Toast 為餐飲業打造整合式軟體與硬體。其平台整合銷售點技術、支付處理、線上點餐、薪資管理與營運工具，協助餐廳透過單一系統管理日常工作。Toast 服務各種類型的餐飲企業，包括快速服務餐廳、全服務餐廳、休閒快餐餐廳、高級餐廳、咖啡館與餐車，同時也發布產業洞察與提供餐廳經營者使用的教育資源。
Toast 客戶關懷稅務經理 II（混合辦公，美國）
帶領 Toast 薪資稅務支援團隊，協助客戶處理稅務準備、申報與問題解決。 著重培育團隊、確保法規遵循與服務品質，並改善客戶成果。
說明
- 帶領、訓練、指導並輔導 10–12 位客戶關懷稅務專家。
- 評估績效與責任落實情況，並追蹤客戶成果及生產力、遵循度和客戶滿意度等關鍵指標。
- 透過品質檢視和個別輔導課程提供客服專員回饋。
- 協助客服專員引導 Toast Payroll 客戶完成稅務準備、申報與問題解決。
- 培養團隊在支援流程、技術疑難排解和新產品知識方面的能力。
- 檢視工作流程，找出趨勢和提升效率的機會。
- 與客服專員保持暢通溝通，分享相關疑慮和建議。
- 透過清晰且著重解決方案的溝通，爭取團隊支持改進構想。
- 協助解決棘手的客戶案件，並處理需要主管介入的升級案件。
- 達成稅務相關案件的服務水準目標。
- 就薪資和稅務申報事宜提供團隊建議。
- 為管理階層準備薪資分析和報告。
- 追蹤聯邦、州及地方監管規定的變動，並為內部團隊和客戶準備相關溝通內容。
職位要求
- 至少 2 年薪資、稅務或密切相關領域的工作經驗。
- 至少 3 年以人員主管身分管理績效及指導團隊成員的經驗。
- 至少 4 年專注於提升客戶滿意度和客戶體驗的職務經驗。
- 具備優秀的溝通、人際互動和分析能力。
- 能與各階層的經理合作。
- 具備處理升級客戶問題的經驗。
- 熟練申報原始及修正版薪資稅務申報表。
- 具備與稅務機關合作的經驗，並了解稅務通知及完整的處理與解決流程。
- 以解決方案為導向，且有達成成果的紀錄。
- 具備薪資服務供應商的工作經驗。
- 熟悉 Microsoft Excel。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利方案。
- 現金薪酬；符合資格者可包含加班費及獎金或佣金。
- 股權。
- 支持健康生活方式的福利。
- 可彈性調整、以滿足多變需求的福利。
- 招聘流程中提供合理便利措施。
