客戶服務專員——混合辦公（賓漢頓）
為紐約州安全互助人壽保險公司處理客戶與業務代表的來電、付款及詳細保單服務需求。 此職位以遠端工作為主，偶爾需前往賓漢頓或休士頓辦公室。
說明
- 在繁忙的客服中心接聽來電。
- 與客戶及業務代表建立良好的工作關係。
- 處理付款及複雜的保單服務需求。
- 解答問題、調查事項並啟動後續追蹤流程。
- 處理帳務需求，包括帳戶與付款資料異動、退款、付款紀錄、保單價值報價、表單、保單重新測算、應稅收益計算、保單維繫，以及電子資金轉帳表單。
- 透過支票或電話收取手動保費付款，並處理其他服務需求。
- 透過電話處理貸款申請。
- 回覆透過 SML 網站提交的詢問。
- 處理由企業傳播部門轉交的公開網站詢問。
- 完成保險驗證及保單摘要需求。
- 致電客戶，索取使保單恢復正常所需的缺漏文件或款項。
- 記錄客戶互動及交易。
職位要求
- 至少三年客戶服務經驗。
- 具備至少一年會計經驗者優先。
- 具備保險業或客服中心工作經驗。
- 會說西班牙語者加分。
- 具備 Microsoft Word 和 Excel 基本操作能力。
- 具備良好的書面及口頭溝通能力。
- 具備良好的資料輸入能力。
- 能夠準確且完整地完成工作。
- 注重細節。
- 能夠安排工作優先順序並處理繁重的工作量。
- 可配合彈性工時及偶爾加班。
- 具備商業或相關領域副學士學位。
- 不提供簽證贊助。
- 不提供搬遷補助。
福利待遇
- 以遠端工作為主。
- 工時彈性。
- 偶爾加班。
- 提供平等就業機會。
