LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvíPrávoZdravotní péče
Wolters Kluwer vyvíjí profesionální informační zdroje, software a služby pro lidi působící ve zdravotnictví, právu, účetnictví, daních, financích, auditu, řízení rizik, compliance a regulovaných oborech. Její produkty pomáhají lékařům, zdravotním sestrám a odborníkům z oblasti podnikání a práva organizovat složitou práci, přijímat informovaná rozhodnutí a řešit náročné výzvy. Společnost působí ve více než 180 zemích a zaměstnává přes 21 000 lidí. Propojuje odborné znalosti ze zdravotnictví, právních služeb a oblastí souvisejících s poradenstvím. Kariérní oddělení Wolters Kluwer podporuje příležitosti pro odborníky, kteří se chtějí podílet na tvorbě nástrojů a informačních zdrojů využívaných v těchto sektorech.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Zástupce ředitele zákaznického servisu

Veďte operace zaměřené na úspěch zákazníků ve společnosti CT Business Licenses, která poskytuje služby zajišťující soulad s požadavky na podnikatelské licence. Podporujte růst, udržení zákazníků, provozní výsledky a rozvoj týmu.

USSpojené státyMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Popis

  • Působte jako strategický lídr ve vedení společnosti CT Business Licenses.
  • Stanovujte priority a realizujte plány podporující růst, ziskovost, výsledky pro zákazníky a angažovanost zaměstnanců.
  • Veďte manažery a týmy odpovědné za provoz zaměřený na úspěch zákazníků.
  • Převádějte strategii správy portfolia do jasných plánů, cílů, pracovních rytmů a měřitelných odpovědností.
  • Odpovídejte za výsledky souvisejících týmů, včetně kvality a včasnosti služeb, produktivity, spokojenosti zákazníků, jejich udržení a zlepšování marže.
  • Analyzujte zpětnou vazbu zákazníků, provozní data a ukazatele výkonnosti, abyste rozpoznali trendy, řešili základní příčiny a zaměřili úsilí na zlepšení.
  • Vytvářejte škálovatelné procesy, zásady, standardy a kontrolní mechanismy podporující jednotnost, efektivitu a soulad s předpisy.
  • Spolupracujte s provozem, prodejem, produktovým a technologickým oddělením, financemi a dalšími zainteresovanými stranami.
  • Řiďte řešení složitých nebo vysoce závažných problémů zákazníků.
  • Přizpůsobujte počet zaměstnanců, kapacity, rozpočty a zdroje partnerů obchodní poptávce a závazkům v oblasti služeb.
  • Koučujte a rozvíjejte manažery i nastupující lídry se zaměřením na zpětnou vazbu, plánování nástupnictví a odpovědnost.
  • Veďte změny, průběžné zlepšování a zavádění nových nástrojů a způsobů práce.
  • Zohledňujte pohled zákazníků při obchodních rozhodnutích a převádějte poznatky do praktických zlepšení.
  • Průběžně vedete přibližně šest přímých podřízených a jejich týmy.

Požadavky

  • Požaduje se bakalářský titul; vyšší vzdělání je výhodou.
  • Nejméně 7 let zkušeností s řízením zákaznického servisu a/nebo provozu služeb.
  • Nejméně 3 roky zkušeností s vedením lidí.
  • Zkušenosti s vedením manažerů a víceúrovňových týmů zaměřených na úspěch zákazníků, služby nebo provoz ve složitém prostředí s vysokým objemem práce.
  • Zkušenosti s koučováním a mentoringem členů týmu.
  • Doložené zkušenosti s řízením provozu zákaznického servisu ve velkém rozsahu a vedením úspěšných týmů.
  • Silné strategické a provozní vůdčí schopnosti.
  • Zaměření na zákazníka a zkušenosti se zvyšováním spokojenosti, udržení zákazníků a jejich dlouhodobé hodnoty.
  • Dobré obchodní a finanční úsudky, včetně řízení rozpočtu, kapacit a produktivity a iniciativ zaměřených na zlepšení marže.
  • Schopnost interpretovat provozní data a údaje o zákaznících.
  • Silné komunikační a prezentační dovednosti pro jednání s vedením a schopnost ovlivňovat ostatní.
  • Zkušenosti s tvorbou a rozšiřováním procesů, ukazatelů výkonnosti, systémů řízení a postupů průběžného zlepšování.
  • Prokázaná schopnost vést organizační změny a posilovat angažovanost týmů v tuzemsku i zahraničí.
  • Praktická znalost regulovaných služeb nebo služeb podléhajících požadavkům na dodržování předpisů.
  • Zkušenosti s podnikatelskými licencemi, podáváním dokumentů, obnovami nebo dodržováním požadavků na právnické osoby jsou výhodou.
  • Znalost platforem pro úspěch zákazníků, nástrojů pracovních postupů, reportingu a analytiky je výhodou.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy.
  • Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
  • Zkušenosti s podáváním žádostí o podnikatelské licence nebo z obdobného regulovaného prostředí jsou žádoucí, nikoli však povinné.
  • Ochota cestovat v rámci USA až 20 % pracovní doby.
  • Je nutné bydlet v Claytonu ve státě Missouri, White Plains ve státě New York nebo v New Yorku, případně být ochoten odtud pracovat.

Benefity

  • Možnost získat bonus.
  • Zdravotní, zubní a oční pojištění.
  • Plán 401(k).
  • Účty flexibilních výdajů a zdravotní spořicí účty.
  • Příspěvky na dojíždění.
  • Program příspěvků na vzdělávání.
  • Dovolená a nemocenská.
  • Placená rodičovská dovolená.
  • Hybridní model práce.
  • Možnost pracovních cest v rámci USA až 20 % pracovní doby.

Související pracovní nabídky

Toast

Manažer II pro mzdové daně v zákaznické podpoře Toast (hybridní práce, Spojené státy)

Toast
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíPotraviny a nápoje
USSpojené státy
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Veďte tým podpory Toast pro daně ze mzdy a pomáhejte zákazníkům s přípravou a podáváním daňových přiznání i řešením problémů. Rozvíjejte zaměstnance, dbejte na dodržování předpisů, kvalitu služeb a výsledky zákazníků.

Otevřít
TerminixSIS India

Seniorní specialista plánování zákaznické zkušenosti

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotní péče
USSpojené státyHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Plánování a optimalizace tras, oblastí a servisních harmonogramů pro severoamerické pobočky Rentokil zaměřené na hubení škůdců. Spolupráce s pobočkovými a regionálními týmy na efektivním poskytování služeb a plnění finančních plánů.

Otevřít
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákaznického servisu — pojišťovnictví

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaměstnanci
FinancePojištěníZdravotní pojištění
USSpojené státyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Vyřizujte hovory klientů, platby a složité požadavky na správu pojistných smluv ve společnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Budujte vztahy s klienty a agenty a přesně evidujte pojistné transakce.

Otevřít
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákaznického servisu — hybridní režim, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaměstnanci
FinancePojištění
USSpojené státyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španělštinaZákaznická podpora

Vyřizování hovorů zákazníků a agentů, plateb a podrobných požadavků týkajících se pojistek společnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Práce probíhá převážně na dálku, s občasnou docházkou do kanceláře v Binghamtonu nebo Houstonu.

Otevřít