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Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenRecht
Wolters Kluwer entwickelt Fachinformationen, Software und Dienstleistungen für Menschen, die im Gesundheitswesen, im Rechtswesen, in der Buchhaltung, im Steuerwesen, im Finanzwesen, in der Wirtschaftsprüfung, im Risikomanagement, im Compliance-Bereich und in regulatorischen Fachgebieten tätig sind. Die Produkte helfen Ärztinnen und Ärzten, Pflegekräften sowie Fachleuten aus Wirtschaft und Recht dabei, komplexe Arbeitsabläufe zu organisieren, fundierte Entscheidungen zu treffen und anspruchsvolle Herausforderungen zu bewältigen. Wolters Kluwer ist in mehr als 180 Ländern tätig und beschäftigt über 21.000 Mitarbeitende. Das Unternehmen vereint Fachwissen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Rechtsdienstleistungen und beratungsnahen Tätigkeitsfeldern. Der Karrierebereich unterstützt berufliche Perspektiven für Menschen, die an der Entwicklung von Werkzeugen und Informationsressourcen für diese Branchen interessiert sind.
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Stellen im Unternehmen

Stellvertretende Leitung Kundenservice

Leiten Sie den Kundenservice für CT Business Licenses, einen Anbieter von Compliance-Dienstleistungen rund um Unternehmenslizenzen. Fördern Sie Wachstum, Kundenbindung, operative Ergebnisse und die Entwicklung des Teams.

USVereinigte StaatenMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Übernehmen Sie eine strategische Führungsrolle im Leitungsteam von CT Business Licenses.
  • Legen Sie Prioritäten fest und setzen Sie Pläne um, die Wachstum, Profitabilität, Kundenergebnisse und Mitarbeiterengagement fördern.
  • Leiten Sie Führungskräfte und Teams, die für den Customer-Success-Betrieb verantwortlich sind.
  • Überführen Sie die Portfoliostrategie in klare Pläne, Ziele, Arbeitsrhythmen und messbare Verantwortlichkeiten.
  • Verantworten Sie die Leistung der zugehörigen Teams, einschließlich Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Margenverbesserung.
  • Analysieren Sie Kundenfeedback, Betriebsdaten und Leistungskennzahlen, um Trends zu erkennen, Ursachen zu beheben und Verbesserungsmaßnahmen gezielt auszurichten.
  • Entwickeln Sie skalierbare Prozesse, Richtlinien, Standards und Kontrollen, die Einheitlichkeit, Effizienz und Compliance fördern.
  • Arbeiten Sie mit den Bereichen Operations, Vertrieb, Produkt, Technologie, Finanzen und weiteren Interessengruppen zusammen.
  • Steuern Sie die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen oder solcher mit weitreichenden Auswirkungen.
  • Stimmen Sie Personal, Kapazitäten, Budgets und Partnerressourcen auf den Geschäftsbedarf und die Servicezusagen ab.
  • Coachen und fördern Sie Führungskräfte und angehende Führungstalente, insbesondere durch Feedback, Nachfolgeplanung und klare Verantwortlichkeit.
  • Leiten Sie Veränderungen, kontinuierliche Verbesserungen und die Einführung neuer Tools und Arbeitsweisen.
  • Bringen Sie die Kundenperspektive in Geschäftsentscheidungen ein und setzen Sie Erkenntnisse in praktische Verbesserungen um.
  • Führen Sie kontinuierlich etwa sechs direkt unterstellte Mitarbeitende und deren Teams.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein weiterführender Abschluss ist von Vorteil.
  • Mindestens sieben Jahre Erfahrung im Kundenservicemanagement und/oder im Servicebetrieb.
  • Mindestens drei Jahre Führungserfahrung.
  • Erfahrung in der Leitung von Führungskräften sowie mehrstufigen Customer-Success-, Service- oder Betriebsteams in einem komplexen Umfeld mit hohem Volumen.
  • Erfahrung im Coaching und in der Betreuung von Teammitgliedern.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Steuerung kundenstarker Servicebereiche und der Führung erfolgreicher Teams.
  • Ausgeprägte strategische und operative Führungsfähigkeiten.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Erfahrung mit der Verbesserung von Zufriedenheit, Kundenbindung und langfristigem Kundenwert.
  • Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Urteilsvermögen, einschließlich Budget-, Kapazitäts- und Produktivitätssteuerung sowie Maßnahmen zur Margenverbesserung.
  • Fähigkeit, Betriebs- und Kundendaten auszuwerten.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Überzeugungsfähigkeiten auf Führungsebene.
  • Erfahrung mit dem Aufbau und der Skalierung von Prozessen, Leistungskennzahlen, Governance und kontinuierlichen Verbesserungspraktiken.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, organisatorische Veränderungen zu leiten und das Engagement von Teams im In- und Ausland zu fördern.
  • Praktische Kenntnisse regulierter oder compliance-geprägter Dienstleistungen.
  • Erfahrung mit Unternehmenslizenzen, Einreichungen, Verlängerungen oder der Compliance von Rechtsträgern ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Customer-Success-Plattformen, Workflow-Tools, Berichten und Analysen ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Hervorragende Kommunikations- und Sozialkompetenz.
  • Erfahrung mit der Beantragung von Unternehmenslizenzen oder in einem ähnlichen regulatorischen Umfeld ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
  • Bereitschaft zu Inlandsreisen für bis zu 20 % der Arbeitszeit.
  • Wohnsitz in Clayton, Missouri, White Plains, New York, oder New York City oder Bereitschaft, von einem dieser Orte aus zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen Bonus.
  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfetarife.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Flexible Ausgabenkonten und Gesundheitssparkonten.
  • Pendlerleistungen.
  • Zuschuss zur Weiterbildung.
  • Urlaubs- und Krankheitszeit.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Möglichkeiten zu Inlandsreisen von bis zu 20 % der Arbeitszeit.

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