LogoFresh Jobs Ahead
Toast
Toast
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeConsulenzaLogistica
Toast sviluppa software e hardware integrati per il settore della ristorazione e delle bevande. La sua piattaforma riunisce tecnologia per i punti vendita, elaborazione dei pagamenti, ordinazioni online, gestione delle buste paga e strumenti operativi per aiutare i ristoranti a gestire le attività quotidiane attraverso un unico sistema. Toast si rivolge a un'ampia varietà di attività, tra cui ristoranti con servizio rapido e completo, locali fast casual, ristoranti di alta cucina, caffè e food truck, e pubblica inoltre analisi del settore e risorse formative per gli operatori della ristorazione.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Responsabile II del servizio clienti e delle imposte sulle buste paga presso Toast (Ibrido, Stati Uniti)

Guida il team di assistenza fiscale sulle buste paga di Toast e supporta i clienti nella preparazione, nell’invio e nella regolarizzazione delle dichiarazioni. Punta sullo sviluppo del team, la conformità, la qualità del servizio e i risultati per i clienti.

USStati Uniti
90.000 $ – 184.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Guida, forma, affianca e fai da mentore a 10–12 specialisti dell’assistenza fiscale.
  • Valuta le prestazioni e la responsabilità, monitorando i risultati per i clienti e gli indicatori chiave, come produttività, rispetto degli orari e soddisfazione dei clienti.
  • Fornisci feedback agli agenti attraverso revisioni della qualità e sessioni individuali di coaching.
  • Aiuta gli agenti a supportare i clienti di Toast Payroll nella preparazione, nell’invio e nella regolarizzazione delle dichiarazioni fiscali.
  • Sviluppa le competenze del team nei processi di assistenza, nella risoluzione di problemi tecnici e nella conoscenza dei nuovi prodotti.
  • Esamina i flussi di lavoro per individuare tendenze e opportunità di miglioramento dell’efficienza.
  • Mantieni una comunicazione aperta con gli agenti e condividi osservazioni e suggerimenti pertinenti.
  • Ottieni sostegno per le idee di miglioramento grazie a una comunicazione chiara e orientata alle soluzioni.
  • Aiuta a risolvere i casi complessi dei clienti e gestisci le escalation che richiedono l’intervento di un supervisore.
  • Raggiungi gli obiettivi di livello del servizio per i casi relativi alle imposte.
  • Fornisci al team indicazioni su buste paga e invio delle dichiarazioni fiscali.
  • Prepara analisi e report sulle buste paga per la direzione.
  • Monitora le modifiche normative federali, statali e locali e prepara comunicazioni per i team interni e i clienti.

Requisiti

  • Almeno 2 anni di esperienza nel settore delle buste paga, fiscale o in un ambito strettamente correlato.
  • Almeno 3 anni di esperienza nella gestione delle prestazioni e nel coaching come responsabile di persone.
  • Almeno 4 anni in un ruolo incentrato sulla soddisfazione e sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.
  • Spiccate capacità comunicative, relazionali e analitiche.
  • Capacità di collaborare con manager di ogni livello.
  • Esperienza nella gestione di problemi dei clienti sottoposti a escalation.
  • Competenza nell’invio di dichiarazioni originali e rettificate delle imposte sulle buste paga.
  • Esperienza con le autorità fiscali e conoscenza dell’intero processo di notifica e risoluzione delle questioni tributarie.
  • Approccio orientato alle soluzioni e risultati comprovati.
  • Esperienza presso un fornitore di servizi per la gestione delle buste paga.
  • Competenza nell’uso di Microsoft Excel.

Benefit

  • Pacchetto retributivo e programmi di benefit competitivi.
  • Compenso in denaro, inclusi straordinari e bonus o commissioni ove previsti.
  • Partecipazione azionaria.
  • Benefit a sostegno di uno stile di vita sano.
  • Benefit flessibili pensati per rispondere a esigenze in evoluzione.
  • Adeguamenti ragionevoli durante il processo di selezione.

Offerte correlate

Ardent Mills

Rappresentante del servizio clienti – Denver, ibrido

Ardent Mills
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAgricolturaAlimenti e bevandeIndustria manifatturiera
USStati UnitiCOColorado
25 $ – 34 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
ERP

Gestisci gli ordini dei clienti, i problemi di servizio e la domanda per Ardent Mills, produttore di farine e ingredienti. Questo ruolo ibrido a Denver richiede la presenza in ufficio il martedì e il mercoledì.

Apri