Taylor Corporation 於 1975 年創立，最初印製婚禮邀請卡和商務名片，現已發展為一家私人持有企業，提供行銷傳播產品、服務與技術。公司透過印刷與數位通路協助品牌及企業接觸客戶，業務涵蓋行銷與軟體。其營運也包括旨在降低環境影響的技術。
客戶體驗導入專員
為 Taylor Corporation 導入印刷專案，以及 ERP 與電子採購系統整合。 協調客戶上線準備、測試、正式上線及部署。
說明
- 從報價獲接受到網路訂購平台設定完成，全程協調印刷專案的導入。
- 協助專案經理推動規模較大的導入專案。
- 主導客戶上線準備，以及 ERP 與電子採購平台的導入，包括 Coupa、Oracle、SAP Ariba、Workday 和 GHX。
- 與客戶、系統整合團隊、IT、業務、營運團隊及供應商合作，界定需求、計畫和時程。
- 記錄、驗證並管理業務與技術需求，涵蓋定價、工作流程、帳戶架構、採購需求及系統設定。
- 協調測試、排除問題、準備正式環境，並管理上線作業，確保客戶部署正確完成。
- 追蹤專案進度，並向客戶及內部團隊傳達狀態、風險、相依事項、決策和待辦事項。
- 主持導入會議，並準備會議摘要、客戶文件、訓練教材及上線準備資源。
- 同時管理多項導入工作，調整計畫、提報風險並按期完成。
- 參與流程改善、導入作業方式及品質標準的提升，並促進一致的客戶上線體驗。
職位要求
- 須具備高中畢業文憑或 GED。
- 相關領域學士學位尤佳。
- 至少三年客戶上線準備、導入、專案協調、系統整合、ERP 或電子採購支援，或相關客戶服務職務經驗。
- 具備企業對企業客戶服務經驗，並能在整個導入週期提供優質服務。
- 能夠蒐集、記錄、驗證及管理業務與技術需求。
- 具備協調導入活動、測試、問題排除及正式上線準備工作的經驗。
- 具備良好的溝通、分析、疑難排解、組織、優先順序管理及問題解決能力。
- 熟悉 Microsoft Teams、Excel、Word 和 Outlook，並能快速學習新系統。
- 能管理多項優先工作、按期完成任務、獨立作業並有效協作。
- 具備 Coupa、Oracle、SAP Ariba、Workday、GHX、Jaggaer、PeopleSoft 或類似 ERP 與電子採購平台經驗者尤佳。
- 熟悉 cXML、EDI、API、Punchout 型錄及安全檔案傳輸方式等整合概念者尤佳。
- 具備業務文件撰寫經驗者尤佳，例如工作說明書、範圍需求、導入計畫、測試計畫或流程文件；具備使用 Salesforce 進行專案管理的經驗亦佳。
- 具備支援客戶測試、正式環境部署、流程改善或客戶簡報經驗者尤佳。
- 了解產業設備、軟體和網頁型解決方案及其整合方式者尤佳。
- 必須獲准在美國工作，且無需雇主提供簽證擔保。
福利待遇
- 可選擇多種健康保險方案。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 健康促進計畫。
- 人壽及失能保險。
- 彈性支出帳戶。
- 健康儲蓄帳戶。
- 提供公司相對提撥的 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假。
- 每年 64 小時節日薪資。
