保険カスタマーサービス担当者
ニューヨーク州の Security Mutual Life Insurance Company of New York で、顧客からの電話、支払い、複雑な保険契約のサービス依頼に対応します。 顧客や代理店との関係を築きながら、保険取引の記録を正確に管理します。
仕事内容
- 忙しいコールセンターで受電対応を行います。
- 顧客や代理店との関係を築きます。
- 支払いおよび複雑なサービス依頼を処理します。
- 質問への回答、問題の調査、必要に応じた追加手続きの開始を通じて、電話での問い合わせを解決します。
- 請求に関する依頼を処理します。口座番号や支払い方法の変更、返金、保険料の支払い履歴、保険契約の価値見積もり、各種書類、保険契約の再予測、課税対象利益の計算、保険契約の維持、電子資金振替フォームの郵送などが含まれます。
- 小切手または電話で、当座預金口座や普通預金口座を利用した保険料の手動支払いおよびその他のサービス依頼を処理します。
- 電話でローンの依頼を処理します。
- SML のウェブサイトから寄せられた問い合わせに対応します。
- 公開ウェブサイトから企業広報部門を通じて転送された問い合わせに対応します。
- 保険加入状況の確認および保険契約概要の依頼を処理します。
- 保険契約を最新の状態にするために必要な不足書類や資金を依頼するフォローアップ電話を行います。
- 顧客とのやり取りや取引を記録します。
応募要件
- カスタマーサービスの実務経験が 3 年以上あること。
- 会計の実務経験が 1 年以上ある方を優遇します。
- 保険業界またはコールセンターでの経験があること。
- スペイン語が堪能な方は歓迎します。
- Microsoft Word と Excel の基本知識があること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 優れたデータ入力スキルがあること。
- 正確かつ丁寧に業務を遂行できること。
- 細部に注意を払えること。
- 業務の優先順位を付け、業務量の多い仕事を整理できること。
- さまざまな勤務時間や、時折の残業に柔軟に対応できること。
- ビジネスまたは関連分野の準学士号を有すること。
- この職種ではビザのスポンサーシップはありません。
- この職種では転居支援はありません。
福利厚生
- 主にリモートで勤務できる機会。
- 時折、残業があります。
- 機会均等雇用主。
