LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеКонсултантски услугиПраво
Wolters Kluwer разработва професионална информация, софтуер и услуги за хора, работещи в здравеопазването, правото, счетоводството, данъчното облагане, финансите, одита, управлението на риска, съответствието и регулаторните сфери. Неговите продукти помагат на лекари, медицински сестри и професионалисти от бизнеса и правната област да организират сложната си работа, да вземат информирани решения и да се справят с предизвикателни задачи. Wolters Kluwer работи в над 180 държави и има повече от 21 000 служители, като обединява експертен опит в здравеопазването, правните услуги и консултирането. Неговата организация за кариерно развитие подкрепя възможности за професионалисти, които искат да създават инструменти и информационни ресурси, използвани в тези сектори.
LinkedIn
Работни места в компанията

Заместник-директор „Обслужване на клиенти“

Ръководи операциите по успеха на клиентите в CT Business Licenses — доставчик на услуги за спазване на изискванията за бизнес лицензи. Насърчава растежа, задържането на клиенти, оперативните резултати и развитието на екипа.

USСъединени щатиMOМисуриNYНю Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Описание

  • Изпълнява ролята на стратегически ръководител в управленския екип на CT Business Licenses.
  • Определя приоритети и изпълнява планове в подкрепа на растежа, рентабилността, резултатите за клиентите и ангажираността на служителите.
  • Ръководи мениджъри и екипи, отговарящи за операциите по успеха на клиентите.
  • Превръща стратегията за портфолиото в ясни планове, цели, оперативен ритъм и измерими отговорности.
  • Отговаря за резултатите на свързаните екипи, включително качество и своевременност на услугите, производителност, удовлетвореност и задържане на клиентите, както и подобряване на маржа.
  • Анализира обратната връзка от клиентите, оперативните данни и показателите за ефективност, за да открива тенденции, да отстранява първопричините и да насочва усилията за подобрение.
  • Изгражда мащабируеми процеси, политики, стандарти и механизми за контрол, които насърчават последователност, ефективност и съответствие с изискванията.
  • Работи с екипите по операции, продажби, продукти, технологии и финанси, както и с други заинтересовани страни.
  • Ръководи реакциите при сложни или значими проблеми на клиентите.
  • Съгласува персонала, капацитета, бюджетите и ресурсите на партньорите с бизнес търсенето и ангажиментите за обслужване.
  • Обучава и развива мениджъри и бъдещи лидери, като обръща внимание на обратната връзка, планирането на приемствеността и отчетността.
  • Ръководи промените, непрекъснатото усъвършенстване и въвеждането на нови инструменти и начини на работа.
  • Включва гледната точка на клиентите в бизнес решенията и превръща изводите в практически подобрения.
  • Осигурява постоянно ръководство на приблизително шестима пряко подчинени служители и техните екипи.

Изисквания

  • Изисква се бакалавърска степен; предимство е по-висока образователна степен.
  • Поне 7 години опит в управлението на обслужването на клиенти и/или операциите по предоставяне на услуги.
  • Поне 3 години опит в ръководна роля.
  • Опит в ръководенето на мениджъри и многостепенни екипи по успеха на клиентите, обслужването или операциите в сложна среда с голям обем работа.
  • Опит в обучението и наставничеството на членове на екипа.
  • Доказани резултати в управлението на обслужване на клиенти с голям обем работа и ръководенето на успешни екипи.
  • Силни стратегически и оперативни лидерски умения.
  • Ориентация към клиента и опит в подобряването на удовлетвореността, задържането и дългосрочната стойност за клиентите.
  • Силна бизнес и финансова преценка, включително управление на бюджети, капацитет и производителност, както и инициативи за подобряване на маржа.
  • Умение за тълкуване на оперативни данни и данни за клиентите.
  • Отлични умения за комуникация с ръководители, влияние и представяне.
  • Опит в създаването и разрастването на процеси, показатели за ефективност, практики за управление и непрекъснато усъвършенстване.
  • Доказана способност за ръководене на организационни промени и изграждане на ангажираност в екипи в страната и чужбина.
  • Практически познания за регулирани услуги или услуги с изисквания за съответствие.
  • Предимство е опитът с бизнес лицензи, подаване на документи, подновявания или съответствие на юридически лица.
  • Предимство е познаването на платформи за успех на клиентите, инструменти за работни процеси, отчетност и анализи.
  • Силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Опитът с подаване на заявления за бизнес лицензи или в подобна регулаторна среда е желателен, но не е задължителен.
  • Готовност за пътуване в страната до 20% от работното време.
  • Кандидатът трябва да живее или да е готов да работи в Клейтън, щата Мисури; Уайт Плейнс, щата Ню Йорк; или Ню Йорк.

Придобивки

  • Възможност за получаване на бонус.
  • Медицинско, стоматологично и зрително покритие.
  • План 401(k).
  • Гъвкави сметки за разходи и здравни спестовни сметки.
  • Придобивки за пътуване до работа.
  • Програма за подпомагане на обучението.
  • Платен отпуск и отпуск по болест.
  • Платен родителски отпуск.
  • Хибриден модел на работа.
  • Възможности за пътуване в страната до 20% от работното време.

Свързани работни места

Taylor Corporation

Специалист по внедряване на решения за клиентско преживяване

Taylor Corporation
Спонсор на виза H1BSaaSМаркетинг
USСъединени щатиMOМисуриNEНебраскаOHОхайоTXТексасХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
ERPOracle

Внедрявайте печатни програми и ERP интеграции и интеграции за електронни доставки за Taylor Corporation. Координирайте въвеждането на клиенти, тестването, пускането в действие и внедряванията.

Отвори
Toast

Мениджър II, обслужване на клиенти по данъчни въпроси в Toast (хибридна работа, САЩ)

Toast
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаХрани и напитки
USСъединени щати
90 000 $ – 184 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Ръководство на екипа на Toast за подкрепа по данъците върху заплатите и насочване на клиентите при подготовката, подаването и коригирането на данъчни декларации. Фокус върху развитието на служителите, спазването на изискванията, качеството на обслужване и резултатите за клиентите.

Отвори
TerminixSIS India

Старши специалист по планиране на клиентското преживяване

TerminixSIS India
501 – 1000 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаХрани и напитки
USСъединени щатиХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Планирайте и оптимизирайте маршрути, райони и графици за обслужване на клоновете на Rentokil за контрол на вредителите в Северна Америка. Координирайте работата с екипите в клоновете и регионите за ефективно предоставяне на услуги и изпълнение на финансовите планове.

Отвори
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист обслужване на клиенти – застраховане

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Служители
ЗастрахованеЗдравно осигуряванеФинанси
USСъединени щатиNYНю ЙоркTXТексас
19 $ – 21 $ / час
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Обработвайте клиентски обаждания, плащания и сложни заявки за обслужване на полици в Security Mutual Life Insurance Company of New York. Изграждайте отношения с клиенти и агенти и поддържайте точни записи за застрахователните транзакции.

Отвори
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист обслужване на клиенти – хибридно, Бингхамтън

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Служители
ЗастрахованеФинанси
USСъединени щатиNYНю ЙоркTXТексас
19 $ – 21 $ / час
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: испанскиОбслужване на клиенти

Обработвайте обаждания от клиенти и агенти, плащания и подробни заявки за обслужване на застрахователни полици на Security Mutual Life Insurance Company of New York. Работата е предимно дистанционна, с периодична работа в офиса в Бингхамтън или Хюстън.

Отвори