Wolters Kluwer 为医疗保健、法律、会计、税务、金融、审计、风险、合规和监管等领域的专业人士提供专业信息、软件和服务。其产品帮助临床医生、护士以及商务和法律专业人士梳理复杂工作、作出明智决策并应对高难度挑战。公司业务遍及180多个国家，拥有超过21,000名员工，汇聚了医疗保健、法律服务及咨询相关领域的专业知识。Wolters Kluwer 的职业团队为有志于开发服务于这些行业的工具和信息资源的专业人士提供发展机会。
客户服务副总监
领导 CT Business Licenses 的客户成功运营；该公司提供商业执照合规服务。推动业务增长、客户留存、运营绩效和团队发展。
描述
- 作为战略领导者，加入 CT Business Licenses 领导团队。
- 制定优先事项并落实计划，支持业务增长、盈利能力、客户成果和员工敬业度。
- 领导负责客户成功运营的管理人员和团队。
- 将业务组合战略转化为明确的计划、目标、运营机制和可衡量的职责。
- 对相关团队的绩效负责，包括服务质量、及时性、生产力、客户满意度、客户留存和利润率提升。
- 分析客户反馈、运营数据和绩效指标，发现趋势、解决根本原因并明确改进重点。
- 建立可扩展的流程、政策、标准和控制措施，促进一致性、效率和合规性。
- 与运营、销售、产品、技术、财务及其他利益相关方协作。
- 指导团队处理复杂或影响重大的客户问题。
- 根据业务需求和服务承诺，合理配置人员、产能、预算及合作伙伴资源。
- 辅导和培养管理人员及新兴领导者，注重反馈、继任规划和责任落实。
- 推动变革、持续改进，以及新工具和工作方式的采用。
- 在业务决策中纳入客户视角，并将洞察转化为切实可行的改进。
- 持续领导约六名直接下属及其团队。
任职要求
- 须具备学士学位；优先考虑拥有高级学位者。
- 至少 7 年客户服务管理和/或服务运营经验。
- 至少 3 年领导经验。
- 具备在复杂、高业务量环境中领导客户成功、服务或运营团队的管理人员及多层级团队的经验。
- 具备辅导和指导团队成员的经验。
- 拥有管理高业务量客户服务运营并成功领导团队的业绩记录。
- 具备出色的战略和运营领导能力。
- 以客户为中心，并有提升满意度、客户留存和长期价值的经验。
- 具备良好的商业和财务判断力，包括预算、产能和生产力管理，以及利润率提升举措。
- 能够解读运营数据和客户数据。
- 具备出色的高管沟通、影响力和演示能力。
- 具备创建并扩展流程、绩效指标、治理机制和持续改进实践的经验。
- 展现出领导组织变革并提升本土及离岸团队敬业度的能力。
- 了解受监管或以合规为导向的服务。
- 有商业执照办理、申报、续期或实体合规经验者优先。
- 熟悉客户成功平台、工作流工具、报告和分析者优先。
- 具备出色的分析和解决问题能力。
- 具备优秀的沟通和人际交往能力。
- 有商业执照申报或类似监管环境的经验者更佳，但并非必需。
- 愿意在工作时间内最多 20% 的时间进行美国国内出差。
- 必须居住在或愿意在密苏里州克莱顿、纽约州怀特普莱恩斯或纽约市办公。
福利待遇
- 符合奖金发放资格。
- 医疗、牙科和视力保险计划。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 灵活支出账户和健康储蓄账户。
- 通勤福利。
- 学费补助计划。
- 假期和病假。
- 带薪育儿假。
- 混合办公模式。
- 有机会在工作时间内最多 20% 的时间进行美国国内出差。
