LogoFresh Jobs Ahead
Toast
Toast
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLivsmedel och dryckerLogistik
Toast utvecklar integrerad mjukvara och hårdvara för restaurang- och dryckesbranschen. Plattformen samlar kassateknik, betalningshantering, beställningar online, löneadministration och operativa verktyg för att hjälpa restauranger att hantera det dagliga arbetet i ett och samma system. Toast betjänar ett brett spektrum av verksamheter, däribland snabbrestauranger, restauranger med full service, fast-casual-restauranger, fine dining-restauranger, kaféer och food trucks. Företaget publicerar även branschinsikter och utbildningsmaterial för restauratörer.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Care Tax Manager II på Toast (hybrid, USA)

Led Toasts supportteam för löneskatt och vägled kunder genom skatteförberedelser, deklaration och återställning. Fokusera på medarbetarnas utveckling, regelefterlevnad, servicekvalitet och kundresultat.

USUSA
90 000 $ – 184 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Leda, utbilda, coacha och handleda 10–12 Care Tax Experts.
  • Bedöma prestation och ansvarstagande samt följa upp kundresultat och nyckeltal som produktivitet, följsamhet och kundnöjdhet.
  • Ge medarbetare återkoppling genom kvalitetsgranskningar och individuella coachningssamtal.
  • Hjälpa medarbetare att vägleda Toast Payroll-kunder genom skatteförberedelser, deklaration och återställning.
  • Utveckla teamets kompetens inom supportprocesser, teknisk felsökning och kunskap om nya produkter.
  • Granska arbetsflöden för att upptäcka trender och möjligheter att förbättra effektiviteten.
  • Ha en öppen dialog med medarbetarna och dela relevanta farhågor och förslag.
  • Skapa stöd för förbättringsidéer genom tydlig kommunikation med fokus på lösningar.
  • Hjälpa till att lösa svåra kundärenden och hantera eskaleringar som kräver en chefs medverkan.
  • Uppfylla servicemål för skatterelaterade ärenden.
  • Vägleda teamet i frågor om lönehantering och skattedeklaration.
  • Ta fram löneanalyser och rapporter för ledningen.
  • Följa förändringar i federala, delstatliga och lokala regler och ta fram information till interna team och kunder.

Krav

  • Minst 2 års erfarenhet inom lönehantering, skatt eller ett närliggande område.
  • Minst 3 års erfarenhet av att ansvara för prestation och coachning i en ledarroll med personalansvar.
  • Minst 4 års erfarenhet i en roll med fokus på kundnöjdhet och förbättring av kundupplevelsen.
  • Mycket god kommunikationsförmåga, social kompetens och analytisk förmåga.
  • Förmåga att samarbeta med chefer på alla nivåer.
  • Erfarenhet av att hantera eskalerade kundärenden.
  • God kunskap om att lämna in ursprungliga och ändrade löneskattedeklarationer.
  • Erfarenhet av att samarbeta med skattemyndigheter och förståelse för processen för skattebesked och ärendehantering från början till slut.
  • Lösningsfokuserat arbetssätt och dokumenterad förmåga att nå resultat.
  • Erfarenhet från en leverantör av lönetjänster.
  • Goda kunskaper i Microsoft Excel.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning och förmånsprogram.
  • Kontant ersättning, inklusive övertidsersättning och bonus eller provision där det är tillämpligt.
  • Ägarandel.
  • Förmåner som främjar en hälsosam livsstil.
  • Flexibla förmåner utformade för att möta förändrade behov.
  • Skäliga anpassningar under rekryteringsprocessen.

Relaterade jobb