Toast는 외식업계를 위한 통합 소프트웨어와 하드웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 판매 시점 관리 기술, 결제 처리, 온라인 주문, 급여 관리 및 운영 도구를 하나로 통합해 레스토랑이 단일 시스템에서 일상 업무를 관리할 수 있도록 지원합니다. Toast는 퀵서비스 레스토랑, 풀서비스 레스토랑, 패스트 캐주얼 매장, 고급 레스토랑, 카페, 푸드트럭 등 다양한 외식업체를 대상으로 하며, 레스토랑 운영자를 위한 업계 인사이트와 교육 자료도 제공합니다.
Toast 고객 케어 세무 매니저 II (하이브리드 근무, 미국)
Toast 급여 세무 지원팀을 이끌며 고객의 세무 준비, 신고 및 문제 해결을 지원합니다. 팀원 육성, 규정 준수, 서비스 품질과 고객 성과 개선에 집중합니다.
설명
- 고객 케어 세무 전문가 10~12명을 이끌고 교육, 코칭, 지도 및 멘토링을 제공합니다.
- 성과와 책임 이행을 평가하고 생산성, 준수율, 고객 만족도 등의 지표와 고객 성과를 추적합니다.
- 품질 검토와 개별 코칭 세션을 통해 상담원에게 피드백을 제공합니다.
- 상담원이 Toast Payroll 고객의 세무 준비, 신고 및 문제 해결을 안내하도록 돕습니다.
- 지원 절차, 기술 문제 해결, 신제품 지식에 관한 팀 역량을 개발합니다.
- 업무 흐름을 검토해 추세와 효율성 개선 기회를 찾습니다.
- 상담원과 열린 소통을 유지하고 관련 우려와 제안을 공유합니다.
- 명확하고 해결 중심적인 소통으로 개선안에 대한 지지를 이끌어냅니다.
- 어려운 고객 사례의 해결을 돕고 관리자의 개입이 필요한 에스컬레이션을 처리합니다.
- 세무 관련 사례의 서비스 수준 목표를 달성합니다.
- 급여 및 세금 신고 관련 사안에 대해 팀에 조언합니다.
- 경영진을 위한 급여 분석 자료와 보고서를 작성합니다.
- 연방, 주 및 지방 규제 변경 사항을 추적하고 내부 팀과 고객을 위한 안내 내용을 준비합니다.
지원 자격
- 급여, 세무 또는 밀접하게 관련된 분야에서 최소 2년의 경력.
- 피플 매니저로서 성과를 관리하고 코칭한 경력 최소 3년.
- 고객 만족도와 고객 경험 개선에 중점을 둔 직무 경력 최소 4년.
- 뛰어난 의사소통, 대인관계 및 분석 능력.
- 모든 직급의 관리자와 협업할 수 있는 능력.
- 에스컬레이션된 고객 문제를 처리한 경험.
- 급여세 신고서의 최초 신고 및 수정 신고 실무 능력.
- 세무 당국과 협력한 경험 및 세무 통지 대응과 전체 해결 절차에 대한 이해.
- 해결 중심적인 접근 방식과 성과를 달성한 실적.
- 급여 서비스 제공업체에서 일한 경험.
- Microsoft Excel 활용 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 프로그램.
- 현금 보상. 자격 요건에 따라 초과근무 수당과 보너스 또는 커미션이 포함됩니다.
- 지분 보상.
- 건강한 생활 방식을 지원하는 복리후생.
- 변화하는 필요에 맞춰 설계된 유연한 복리후생.
- 채용 과정에서 합리적인 편의를 제공합니다.
