LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgJuridisch
Wolters Kluwer ontwikkelt professionele informatie, software en diensten voor mensen die werken in de gezondheidszorg, advocatuur, accountancy, fiscaliteit, financiën, audit, risicobeheer, compliance en regelgeving. De producten helpen artsen, verpleegkundigen en professionals in het bedrijfsleven en de juridische sector om complex werk te organiseren, weloverwogen beslissingen te nemen en veeleisende uitdagingen aan te pakken. Wolters Kluwer is actief in meer dan 180 landen en heeft ruim 21.000 medewerkers. Het bedrijf brengt expertise samen op het gebied van gezondheidszorg, juridische dienstverlening en aanverwante adviesdomeinen. De carrièreorganisatie ondersteunt mogelijkheden voor professionals die tools en informatievoorzieningen willen ontwikkelen die in deze sectoren worden gebruikt.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Adjunct-directeur Klantenservice

Geef leiding aan de klantensuccessactiviteiten van CT Business Licenses, een aanbieder van compliance-diensten voor bedrijfsvergunningen. Stimuleer groei, klantbehoud, operationele resultaten en teamontwikkeling.

USVerenigde StatenMOMissouriNYNew York
$ 111.200 – $ 198.650 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Vervul een strategische leiderschapsrol in het managementteam van CT Business Licenses.
  • Stel prioriteiten vast en voer plannen uit die groei, winstgevendheid, klantresultaten en medewerkersbetrokkenheid ondersteunen.
  • Geef leiding aan managers en teams die verantwoordelijk zijn voor de klantensuccessactiviteiten.
  • Vertaal de portfoliostrategie naar heldere plannen, doelstellingen, vaste werkritmes en meetbare verantwoordelijkheden.
  • Draag verantwoordelijkheid voor de prestaties van verwante teams, waaronder servicekwaliteit, snelheid, productiviteit, klanttevredenheid, klantbehoud en verbetering van marges.
  • Analyseer klantfeedback, operationele gegevens en prestatiecijfers om trends te signaleren, grondoorzaken aan te pakken en verbeteringen gericht door te voeren.
  • Ontwikkel schaalbare processen, beleidsregels, standaarden en controles die consistentie, efficiëntie en compliance bevorderen.
  • Werk samen met Operations, Sales, Product, Technologie, Financiën en andere belanghebbenden.
  • Stuur de afhandeling van complexe klantkwesties of kwesties met grote impact aan.
  • Stem personeelsbezetting, capaciteit, budgetten en partnerresources af op de zakelijke vraag en serviceverplichtingen.
  • Coach en ontwikkel managers en aankomende leiders, met aandacht voor feedback, opvolgingsplanning en verantwoordelijkheid.
  • Leid veranderingen, voortdurende verbetering en de invoering van nieuwe tools en werkwijzen.
  • Breng het klantperspectief in bij zakelijke beslissingen en vertaal inzichten naar praktische verbeteringen.
  • Geef doorlopend leiding aan ongeveer zes directe medewerkers en hun teams.

Vereisten

  • Een bachelordiploma is vereist; een gevorderd diploma is een pré.
  • Minimaal zeven jaar ervaring in klantenservicemanagement en/of serviceactiviteiten.
  • Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring.
  • Ervaring met het aansturen van managers en uit meerdere lagen bestaande klantensuccess-, service- of operationele teams in een complexe omgeving met hoge volumes.
  • Ervaring met het coachen en begeleiden van teamleden.
  • Bewezen resultaten in het beheren van klantenserviceactiviteiten met hoge volumes en het leiden van succesvolle teams.
  • Sterke strategische en operationele leiderschapsvaardigheden.
  • Een klantgerichte aanpak en ervaring met het verbeteren van tevredenheid, klantbehoud en langetermijnwaarde.
  • Sterk zakelijk en financieel inzicht, waaronder beheer van budget, capaciteit en productiviteit en initiatieven om marges te verbeteren.
  • Vermogen om operationele en klantgegevens te interpreteren.
  • Sterke communicatie-, beïnvloedings- en presentatievaardigheden op directieniveau.
  • Ervaring met het opzetten en opschalen van processen, prestatiemaatstaven, governance en praktijken voor voortdurende verbetering.
  • Aantoonbaar vermogen om organisatieverandering te leiden en betrokkenheid op te bouwen binnen teams in binnen- en buitenland.
  • Praktische kennis van gereguleerde diensten of diensten met strenge compliance-eisen.
  • Ervaring met bedrijfsvergunningen, indieningen, verlengingen of compliance van rechtspersonen is een pré.
  • Bekendheid met klantensuccessplatforms, workflowtools, rapportages en analyses is een pré.
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
  • Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
  • Ervaring met aanvragen voor bedrijfsvergunningen of een vergelijkbare gereguleerde omgeving is wenselijk, maar niet vereist.
  • Bereidheid om maximaal 20% van de werktijd binnenlands te reizen.
  • Moet gevestigd zijn in, of bereid zijn te werken vanuit, Clayton, Missouri; White Plains, New York; of New York City.

Voordelen

  • Komt in aanmerking voor een bonus.
  • Zorgverzekeringen voor medische zorg, tandheelkunde en oogzorg.
  • 401(k)-pensioenregeling.
  • Flexibele uitgavenrekeningen en gezondheidsspaarrekeningen.
  • Reis- en woon-werkvergoedingen.
  • Bijdrage aan studiekosten.
  • Vakantie- en ziektedagen.
  • Doorbetaald ouderschapsverlof.
  • Hybride werkmodel.
  • Mogelijkheden voor binnenlandse reizen tot maximaal 20% van de werktijd.

Gerelateerde vacatures

Toast

Manager belastingen klantenservice II bij Toast (hybride, VS)

Toast
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde Staten
$ 90.000 – $ 184.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Leid het ondersteuningsteam voor loonbelasting van Toast en help klanten met belastingvoorbereiding, aangiften en het oplossen van belastingkwesties. Je richt je op teamontwikkeling, naleving van regels, servicekwaliteit en goede klantresultaten.

Openen
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Medewerker klantenservice – verzekeringen

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medewerkers
FinanciënVerzekeringenZorgverzekering
USVerenigde StatenNYNew YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / uur
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Behandel klantgesprekken, betalingen en complexe verzoeken over verzekeringspolissen bij Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bouw relaties op met klanten en tussenpersonen en houd transacties nauwkeurig bij.

Openen
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Medewerker klantenservice – hybride, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medewerkers
FinanciënVerzekeringen
USVerenigde StatenNYNew YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / uur
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansKlantenservice

Behandel telefoongesprekken met klanten en tussenpersonen, betalingen en uitgebreide vragen over verzekeringspolissen voor Security Mutual Life Insurance Company of New York. Het werk is voornamelijk op afstand, met af en toe werk op kantoor in Binghamton of Houston.

Openen