保险客户服务专员
在纽约州 Security Mutual Life Insurance Company of New York 处理客户来电、付款和复杂保单服务请求。 与客户及代理人建立良好关系，并准确记录保险交易。
描述
- 在繁忙的呼叫中心接听来电。
- 与客户及代理人建立良好关系。
- 处理付款和复杂服务请求。
- 通过解答问题、调查事项，并在需要时启动后续流程来解决来电问题。
- 处理账单请求，包括更改账号和付款方式、退款、保费付款记录、保单价值报价、表格、保单重新预测、应税收益计算、保单保全，以及邮寄电子资金转账表格。
- 通过支票或电话，使用支票账户或储蓄账户手动处理保费付款及其他服务请求。
- 通过电话处理贷款请求。
- 回复通过 SML 网站提交的咨询。
- 处理由企业传播部门从公开网站转交的咨询。
- 完成保险验证和保单摘要请求。
- 致电跟进，索取使保单恢复正常所需的缺失材料和款项。
- 记录客户互动和交易。
任职要求
- 至少 3 年客户服务经验。
- 优先考虑至少 1 年会计经验。
- 具备保险行业或呼叫中心工作经验。
- 会说西班牙语者优先。
- 具备 Microsoft Word 和 Excel 基础知识。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备出色的数据录入能力。
- 能够准确、认真地完成工作。
- 注重细节。
- 能够安排优先事项并组织繁重的工作量。
- 能够灵活适应不同班次，偶尔加班。
- 拥有商科或相关领域副学士学位。
- 此职位不提供签证担保。
- 此职位不提供搬迁援助。
福利待遇
- 主要以远程方式工作的机会。
- 偶尔需要加班。
- 提供平等就业机会的雇主。
