부하 직원과 그 팀을 지속적으로 이끕니다.
지원 자격
- 학사 학위 필수, 고급 학위 우대.
- 고객 서비스 관리 및/또는 서비스 운영 경력 7년 이상.
- 리더십 경력 3년 이상.
- 복잡하고 업무량이 많은 환경에서 고객 성공, 서비스 또는 운영 관리자와 다층 팀을 이끈 경험.
- 팀원을 코칭하고 멘토링한 경험.
- 대량 고객 서비스 운영을 관리하고 팀을 성공적으로 이끈 실적.
- 뛰어난 전략 및 운영 리더십 역량.
- 고객 중심적인 접근 방식과 만족도, 고객 유지 및 장기적 가치를 높인 경험.
- 예산, 처리 역량, 생산성 관리 및 마진 개선 활동을 포함한 뛰어난 사업 및 재무 판단력.
- 운영 데이터와 고객 데이터를 해석하는 능력.
- 뛰어난 임원 대상 커뮤니케이션, 영향력 발휘 및 프레젠테이션 역량.
- 프로세스, 성과 지표, 거버넌스 및 지속적 개선 관행을 만들고 확장한 경험.
- 조직 변화를 이끌고 국내외 팀의 참여도를 높인 역량을 입증해야 합니다.
- 규제 대상 또는 컴플라이언스 중심 서비스에 대한 실무 지식.
- 사업자 라이선스 신청, 신고, 갱신 또는 법인 규정 준수 경험 우대.
- 고객 성공 플랫폼, 워크플로 도구, 보고 및 분석에 익숙한 분 우대.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 탁월한 의사소통 및 대인 관계 능력.
- 사업자 라이선스 신청 또는 유사한 규제 환경에서의 경험이 바람직하지만 필수는 아닙니다.
- 근무 시간의 최대 20%까지 미국 내 출장에 응할 수 있어야 합니다.
- 미주리주 클레이턴, 뉴욕주 화이트플레인스 또는 뉴욕시에 거주하거나 해당 지역에서 근무할 의향이 있어야 합니다.
복리후생
- 보너스 지급 대상.
- 의료, 치과 및 안과 보험 플랜.
- 401(k) 플랜.
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌.
- 통근 혜택.
- 등록금 지원 플랜.
- 휴가 및 병가.
- 유급 육아 휴가.
- 하이브리드 근무 모델.
- 근무 시간의 최대 20%까지 미국 내 출장 기회.
