Taylor Corporationは1975年、結婚式の招待状やビジネスカードの印刷会社として創業し、現在はマーケティングコミュニケーション分野の製品、サービス、テクノロジーを提供する非公開企業へと成長しました。印刷とデジタルの両チャネルを通じて、ブランドや企業が顧客にリーチできるよう支援しており、事業はマーケティングやソフトウェアに及びます。また、環境への影響を軽減することを目的とした技術も事業に含まれています。
カスタマーエクスペリエンス導入スペシャリスト
Taylor Corporation の印刷プログラム導入と、ERP・電子調達システムの連携を担当します。 顧客の導入準備、テスト、本番稼働、デプロイを調整します。
仕事内容
- 見積もりの承認からウェブ注文プラットフォームの設定まで、印刷プログラムの導入を調整します。
- 大規模な導入案件でプロジェクトマネージャーを支援します。
- Coupa、Oracle、SAP Ariba、Workday、GHX などの ERP・電子調達プラットフォームにおける顧客の導入準備と実装を主導します。
- 顧客、連携チーム、IT、営業、オペレーション、ベンダーと協力し、要件、計画、スケジュールを定めます。
- 価格、ワークフロー、アカウント構成、調達ニーズ、システム設定に関する業務要件と技術要件を文書化、検証、管理します。
- テストを調整して問題を解決し、本番稼働に備え、正確な顧客デプロイに向けた稼働開始業務を管理します。
- プロジェクトの進捗を追跡し、状況、リスク、依存関係、決定事項、対応事項を顧客と社内チームに共有します。
- 導入会議を進行し、議事録、顧客向け文書、研修資料、導入準備用リソースを作成します。
- 複数の導入案件を並行して管理し、計画を調整し、リスクをエスカレーションして期限を守ります。
- プロセスや導入手法の改善、品質基準の整備、一貫した顧客導入の実現に貢献します。
応募要件
- 高校卒業資格または GED が必須です。
- 関連分野の学士号が望ましいです。
- 顧客導入支援、実装、プロジェクト調整、システム連携、ERP または電子調達のサポート、あるいは関連する顧客対応職で3年以上の経験。
- 法人顧客対応の経験があり、導入の全段階を通じて質の高いサービスを提供できること。
- 業務要件と技術要件を収集、文書化、検証、管理できること。
- 導入作業、テスト、問題解決、本番稼働準備の調整経験。
- 優れたコミュニケーション力、分析力、トラブルシューティング力、組織力、優先順位付け能力、問題解決力。
- Microsoft Teams、Excel、Word、Outlook を使いこなし、新しいシステムをすばやく習得できること。
- 複数の優先事項を管理し、期限を守り、自立して業務を進めながら効果的に協力できること。
- Coupa、Oracle、SAP Ariba、Workday、GHX、Jaggaer、PeopleSoft など、または類似の ERP・電子調達プラットフォームの経験が望ましいです。
- cXML、EDI、API、パンチアウトカタログ、安全なファイル転送方式などの連携概念に関する知識が望ましいです。
- 業務文書の作成経験が望ましいです（作業範囲記述書、スコープ要件、導入計画、テスト計画、プロセス文書など）。Salesforce を使ったプロジェクト管理経験も望ましいです。
- 顧客テスト、本番環境へのデプロイ、プロセス改善、顧客向けプレゼンテーションの支援経験が望ましいです。
- 業界で使用される機器、ソフトウェア、ウェブベースのソリューションと、その連携方法に関する理解が望ましいです。
- 雇用主によるビザスポンサーなしで米国で働く資格が必要です。
福利厚生
- 複数の健康保険プランから選択できます。
- 歯科保険。
- 眼科保険。
- ウェルネスプログラム。
- 生命保険および障害保険。
- フレキシブル支出口座。
- 医療貯蓄口座。
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン。
- 有給休暇。
- 年間64時間の祝日給与。
