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Toast
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasConsultoríaLogística
Toast desarrolla software y hardware integrados para la industria de la restauración y las bebidas. Su plataforma reúne tecnología de punto de venta, procesamiento de pagos, pedidos en línea, gestión de nóminas y herramientas operativas para ayudar a los restaurantes a gestionar el trabajo diario desde un solo sistema. Toast presta servicio a una amplia variedad de negocios, incluidos restaurantes de servicio rápido y servicio completo, establecimientos fast casual, restaurantes de alta cocina, cafeterías y food trucks, y también publica análisis del sector y recursos educativos para operadores de restaurantes.
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Empleos de la empresa

Gerente II de Atención al Cliente y Nómina Fiscal en Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Lidera el equipo de soporte de impuestos sobre nóminas de Toast y orienta a los clientes en la preparación, presentación y resolución de asuntos fiscales. Enfócate en el desarrollo del equipo, el cumplimiento, la calidad del servicio y los resultados para los clientes.

USEstados Unidos
90.000 $ – 184.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Lidera, capacita, asesora y orienta a entre 10 y 12 especialistas de atención fiscal.
  • Evalúa el desempeño y la rendición de cuentas, y realiza un seguimiento de los resultados para los clientes y de indicadores clave como la productividad, el cumplimiento de horarios y la satisfacción del cliente.
  • Proporciona comentarios a los agentes mediante revisiones de calidad y sesiones individuales de asesoramiento.
  • Ayuda a los agentes a orientar a los clientes de Toast Payroll en la preparación, presentación y resolución de asuntos fiscales.
  • Desarrolla las habilidades del equipo en procesos de soporte, resolución técnica de problemas y conocimiento de nuevos productos.
  • Revisa los flujos de trabajo para detectar tendencias y oportunidades de mejorar la eficiencia.
  • Mantiene una comunicación abierta con los agentes y comparte inquietudes y sugerencias pertinentes.
  • Consigue apoyo para las ideas de mejora mediante una comunicación clara y centrada en las soluciones.
  • Ayuda a resolver casos difíciles de clientes y gestiona las escalaciones que requieren la intervención de un supervisor.
  • Cumple los objetivos de nivel de servicio para los casos relacionados con impuestos.
  • Asesora al equipo sobre nóminas y presentación de declaraciones fiscales.
  • Prepara análisis e informes de nómina para la dirección.
  • Realiza un seguimiento de los cambios normativos federales, estatales y locales, y prepara comunicaciones para los equipos internos y los clientes.

Requisitos

  • Al menos 2 años de experiencia en nóminas, impuestos o un campo estrechamente relacionado.
  • Al menos 3 años de experiencia en gestión del desempeño y asesoramiento como líder de personas.
  • Al menos 4 años en un puesto centrado en la satisfacción y la mejora de la experiencia del cliente.
  • Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y analíticas.
  • Capacidad para trabajar con responsables de todos los niveles.
  • Experiencia en la gestión de problemas de clientes escalados.
  • Dominio de la presentación de declaraciones originales y enmendadas de impuestos sobre nóminas.
  • Experiencia trabajando con autoridades fiscales y conocimiento integral del proceso de notificaciones y resolución de asuntos fiscales.
  • Enfoque centrado en las soluciones y trayectoria de resultados.
  • Experiencia en un proveedor de servicios de nómina.
  • Dominio de Microsoft Excel.

Beneficios

  • Paquetes competitivos de compensación y beneficios.
  • Compensación en efectivo, incluidas horas extra y bonificaciones o comisiones cuando corresponda.
  • Participación accionaria.
  • Beneficios que promueven un estilo de vida saludable.
  • Beneficios flexibles diseñados para adaptarse a necesidades cambiantes.
  • Adaptaciones razonables durante el proceso de contratación.

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